MacBook Neo : dépannage des problèmes de batterie

• Identifier les ports de votre Mac

• Identifier l’adaptateur secteur de votre Mac

• À propos des modes d’alimentation de votre Mac

• Utilisation d’adaptateurs secteur, de câbles d’alimentation et de duckheads Apple

• Si votre adaptateur secteur USB-C ne recharge pas votre ordinateur portable Mac

• À propos de l’adaptateur secteur de votre ordinateur portable Mac

• Si la batterie de votre Mac se décharge rapidement

• Si l’état de la batterie de votre Mac est « Aucune recharge en cours »

• Si la batterie de votre Mac ne se recharge pas

• Déterminer le nombre de cycles de la batterie des ordinateurs portables Mac

1. Vérifiez que l’ordinateur ne présente aucun dommage causé par un liquide. Tout contact avec un liquide peut provoquer un court-circuit interne et entraîner un dysfonctionnement de l’ordinateur.

2. Vérifiez que l’adaptateur secteur et le câble de charge sont adaptés à l’ordinateur. Des adaptateurs secteur et câbles de charge différents peuvent sembler similaires, mais ne pas fournir une alimentation suffisante pour allumer ou charger l’ordinateur. Notez que seuls certains adaptateurs secteur et câbles de charge permettent de bénéficier de la fonctionnalité de charge rapide. Consultez les articles de l’assistance ci-dessus pour en savoir plus sur l’identification des adaptateurs secteur Mac et sur la charge rapide.

3. Inspectez tous les ports USB-C et toutes les ouvertures du boîtier supérieur de l’ordinateur à la recherche de signes de déformation, de dommages ou de corps étrangers susceptibles de bloquer la connexion. Nettoyez délicatement chaque connecteur à l’aide d’une petite brosse non métallique à poils doux. La brosse doit être propre et sèche. Utilisez juste assez de poils pour remplir le connecteur. Tournez les poils afin de dégager et de retirer les corps étrangers. Brossez vers l’extérieur pour éviter de faire entrer des corps étrangers dans le connecteur.

   • Attention : avant de nettoyer les ports, débranchez tous les câbles et éteignez l’ordinateur. N’utilisez pas d’aérosol, de solvant ni de produit abrasif ou contenant du peroxyde d’hydrogène qui pourrait abîmer les finitions. N’utilisez pas d’objets métalliques pour dégager les éventuels corps étrangers, car cela peut provoquer des courts-circuits du connecteur et l’endommager. Évitez les infiltrations d’humidité dans les ouvertures et ne vaporisez pas de liquide directement sur l’ordinateur. N’utilisez pas d’air comprimé dans les ouvertures des ports, car cela peut pousser les débris encore plus profondément à l’intérieur du port.

4. Les problèmes de batterie peuvent parfois provoquer des états d’alimentation inattendus. Vérifiez que l’ordinateur est éteint. Si vous ne savez pas si l’ordinateur est allumé ou éteint, appuyez sur le bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé pour éteindre l’ordinateur. Patientez quelques secondes, puis appuyez de nouveau sur le bouton d’alimentation pour rallumer l’ordinateur.

5. Si la batterie est déchargée sur l’ordinateur, connectez l’ordinateur à un adaptateur secteur USB-C Apple et à un câble de charge compatibles. Chargez-le pendant au moins 10 minutes pour vérifier que sa batterie peut se charger. Si l’ordinateur ne s’allume pas avec un adaptateur secteur après la charge, passez à la section suivante. Si l’ordinateur s’allume, mais ne termine pas le processus de démarrage, reportez-vous à l’article Dépannage des problèmes de démarrage.

Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants afin d’isoler sa cause :

1. Si possible, connectez l’ordinateur à un adaptateur secteur USB-C Apple et à un câble de charge compatibles, puis exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI).

   • Remarque : ce test permet de recueillir des informations de diagnostic sur la batterie et de vérifier que les relevés du capteur thermique respectent les limites. Vérifiez que les résultats de la suite MRI ne contiennent aucun avertissement ni aucune défaillance concernant la batterie, l’alimentation ou la surchauffe de l’ordinateur.

