Si le HomePod présente un problème de réseau ou n’a pas de connexion Internet

Un message « Problème de réseau » ou « Aucune connexion Internet » peut apparaître dans l’app Maison si le HomePod n’est pas en mesure de communiquer avec votre réseau Wi-Fi ou le concentrateur actif. Les problèmes de réseau et d’Internet peuvent affecter votre capacité à transmettre de l’audio ou du contenu avec AirPlay au HomePod, à réaliser des demandes Siri au HomePod ou à contrôler les accessoires de domotique dans l’app Maison.

Procédure préliminaire

1. Redémarrez votre HomePod.

2. Assurez-vous que votre modem et votre routeur sont connectés à l’alimentation, puis redémarrez-les.

3. Assurez-vous que votre HomePod et votre iPhone sont tous deux connectés au même réseau Wi-Fi.

   • Pour modifier le réseau auquel votre HomePod est connecté*, ouvrez l’app Maison, sélectionnez votre HomePod, appuyez sur le bouton Réglages, puis appuyez sur Réseau Wi-Fi.

   • Pour modifier le réseau auquel votre iPhone est connecté, ouvrez l’app Réglages et appuyez sur Wi-Fi.

Assistance supplémentaire

Découvrez ce qui pourrait affecter la capacité du HomePod à se connecter à votre réseau Wi-Fi et à communiquer dessus. Si vous avez besoin d’aide avec les réglages et la configuration du réseau, ou si vous n’administrez pas votre réseau, collaborez avec votre fournisseur d’accès à Internet (FAI) ou votre administrateur réseau.

• Aucune connexion Internet

• Wi-Fi non connecté

• Connexion à des réseaux différents

• Concentrateur inaccessible

• DHCP

• DNS

• Pair-à-pair

• Fonction NAT

Aucune connexion Internet

Si votre modem et votre routeur sont connectés à l’alimentation, mais n’affichent pas une lumière fixe indiquant qu’ils sont connectés à Internet, vous pouvez avoir une panne Internet.

De nombreux fournisseurs d’accès à Internet (FAI) disposent de pages web ou d’apps dédiées pour signaler et suivre les pannes. Consultez le site web ou l’app de votre fournisseur pour obtenir des informations sur les pannes potentielles dans votre région.

Wi-Fi non connecté

Il est possible que le HomePod soit trop éloigné du routeur ou du point d’accès.

1. Ouvrez l’app Maison sur votre iPhone, iPad ou Mac.

2. Touchez HomePod ou cliquez dessus, puis sélectionnez le bouton Réglages.

3. Faites défiler l’écran jusqu’à Réseau Wi-Fi. L’indicateur d’intensité du signal Wi-Fi situé à côté du nom du réseau vous indique la puissance de votre connexion. Pour les HomePod jumelés en stéréo, touchez Haut-parleurs, puis HomePod pour afficher l’indicateur d’intensité du signal Wi-Fi.

4. Si l’indicateur d’intensité du signal affiche deux barres ou moins , cela signifie que la puissance de votre signal Wi-Fi est faible. Essayez de rapprocher votre HomePod de votre routeur ou de votre point d’accès et d’éliminer les éventuelles sources d’interférences sans fil.

Connexion à des réseaux différents

Assurez-vous que votre HomePod et votre concentrateur actif sont connectés au même réseau. Si une alerte vous avertit dans l’app Maison que votre iPhone et votre HomePod utilisent des réseaux Wi-Fi différents, connectez votre HomePod au même réseau Wi-Fi que celui de votre iPhone.

1. Ouvrez l’app Maison sur votre iPhone, iPad ou Mac.

2. Sélectionnez Afficher les détails sous l’alerte de différence de réseaux pour le HomePod. L’alerte de connexion à un réseau HomePod différent s’affiche en haut de l’écran d’accueil dans l’app Maison

3. Sélectionnez Connecter le HomePod à [réseau Wi-Fi]. L'option de connexion du HomePod à un autre réseau Wi-Fi apparaît en haut de l'écran des paramètres du HomePod.

Concentrateur inaccessible

Si vos appareils sont tous connectés au même réseau, mais que votre concentrateur est inaccessible, il est possible qu’un réglage du routeur empêche votre concentrateur de se connecter au réseau. Vérifiez les règles de coupe-feu et d’autres réglages qui peuvent bloquer votre concentrateur dans la configuration de votre routeur.

DHCP

Le protocole DHCP (protocole de configuration dynamique d’hôte) attribue des adresses IP aux appareils de votre réseau. Chaque adresse IP identifie un appareil sur le réseau et lui permet de communiquer avec d’autres appareils sur le réseau et Internet.

Votre réseau ne doit avoir qu’un seul serveur DHCP. S’il y a plusieurs serveurs DHCP sur le même réseau, les conflits d’adresses IP peuvent empêcher certains appareils de se connecter à Internet ou d’utiliser des ressources réseau.

Vous pouvez également prendre des mesures pour vous assurer qu’il y a suffisamment d’adresses IP disponibles pour tous les appareils de votre réseau, par exemple en réduisant la durée du bail DHCP, en augmentant la limite d’appareils de la clientèle et en remplaçant un routeur plus ancien par un routeur capable d’attribuer plus d’adresses IP.

DNS

Pour accéder facilement aux sites web sur Internet, les appareils nécessitent un serveur DNS (Domain Name System) pour traduire les noms de domaine (tels que apple.com) en adresses IP. Par défaut, votre routeur utilise le serveur DNS de votre fournisseur d’accès à Internet (FAI). Si votre routeur est configuré pour utiliser un serveur DNS différent, assurez-vous que l’adresse IP du serveur DNS est correcte.

Pair-à-pair

Le HomePod peut ne pas être en mesure de communiquer avec les autres appareils sur un réseau Wi-Fi si le trafic pair-à-pair est bloqué. Le trafic pair-à-pair peut être bloqué sur les réseaux d’invités. Si vous le pouvez, essayez de vous connecter à un autre réseau Wi-Fi ou envisagez d’activer le trafic pair-à-pair sur le routeur ou le point d’accès.

Fonction NAT

La fonction NAT (traduction d’adresse réseau) effectue une mise en correspondance des adresses publiques sur Internet et des adresses privées utilisées sur votre réseau. En règle générale, activez la fonction NAT uniquement sur votre routeur. Si la fonction NAT est activée sur plusieurs appareils, comme sur votre modem et votre routeur, le « double NAT » qui en résulte peut entraîner la perte d’accès des appareils à certaines ressources sur le réseau ou Internet.