Après avoir contacté Apple pour une réparation, vous recevrez un produit de remplacement avec des instructions pour retourner votre produit d’origine à Apple. Ces instructions peuvent varier selon le pays ou la région concernée.
Important : veillez à retourner votre produit de sorte qu’Apple le reçoive dans un délai de dix jours après vous avoir envoyé celui de remplacement (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas votre produit d’origine dans les 10 jours, ou si les techniciens Apple découvrent que votre produit d’origine n’est pas éligible à une réparation ou s’il s’agit de problèmes qui ne sont pas couverts par un contrat AppleCare+ actif, la valeur totale du produit de remplacement vous sera facturée. Pour plus de détails, consultez le service de remplacement express de l’iPhone, les conditions générales du service de remplacement express applicables aux services couverts par la garantie limitée d’Apple ou un contrat AppleCare ou les conditions générales du service de remplacement express applicables aux services non couverts par la garantie limitée d’Apple, un contrat AppleCare ou la loi sur la protection des consommateurs.
Préparez votre iPhone en procédant comme suit :
Les clients au Japon ne doivent suivre que les étapes 1, 2 et 3. Ensuite, passez à la section Expédier votre iPhone à Apple à l’aide du service de remplacement express pour la région Asie-Pacifique.
- Sauvegardez le contenu de votre iPhone.
- Supprimez votre iPhone de la liste de vos appareils Apple et effacez vos données.
- Le cas échéant, retirez la carte SIM de votre iPhone et conservez-la en lieu sûr. Si votre iPhone utilise une eSIM, contactez votre opérateur mobile pour suspendre le service, si nécessaire.
- Placez votre iPhone dans la petite boîte et placez le couvercle sur celle-ci. (N’incluez pas le casque stéréo, le câble USB, l’adaptateur secteur, ni aucun autre accessoire. Si vous ajoutez des éléments supplémentaires dans la boîte, nous ne pourrons pas vous les renvoyer.)
- Placez la petite boîte dans la grande boîte d’expédition et fermez-la.
- Scellez la boîte avec du ruban adhésif et envoyez-la à Apple par voie postale*. Si un autocollant de batterie est collé à l’extérieur de la boîte, veuillez vous assurer qu’il n’est pas recouvert.
* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.
Expédier votre iPhone à Apple à l’aide du service de remplacement express
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