Si vous n’avez pas pu résoudre ni isoler le problème en suivant les articles de l’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’ordinateur pour l’ouvrir et l’inspecter. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.

1. Suivez les procédures du manuel de réparation pour retirer le boîtier inférieur et déconnecter la batterie de la carte logique.

2. Vérifiez que les pièces internes et le boîtier ne présentent aucun signe de dommages physiques ou causés par un liquide, de contamination ou de zones brûlées ou obscurcies. Inspectez toutes les nappes de connexion et tous les connecteurs internes pertinents pour déceler des dommages ou une altération, telle qu’un film ou un corps étranger bloquant un connecteur.

3. Localisez le connecteur de la nappe de connexion des cartes USB-C et vérifiez que la nappe de connexion câble est présente et connectée. Si la nappe de connexion est absente, elle est peut-être sous la carte logique. Retirez la carte logique pour la trouver. Déconnectez et repositionnez la nappe de connexion des cartes USB-C à la carte logique pour vérifier sa connexion.

4. Testez si la batterie empêche l’alimentation. Avec la batterie toujours déconnectée, essayez d’allumer l’ordinateur avec le câble de charge branché. Avec le câble de charge toujours branché, reconnectez la batterie et essayez d’allumer l’ordinateur. Si l’ordinateur s’allume lorsque la batterie est déconnectée et ne s’allume pas lorsque la batterie est connectée, il est recommandé de remplacer la batterie. Passez à la section suivante. Si l’ordinateur ne s’allume pas, que la batterie soit connectée ou non, il est possible qu’il y ait un problème au niveau des cartes USB-C ou de la carte logique. Passez à la section suivante. Si l’ordinateur s’allume, mais ne termine pas le processus de démarrage, reportez-vous à l’article Dépannage des problèmes de démarrage. Si l’ordinateur s’allume et termine le processus de démarrage, la batterie peut avoir été déchargée, ce qui a entraîné le problème d’alimentation. Passez à l’étape suivante.

5. Testez si la batterie est en charge. Connectez l’ordinateur à un adaptateur secteur USB-C Apple et à un câble de charge compatibles. Chargez pendant au moins 30 minutes. Avec le câble de charge toujours branché, essayez d’allumer l’ordinateur. Si l’ordinateur ne s’allume pas après la charge, une réparation est recommandée. Passez à la section suivante. Si l’ordinateur s’allume, mais ne termine pas le processus de démarrage, reportez-vous à l’article Dépannage des problèmes de démarrage. Si l’ordinateur s’allume et termine le processus de démarrage, la batterie peut avoir été déchargée, ce qui a entraîné le problème d’alimentation.

6. Si l’ordinateur s’est allumé lors de l’inspection et des tests internes, le problème peut avoir été résolu en repositionnant la nappe de connexion des cartes USB-C ou en chargeant la batterie. Reconnectez la batterie (si elle est déconnectée), finalisez le réassemblage et vérifiez la fonctionnalité.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

Si le problème n’a pas été résolu ou isolé en suivant les étapes précédentes, remplacez les pièces suivantes pour chaque problème concerné :

• Si les résultats du diagnostic signalent des défaillances du port USB-C ou que les ports de charge sont endommagés, remplacez les cartes USB.

• Si les résultats du diagnostic signalent des erreurs ou des défaillances de la batterie ou si les tests indiquent des problèmes de batterie, remplacez la batterie.

• Si aucun composant défectueux spécifique n’a été identifié en suivant les étapes ci-dessus, remplacez la carte logique.

Réparation terminée

En fonction de la pièce remplacée, l’Assistant de réparation peut être disponible sur l’appareil pour finaliser la réparation. Découvrez comment lancer l’Assistant de réparation.

Vérification post-réparation

Exécutez la suite de diagnostics suivante après la réparation :

• Inspecteur des ressources Mac (MRI) (pour tester le fonctionnement global)

Une fois la réparation terminée, allumez l’ordinateur et vérifiez si le problème est résolu.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.