Envoyer vos écouteurs Beats à Apple en vue d’une réparation depuis la région Asie-Pacifique

Si vos écouteurs Beats ont besoin d’une réparation, découvrez comment les préparer et les envoyer à Apple.

Vous résidez dans un autre pays ou une autre région ?

Emballage de vos écouteurs Beats

Les personnes résidant en Australie et au Japon peuvent passer à la section Envoyer vos écouteurs Beats à Apple.

1. Placez vos écouteurs Beats dans le sac en plastique. Ne joignez aucun accessoire à vos écouteurs (comme des tours d’oreille, des embouts d’écouteur, des câbles de charge ou des étuis de transport). Si vous ajoutez d’autres éléments dans le sac, nous ne pourrons pas vous les renvoyer.

   

2. Glissez le sac sous le film protecteur attaché à l’insert en carton.

   

3. Repliez le film sous l’insert en carton.

   

4. Relevez les autres côtés de l’insert en carton.

   

5. Placez l’insert en carton dans la boîte, Fermez ensuite cette dernière.

   

6. Scellez la boîte avec du ruban adhésif.* Si un autocollant de batterie est collé sur la boîte d'expédition, veuillez vous assurer qu’il n’est pas recouvert.

   

Envoyer vos écouteurs Beats à Apple

Sélectionnez votre pays ou région :

Australie

Vous recevrez un lien vers une étiquette d’expédition à imprimer chez vous. Pour envoyer votre produit à Apple, utilisez l’étiquette d’expédition.

1. Imprimez l’étiquette d’expédition fournie par Apple lors de votre demande de réparation.

2. Apportez l’étiquette d’expédition et votre produit non emballé à Australia Post. Pour trouver le bureau Australia Post le plus proche, consultez la page auspost.com.au/locate/.

3. Australia Post emballera votre produit et vous remettra un reçu confirmant le dépôt de votre retour. Ne joignez aucun accessoire à vos écouteurs (comme des tours d’oreille, des embouts d’écouteur, des câbles de charge ou des étuis de transport). Si vous ajoutez d’autres éléments, nous ne pourrons pas vous les retourner.*

4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

Japon

Le transporteur apportera une boîte pour récupérer votre produit à réparer.

1. Remettez votre produit au transporteur. Ne joignez aucun accessoire à votre produit (comme des tours d’oreille, des embouts d’écouteur, des câbles de charge ou des étuis de transport). Si vous ajoutez d’autres éléments, nous ne pourrons pas vous les retourner.*

2. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

Malaisie

Le transporteur apportera une boîte pour récupérer votre produit à réparer.

1. Emballez votre produit dans la boîte et scellez celle-ci avec le ruban adhésif fourni. N’incluez aucun accessoire dans la boîte (comme des tours d’oreille, des embouts d’écouteur, des câbles de charge ou des étuis de transport). Si vous ajoutez d’autres éléments, nous ne pourrons pas vous les retourner.*

2. Collez la lettre de retour par transport aérien (AWB) sur la boîte, et assurez-vous que l’étiquette de retour AWB recouvre entièrement l’étiquette AWB d’origine.

3. Le coursier attendra jusqu’à 10 minutes pendant que vous préparez et emballez votre appareil.

   • Si vous ne parvenez pas à emballer votre appareil dans ce délai de 10 minutes, le coursier repartira sans le colis. Lorsque vous avez terminé d’emballer votre appareil, contactez le coursier afin de prendre rendez-vous pour l’enlèvement de votre appareil en appelant la ligne d’assistance client de GD Express Malaysia au 03-7787-6776, du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30, ou le samedi de 8h30 à 12h30. Il vous sera demandé de fournir au service client le numéro AWB de retour de la lettre AWB préimprimée fournie dans la boîte.

4. Remettez le produit emballé au coursier.

5. Une fois le coursier reparti avec votre colis, vous pouvez effectuer le suivi de votre expédition à l’adresse https://www.gdexpress.com/malaysia/e-tracking/.

Nouvelle-Zélande

Vous recevrez un kit contenant tout ce dont vous avez besoin pour envoyer votre produit à Apple.

1. Retirez l’étiquette d’expédition TNT de la boîte. Recherchez le numéro de l’envoi commençant par « GE », qui figure à côté du code-barres sur l’étiquette d’expédition. Notez ce numéro.

2. Placez le produit emballé dans la sacoche TNT et scellez la sacoche. Ne joignez aucun accessoire à votre produit dans la sacoche (comme des tours d’oreille, des embouts d’écouteur, des câbles de charge ou des étuis de transport). Si vous ajoutez d’autres éléments, nous ne pourrons pas vous les retourner.*

3. Placez l’étiquette d’expédition dans la pochette en plastique transparent de la sacoche.

Pour planifier l’enlèvement du colis, deux possibilités s’offrent à vous :

• Écrire un e-mail

  1. En objet de l’e-mail, saisissez « Apple collection - Beats earphones » (Enlèvement de colis Apple - Casque Beats), suivi du numéro d’envoi TNT.

  2. Dans l’e-mail, indiquez que vous utilisez une sacoche prépayée sur le compte numéro 320792, précisez si l’adresse d’enlèvement est une adresse privée ou professionnelle, et indiquez votre numéro de téléphone.

  3. Envoyez l’e-mail à customerservice.nz@tnt.com.

OU

• Appelez le service clientèle de TNT au 0800 275 868 et fournissez toutes les informations indiquées à l’étape 2 de la rubrique « Écrire un e-mail » ci-dessus.

En réponse à votre e-mail ou votre appel téléphonique, TNT vous communiquera le numéro de référence de la réservation et la date d’enlèvement.

Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

Utiliser vos écouteurs Beats après réparation

Prenez note du numéro de série de votre produit de remplacement. Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. La loi sur la protection des consommateurs peut également s’appliquer à votre produit de remplacement, le cas échéant.

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