iPhone : dépannage des problèmes de caméra
Dépannage des problèmes de caméra ou de scanner LiDAR
Dépannage des problèmes liés à la caméra TrueDepth ou à Face ID
Dépannage des problèmes de caméra ou de scanner LiDAR
Identifier les problèmes
Lisez l’article accessible à l’aide du lien ci-dessous si vous observez l’un des problèmes suivants :
Problème de qualité d’image des photos ou vidéos
Image floue ou brouillée
Image trop sombre ou trop claire
Lignes ou bandes de couleur
Taches
Balance des couleurs incorrecte
Tache ou teinte anormale près du bord
Rayures très colorées
Problème de caméra
Impossible de prendre des photos
Impossible d’enregistrer une vidéo
Aperçu non visible dans l’app Appareil photo
Fermeture inopinée de l’app Appareil photo
Flash LED inopérant
Impossible de basculer entre la caméra et la caméra TrueDepth dans l’app Appareil photo
Impossible de passer au téléobjectif afin d’utiliser le zoom optique au-delà du niveau 2x dans un environnement très lumineux
Poussière ou autres corps étrangers dans l’objectif de la caméra
Problème de scanner LiDAR
Le scanner LiDAR ne permet pas de prendre des mesures
Si l’appareil photo ou le flash de votre iPhone, iPad ou iPod touch ne fonctionnent pas
Si vous n’avez pas pu résoudre le problème en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.
Essayer les étapes de dépannage rapides
Les différents modèles d’iPhone sont dotés de caméras et de fonctionnalités différentes, telles que le scanner LiDAR. Consultez l’article Identification de votre modèle d’iPhone pour identifier le modèle d’iPhone à dépanner.
Nettoyez tous les objectifs de la caméra à l’aide d’un chiffon doux, légèrement humide et non pelucheux, par exemple un chiffon pour verres optiques.
Important : commencez par débrancher tous les câbles et éteindre l’iPhone. N’utilisez pas de produits contenant de l’eau de Javel ou du peroxyde d’hydrogène. Évitez les infiltrations d’humidité dans les ouvertures et n’immergez l’iPhone dans aucun produit de nettoyage. N’utilisez pas d’air comprimé.
Retirez toute coque, tout accessoire ou tout film susceptible de recouvrir la caméra ou contenant un aimant placé à proximité de la caméra. Retirez tous les accessoires avant de procéder au test. Les accessoires magnétiques peuvent interférer avec les caméras de l’iPhone.
Vérifiez que les contours de la caméra de l’iPhone ne sont pas endommagés. Tout dommage causé à la caméra, par exemple si l’iPhone est tombé, peut nécessiter une réparation.
Reportez-vous aux instructions et aux ressources d’assistance de l’article Vérifications rapides de dépannage.
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si vous n’avez pas réussi à résoudre le problème après avoir suivi les instructions d’un article de l’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les diagnostics et les tests manuels suivants afin d’isoler sa cause :
Prenez une photo depuis l’écran verrouillé à l’aide de l’app Appareil photo pour tester la qualité d’image de la caméra.
Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources mobiles (MRI).
Exécutez la suite de diagnostics Qualité d’image de la caméra. Suivez les instructions de la suite de diagnostics afin de documenter toute anomalie ou déformation visible pendant le test.
Ouvrir et inspecter l’iPhone
Si le problème n’a pas pu être résolu ou isolé en suivant les articles de l’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, ouvrez et inspectez l’appareil en suivant les instructions du manuel de réparation de l’iPhone. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Ouvrez l’appareil en suivant les procédures du manuel de réparation.
Débranchez le groupe de nappes de connexion connectant la caméra à la carte logique.
Examinez chaque connecteur pour vérifier s’il est endommagé ou si des corps étrangers sont présents.
Si les connecteurs de nappe de la caméra semblent normaux et ne paraissent pas endommagés, rebranchez le groupe de nappes de connexion. Repositionnez délicatement chaque connecteur en appuyant légèrement dessus avec deux doigts.
Procédez au réassemblage en installant toutes les pièces précédemment retirées, puis refermez l’appareil.
Testez à nouveau la caméra et le scanner LiDAR de l’appareil.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/repair.
Remplacer la pièce
Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les étapes précédentes, remplacez les pièces suivantes des modèles d’iPhone répertoriés :
Remplacez la caméra en cas de problème avec celle-ci sur tous les modèles d’iPhone.
Remplacez le dos en verre de l’iPhone 14, de l’iPhone 14 Plus, de tous les modèles d’iPhone 15, de tous les modèles d’iPhone 16 et de l’iPhone 16e pour résoudre les problèmes de flash de la caméra.
Remplacez le boîtier de tous les modèles d’iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max et iPhone 16e pour résoudre les problèmes de flash de la caméra.
Remplacez le boîtier de tous les modèles d’iPhone 15, iPhone 15 Plus, iPhone 16, iPhone 16 Plus, iPhone 16 Pro, iPhone 16 Pro Max et iPhone 16e si les symptômes persistent après avoir remplacé la caméra.
