Préparer vos AirPods, AirPods Pro ou AirPods Max pour un service de remplacement express

Après avoir programmé le service de remplacement express*, vous recevrez un kit contenant vos AirPods de remplacement et tout ce dont vous aurez besoin pour envoyer votre produit d’origine à Apple.

Avant de retourner vos AirPods, AirPods Pro ou AirPods Max d’origine

• Supprimez vos AirPods de votre compte Apple. Dans l’app Localiser, sélectionnez l’onglet Appareils > sélectionnez vos AirPods, puis effectuez un balayage vers le haut et touchez Supprimer cet appareil. Touchez Supprimer pour confirmer.

• Si vous envoyez des AirPods Pro, retirez les embouts et conservez-les en lieu sûr. Si vous envoyez des AirPods Max, assurez-vous de retirer les coussinets. Si vous ajoutez les embouts ou les coussinets, ils ne vous seront pas restitués.

Emballer vos AirPods ou AirPods Pro d’origine

Le kit du service de remplacement express comprend tout ce dont vous avez besoin pour emballer et envoyer votre produit d’origine à Apple, y compris la petite boîte du produit et la grande boîte d’expédition dans lesquelles votre produit de remplacement vous a été livré et qui vous serviront à emballer votre produit d’origine et à le renvoyer à Apple.

N’ajoutez rien d’autre dans les boîtes : pas d’embouts, de câble USB, d’adaptateur secteur, ni d’autres accessoires. De plus, vous devez placer dans la boîte uniquement les composants AirPods pour lesquels vous avez effectué une demande de remplacement (par exemple, si votre demande ne concerne que l’écouteur droit, envoyez uniquement ce composant). Si vous ajoutez d’autres articles dans la boîte, ils ne vous seront pas restitués.

Selon les composants que vous envoyez (un écouteur, les deux ou le boîtier de charge), vous ne devrez pas nécessairement suivre toutes les instructions d’emballage de vos AirPods ou AirPods Pro d’origine.

1. Utilisez la ou les petites boîtes blanches fournies avec votre kit pour emballer vos AirPods. Pour chaque écouteur que vous renvoyez, insérez la tige de l’écouteur dans le tube en papier qui se trouve à l’intérieur de la boîte. Fermez ensuite cette dernière.

   

2. Placez la ou les petites boîtes de produit dans la grande boîte d’expédition qui vous a été livrée. Assurez-vous que l’autocollant de transport de batterie est collé à plat sur la boîte et qu’il n’est pas recouvert par du ruban adhésif ni par une étiquette d’expédition.

   

Si vous envoyez votre boîtier de charge

Si vous envoyez le boîtier de charge sans fil d’origine, placez-le dans la petite boîte dans laquelle le boîtier de charge de remplacement vous a été livré. Placez la ou les petites boîtes de produit dans la grande boîte d’expédition qui vous a été livrée. Assurez-vous que l’autocollant de transport de batterie est collé à plat sur la boîte et qu’il n’est pas recouvert par du ruban adhésif ni par une étiquette d’expédition.

Emballer vos AirPods Max d’origine

Préparez vos AirPods Max en procédant comme suit :

1. Retirez les coussinets et rangez-les en lieu sûr pour une utilisation ultérieure.

   

2. Placez chaque écouteur dans un sachet différent.

   

3. Faites pivoter les écouteurs et orientez-les vers le bas, puis placez vos AirPods Max dans le compartiment. Placez le couvercle sur la boîte.

   

4. Placez la boîte de produit dans la boîte d’expédition et fermez cette dernière. (N’envoyez pas les coussinets, le câble USB, l’adaptateur secteur, ni aucun autre accessoire. Si vous ajoutez des éléments supplémentaires dans la boîte, nous ne pourrons pas vous les renvoyer.)

   

5. Scellez la boîte avec du ruban adhésif et envoyez-la à Apple par voie postale.* Assurez-vous que l’autocollant de transport de batterie est collé à plat sur la boîte et qu’il n’est pas recouvert par du ruban adhésif ni par une étiquette d’expédition.

   

Expédier votre produit d’origine à Apple

1. Trouvez le nom du transporteur indiqué sur l’étiquette d’expédition fournie pour le retour.

2. Accédez au site web du transporteur pour définir une date d’enlèvement ou trouver un point de dépôt.

Veillez à obtenir un reçu pour confirmer que vous avez retourné votre produit d’origine. Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.

Apple lèvera l’autorisation temporaire sur votre carte une fois que nous aurons traité votre appareil d’origine et confirmé que le problème est couvert. Si votre appareil d’origine n’est pas renvoyé dans les 10 jours ouvrables ou est déclaré non éligible à une réparation en raison de modifications non autorisées ou de dommages graves, l’autorisation sera débitée de votre carte.