Dépannage des problèmes de communication sur les ordinateurs de bureau modulaires Mac
Dépannage des problèmes de Bluetooth ou de Wi-Fi
Dépannage des problèmes d’Ethernet
Dépannage des problèmes de Bluetooth ou de Wi-Fi
Identifier les problèmes
Lisez cet article si vous observez l’un des problèmes suivants :
Impossible d’activer le Bluetooth
Impossible de jumeler l’ordinateur avec un appareil Bluetooth
Interruptions intermittentes de la communication avec un appareil Bluetooth jumelé
Transfert de données via le Bluetooth qui expire ou est trop lent
Service Wi-Fi non disponible
Impossible d’activer le Wi-Fi
Impossible de connecter l’ordinateur à un réseau Wi-Fi
Perte intermittente de la communication Wi-Fi
Signal Wi-Fi faible
Résolution des problèmes de Wi-Fi et de Bluetooth dus à des interférences sans fil
Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance, passez à la section suivante.
Essayer les étapes de dépannage rapides
Redémarrez le Mac.
Vérifiez que la date et l’heure sont correctement définies sur le Mac.
Si vous pouvez vous connecter à Internet à partir d’un autre réseau Wi-Fi ou lorsque vous utilisez une connexion Ethernet câblée, connectez-vous à ce réseau. Mettez ensuite à jour macOS sur le Mac.
Reportez-vous aux étapes et aux ressources d’assistance de l’article Vérifications rapides de dépannage.
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article de l’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les diagnostics et les tests manuels suivants afin d’isoler sa cause :
Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI). Consultez les résultats du diagnostic pour vérifier la présence du matériel sans fil.
Démarrez l’ordinateur à partir de la fonctionnalité de récupération de macOS.
Essayez de vous connecter à un réseau Wi-Fi lorsque le Mac est en mode de récupération macOS.
Ouvrir et inspecter l’ordinateur
Si le problème n’a pas pu être résolu ou isolé en suivant les articles d’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’ordinateur pour l’ouvrir et l’inspecter. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Suivez les procédures du manuel de réparation pour ouvrir l’ordinateur.
Sur les modèles de Mac Pro en tour, retirez le boîtier et inspectez minutieusement l’intérieur de celui-ci à la recherche de tout dommage éventuel au niveau des joints autour des ouvertures avant et arrière, sur la partie supérieure du boîtier. Les antennes Wi-Fi et Bluetooth sont situées directement en dessous des poignées avant et arrière, sur la partie supérieure du boîtier, et font partie du pont. Tout dommage au niveau de ces joints peut nuire à l’intensité du signal Wi-Fi ou au débit de transfert de données lorsque le boîtier est installé sur l’ordinateur. Si les joints du boîtier sont endommagés, remplacez le boîtier du Mac Pro.
Pour les modèles de Mac mini dotés d’une carte de connecteur d’antenne, vérifiez que cette carte est fermement connectée à la carte logique à l’aide de sa nappe de connexion. Vérifiez que la nappe de connexion n’est pas endommagée. Vérifiez que toutes les antennes sont correctement et solidement connectées à cette carte.
Effectuez un nouveau test pour déterminer si le problème de Wi-Fi ou de Bluetooth persiste.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’ordinateur. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les étapes ci-dessus, remplacez les pièces suivantes une par une dans l’ordre indiqué. Après avoir remplacé la première pièce, répétez les étapes de dépannage pour déterminer si le problème est résolu. Si ce n’est pas le cas, remplacez la pièce suivante.
Remplacez le boîtier du Mac Pro si vous constatez que les joints sont endommagés.
Remplacez les antennes sans fil. Selon le modèle, les antennes sans fil peuvent être séparées ou faire partie de la plaque d’antenne ou de la façade d’E/S.
Remplacez la carte d’E/S supérieure ou la carte d’E/S avant sur les modèles de Mac Pro (en fonction du modèle).