Dans certains cas, le remplacement de la caméra peut résoudre les problèmes de scanner LiDAR. Dans d’autres cas, le remplacement du boîtier peut résoudre les problèmes de scanner LiDAR. En cas de défaillance de la caméra et du scanner LiDAR, il est possible qu’un remplacement de la caméra et du boîtier de l’iPhone soit nécessaire pour résoudre le problème de scanner LiDAR.
Une fois la réparation terminée, allumez l’appareil et vérifiez que la caméra et le scanner LiDAR fonctionnent correctement.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. Pour les autres modèles, vous trouverez d’autres options de service sur la page support.apple.com/repair.
Dépannage des problèmes liés à la caméra TrueDepth ou à Face ID
Identifier les problèmes
Lisez les articles accessibles à l’aide des liens ci-dessous si vous observez l’un des problèmes suivants :
Problème de qualité d’image des photos ou vidéos
Image floue ou brouillée
Image trop sombre ou trop claire
Lignes ou bandes de couleur
Taches
Balance des couleurs incorrecte
Tache ou teinte anormale près du bord
Rayures très colorées
Problème de caméra
Impossible de prendre des photos
Impossible d’enregistrer une vidéo
Aperçu non visible dans l’app Appareil photo
Fermeture inopinée de l’app Appareil photo
Impossible de basculer entre la caméra et la caméra TrueDepth dans l’app Appareil photo
Poussière ou autres corps étrangers dans l’objectif de la caméra
Si l’appareil photo ou le flash de votre iPhone, iPad ou iPod touch ne fonctionnent pas
Problème lié à Face ID
Impossible de configurer Face ID
Impossible de reconnaître le visage d’une personne
Impossible de déverrouiller l’iPhone à l’aide de Face ID
Impossible d’effectuer un achat à l’aide de Face ID
Affichage du message d’alerte « Face ID a été désactivé. »
Utilisation de Face ID sur votre iPhone ou iPad Pro
Si une alerte indique que Face ID a été désactivé sur votre iPhone ou iPad Pro
Si vous n’avez pas pu résoudre le problème en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.
Essayer les étapes de dépannage rapides
Nettoyez tous les objectifs de la caméra à l’aide d’un chiffon doux, légèrement humide et non pelucheux, par exemple un chiffon pour verres optiques.
Important : commencez par débrancher tous les câbles et éteindre l’iPhone. N’utilisez pas de produits contenant de l’eau de Javel ou du peroxyde d’hydrogène. Évitez les infiltrations d’humidité dans les ouvertures et n’immergez l’iPhone dans aucun produit de nettoyage. N’utilisez pas d’air comprimé.
Retirez toute coque, tout accessoire ou tout film susceptible de recouvrir la caméra ou contenant un aimant placé à proximité de la caméra. Retirez tous les accessoires avant de procéder au test.
Vérifiez que les contours de la caméra de l’iPhone ne sont pas endommagés. Tout dommage causé à la caméra, par exemple si l’iPhone est tombé, peut nécessiter une réparation.
Veillez à ce que vos yeux, votre nez et votre bouche soient entièrement visibles pour la caméra TrueDepth. Si vous portez des lunettes de soleil qui bloquent certains types de lumière, essayez d’utiliser Face ID sans lunettes de soleil.
Assurez-vous de placer l’iPhone à une distance de 25 à 50 cm de votre visage.
Reportez-vous aux instructions et aux ressources d’assistance de l’article Vérifications rapides de dépannage.
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si vous n’avez pas réussi à résoudre le problème après avoir suivi les instructions d’un article de l’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les diagnostics et les tests manuels suivants afin d’isoler sa cause :
Prenez une photo depuis l’écran verrouillé à l’aide de l’app Appareil photo pour tester la qualité d’image de la caméra.
Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources mobiles (MRI).
Exécutez la suite de diagnostics Face ID.
Ouvrir et inspecter l’iPhone
Si le problème n’a pas pu être résolu ou isolé en suivant les articles de l’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, ouvrez et inspectez l’appareil en suivant les instructions du manuel de réparation de l’iPhone. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Ouvrez l’appareil en suivant les procédures du manuel de réparation.
Débranchez le groupe de nappes de connexion connectant la caméra TrueDepth à la carte logique.
Examinez chaque connecteur pour vérifier s’il est endommagé ou si des corps étrangers sont présents.
Si les connecteurs de nappe de la caméra semblent normaux et ne paraissent pas endommagés, rebranchez le groupe de nappes de connexion. Repositionnez délicatement chaque connecteur en appuyant légèrement dessus avec deux doigts.
Procédez au réassemblage en installant toutes les pièces précédemment retirées, puis refermez l’appareil.
Testez à nouveau la caméra et Face ID.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/repair.
Remplacer la pièce
Si vous n’avez pas réussi à résoudre ou à isoler le problème en suivant les étapes précédentes, remplacez la caméra TrueDepth.
Une fois la réparation terminée, allumez l’appareil et vérifiez que la caméra TrueDepth et Face ID fonctionnent correctement.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/repair.