Si vous n’arrivez pas à configurer une eSIM sur votre iPhone
Découvrez la marche à suivre si vous n’arrivez pas à configurer une eSIM sur votre iPhone.
Qu’est-ce qu’une eSIM ?
Une eSIM est une carte SIM numérique standard intégrée à votre iPhone, qui vous évite d’avoir à utiliser une carte SIM physique. Grâce à cette fonctionnalité innovante, vous pouvez basculer facilement entre plusieurs cartes SIM, gérer huit eSIM ou plus et activer de nouveaux forfaits de façon numérique.
Éléments requis
Votre nouvel iPhone doit être connecté à un réseau Wi-Fi. Sur les modèles d’iPhone 14 et ultérieurs uniquement eSIM, l’activation peut s’effectuer sans réseau Wi-Fi.
Un forfait cellulaire et une eSIM actifs pour votre iPhone via un opérateur proposant le service eSIM.
Votre ou vos iPhone doivent utiliser la dernière version d’iOS compatible.
Étapes à suivre
Après chacune des étapes ci-dessous, ouvrez le centre de contrôle en effectuant un balayage vers le bas à partir de l’angle supérieur droit de l’écran. Vérifiez si votre opérateur est affiché dans la barre d’état. Si ce n’est pas le cas, passez à l’étape suivante.
Accédez à Réglages > Données cellulaires et vérifiez si le numéro que vous essayez d’activer est affiché. Si c’est le cas, désactivez-le, puis réactivez-le.
Redémarrez votre appareil.
Sur les modèles d’iPhone exécutant iOS 18, vous pouvez télécharger la dernière version de l’app d’assistance Apple pour exécuter des diagnostics supplémentaires qui peuvent aider à déterminer la source du problème de votre appareil.
Vérifier les réglages de l’opérateur
Pour vérifier les réglages de l’opérateur sur votre appareil, touchez Réglages > Général > Informations, puis faites défiler l’écran jusqu’à la section eSIM. Le nom de votre opérateur et un numéro de version sont indiqués en regard du champ Opérateur. Touchez le numéro de version. Si une mise à jour est disponible, vous serez invité à sélectionner OK ou Mettre à jour.
Contacter votre opérateur
Si vous ne parvenez toujours pas à configurer une eSIM sur votre iPhone, contactez votre opérateur.
Il peut s’avérer utile de récupérer les informations suivantes à l’avance :
Notez le message d’erreur affiché sur votre iPhone.
Récupérez les identifiants de votre iPhone et de votre compte opérateur :
Votre numéro de téléphone
Le mot de passe et/ou le code PIN de votre compte opérateur
Le numéro IMEI ou EID de votre iPhone. Ces numéros figurent dans Réglages > Général > Informations.