Remplacez la carte de connecteur d’antenne sur les modèles de Mac mini dotés de ce composant.
Remplacez la carte logique sur tous les modèles.
Une fois la réparation terminée, allumez l’ordinateur et vérifiez si le problème est résolu. Pour le Bluetooth, jumelez l’ordinateur avec un appareil Bluetooth fonctionnel et vérifiez que la connexion est continue pendant plusieurs minutes. Pour le Wi-Fi, connectez l’ordinateur à un réseau sans fil fonctionnel, puis effectuez un nouveau test de transfert des données en vérifiant que les vitesses de transfert sont adéquates. Vérifiez que la connexion sans fil est continue pendant plusieurs minutes.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’ordinateur. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Dépannage des problèmes d’Ethernet
Identifier les problèmes
Ethernet n’apparaît pas comme service réseau
Impossible d’activer le service Ethernet
Le service Ethernet n’indique aucune connexion
Ethernet ne parvient pas à obtenir une adresse IP
Les performances du réseau Ethernet sont lentes
Essayer les étapes de dépannage rapides
Suivez toutes les étapes recommandées dans les articles d’assistance suivants :
Si vous pouvez vous connecter à Internet à partir d’un réseau Wi-Fi, connectez-vous à ce réseau. Ensuite, mettez à jour macOS sur le Mac.
Assurez-vous que rien n’est inséré dans le port Ethernet de l’ordinateur. Vérifiez si le port présente des dommages ou des corps étrangers en l’inspectant.
Nettoyez l’ordinateur. Si vous remarquez des corps étrangers dans le port Ethernet, nettoyez délicatement cette zone à l’aide d’une petite brosse non métallique à poils doux. La brosse doit être propre et sèche. Brossez délicatement pour ôter les peluches ou les corps étrangers. Utilisez uniquement une quantité de poils suffisante pour remplir le connecteur. Tournez les poils afin de dégager et de retirer les corps étrangers. Brossez vers l’extérieur pour éviter de faire entrer des corps étrangers dans le connecteur. Éliminez les corps étrangers à l’aide d’un chiffon en microfibres.
Attention : avant toute chose, débranchez tous les câbles et éteignez l’ordinateur. N’utilisez pas d’aérosol, de solvant ni de produit abrasif ou contenant du peroxyde d’hydrogène qui pourrait abîmer la finition. N’utilisez pas d’objets métalliques pour dégager les éventuels corps étrangers, car cela peut provoquer des courts-circuits du connecteur et l’endommager. Évitez les infiltrations d’humidité dans les ouvertures et ne vaporisez pas de liquide directement sur l’ordinateur. N’utilisez pas d’air comprimé.
Reportez-vous aux étapes et aux ressources d’assistance de l’article Vérifications rapides de dépannage.
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article de l’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les diagnostics et les tests manuels suivants afin d’isoler sa cause :
Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI).
Démarrez l’ordinateur à partir de la fonctionnalité de récupération de macOS.
Ouvrir et inspecter l’ordinateur
Si le problème n’a pas pu être résolu ou isolé en suivant les articles d’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’ordinateur pour l’ouvrir et l’inspecter. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’ordinateur. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les étapes ci-dessus, remplacez les pièces suivantes une par une dans l’ordre indiqué. Après avoir remplacé la première pièce, répétez les étapes de dépannage pour déterminer si le problème est résolu. Si ce n’est pas le cas, remplacez la pièce suivante.
Remplacez la carte Ethernet sur les modèles de Mac Studio ou la carte logique sur les modèles de Mac mini et de Mac Pro.
Remplacez la carte logique sur tous les modèles.
Une fois la réparation terminée, allumez l’ordinateur. Connectez-vous à un réseau Ethernet fonctionnel, puis effectuez un nouveau test de transfert des données en vérifiant que les vitesses de transfert sont adéquates. Vérifiez que la connexion sans fil est continue pendant plusieurs minutes.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’ordinateur. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.