Utiliser le processus de récupération de compte lorsque vous ne pouvez pas réinitialiser le mot de passe de votre compte Apple

Il est toujours possible de récupérer l’accès à un compte si celui-ci n’est plus accessible et si son accès est protégé par l’identification à deux facteurs ou s’il n’est pas possible de réinitialiser le mot de passe. Mais il faut attendre un certain délai.

Qu’est-ce que la récupération de compte ?

Le processus de récupération de compte vous permet de réinitialiser votre mot de passe et de retrouver l’accès à votre compte. Si vous avez oublié le mot de passe de votre compte Apple, assurez-vous d’avoir essayé toutes les autres solutions avant de démarrer une récupération de compte, en utilisant, par exemple, un autre appareil déjà connecté afin de changer votre mot de passe.

Pour des raisons de sécurité, vous devrez peut-être patienter plusieurs jours avant de pouvoir utiliser à nouveau votre compte, une fois le processus de récupération de compte lancé. Contacter l’assistance Apple ne peut pas vous aider à écourter ce délai. Nous savons que ce délai d’attente peut être contraignant, mais il nous permet d’assurer la sécurité de votre compte et de vos informations.

Avant de démarrer le processus de récupération de compte

Essayez d’autres méthodes pour accéder à votre compte avant de démarrer une récupération de compte.

• Si vous ne l’avez pas encore fait, essayez de réinitialiser votre mot de passe sur un appareil de confiance.

• Si vous ne savez pas quelle adresse e-mail ou quel numéro de téléphone vous utilisez avec votre compte Apple, essayez différentes adresses e-mail ou différents numéros de téléphone susceptibles d’être associés à votre compte Apple.

• Si vous n’avez pas d’appareil à disposition, vous pouvez réinitialiser votre mot de passe via l’app Assistance Apple sur l’iPhone ou l’iPad d’un membre de votre famille. Vous pouvez également vous rendre dans un magasin Apple Store et demander à utiliser un appareil.

• Si vous avez préalablement défini un contact de récupération de compte, cette personne peut également vous aider à réinitialiser votre mot de passe.

• Si vous connaissez votre mot de passe, mais que vous n’avez pas accès à votre numéro de téléphone de confiance pour les codes de vérification, découvrez la marche à suivre.

Lancez la récupération de compte

Si vous avez essayé toutes les solutions, démarrez le processus de récupération de compte.

Sur votre appareil Apple

Le moyen le plus rapide et le plus simple de commencer la récupération de compte consiste à utiliser directement votre appareil. Une fois que la récupération de compte a démarré, n’utilisez plus vos autres appareils Apple, car cela pourrait interrompre ou retarder le processus de récupération.

1. Essayez de vous connecter sur votre appareil depuis Réglages sur un iPhone ou un iPad, ou Réglages Système sur un Mac.

2. Si vous ne connaissez pas votre mot de passe, vous aurez la possibilité d’effectuer une récupération de compte.

3. Éteignez tous les autres appareils actuellement connectés à votre compte Apple jusqu’à ce que le processus de récupération de compte soit terminé. En effet, si votre compte Apple est utilisé pendant votre demande, la récupération de votre compte est automatiquement annulée.

   • Si vous avez commencé la récupération de votre compte dans Réglages, Réglages système ou dans l’application Assistance Apple, vous pouvez continuer à utiliser cet appareil donné pendant la période de récupération du compte.

Sur le Web

Vous pouvez également démarrer une récupération de compte sur le Web. N’utilisez pas vos appareils Apple une fois le processus de récupération de compte lancé.

1. Consultez le site iforgot.apple.com depuis le navigateur de votre appareil.

2. Cliquez sur Réinitialiser le mot de passe, puis suivez les instructions qui s’affichent à l’écran pour démarrer une récupération de compte.

3. Éteignez tous les appareils actuellement connectés à votre compte Apple jusqu’à ce que le processus de récupération de compte soit terminé. Si possible, éteignez également l’appareil utilisé pour démarrer la récupération de compte sur le Web. En effet, si votre compte Apple est utilisé pendant votre demande, la récupération de votre compte est automatiquement annulée.

Après avoir démarré la récupération de compte

Vous recevrez un e-mail¹ avec une confirmation de votre demande et la date et l’heure auxquelles vous pourrez récupérer l’accès à votre compte. Il vous parviendra sous 72 heures.

Plusieurs jours peuvent s’écouler avant que vous ne puissiez réinitialiser votre mot de passe. Contacter l’assistance Apple ne peut pas vous aider à écourter ce délai.

À la fin du délai d’attente

• Vous recevrez un SMS ou un appel téléphonique automatique de la part d’Apple avec des instructions pour récupérer l’accès à votre compte.

• En cas de non-réception du SMS ou de l’appel téléphonique une fois le délai spécifié dans l’e-mail d’origine écoulé, vous pouvez toujours vous rendre directement sur le site iforgot.apple.com. Suivez les instructions pour récupérer l’accès à votre compte Apple.

Est-il possible de raccourcir le délai d’attente ?

Non. Contacter l’assistance Apple ne peut pas vous aider à écourter ce délai.

Vérifier à quel moment votre demande de récupération de compte sera traitée

Consultez l’e-mail indiquant la date et l’heure auxquelles vous pourrez retrouver l’accès à votre compte. Il vous parviendra sous 72 heures.

Vous pouvez également connaître le temps nécessaire avant de pouvoir récupérer votre compte ou d’obtenir des informations supplémentaires. Consultez le site iforgot.apple.com et saisissez l’adresse e-mail ou le numéro de téléphone associé à votre compte Apple que celui utilisé lors de la demande.

Si vous devez annuler la récupération de compte

• Si vous vous souvenez de vos informations et que vous parvenez à vous connecter, le délai d’attente s’annule automatiquement et vous pouvez utiliser votre compte Apple immédiatement.

• Pour annuler une demande de récupération que vous n’avez pas sollicitée, suivez les instructions indiquées dans votre e-mail de confirmation.