Dépannage des problèmes d’écran et de Multi-Touch sur l’iPhone Duo
Étapes guidées pour vous aider à résoudre les problèmes
Identifier les problèmes
Si vous observez l’un des problèmes suivants, lisez les articles d’assistance correspondants indiqués ci-dessous :
Problèmes d’écran (s’appliquent aux écrans externe et interne) :
Pas d’image ou image déformée
Écran entièrement blanc
Écran vide ou noir
Image clignotante
Image de mauvaise qualité, mauvais contraste ou fuite de lumière
Problèmes de luminosité ou de rétroéclairage
Effet arc-en-ciel ou couleurs non uniformes
Balance des blancs incorrecte
Problèmes de True Tone
Particules ou corps étrangers sous le verre
Anomalies de pixels
Lignes horizontales ou verticales
Problèmes de Multi-Touch (s’appliquent aux écrans externe et interne) :
Réaction lente ou absence de réaction au Multi-Touch ou au Haptic Touch
Absence de réaction au Multi-Touch ou au Haptic Touch sur certaines zones
Réaction irrégulière au Multi-Touch ou au Haptic Touch
Réaction inattendue au Multi-Touch
Réaction trop sensible au Multi-Touch ou au Haptic Touch
Faible sensibilité au Multi-Touch ou au Haptic Touch
Articles d’assistance correspondants
À propos des anomalies de pixels sur les écrans LCD des produits Apple lancés à partir de 2010
Régler la luminosité et la température de couleur de votre iPhone ou iPad
Ajuster la luminosité de l’écran et les couleurs sur l’iPhone
Utilisation du mode Night Shift sur votre iPhone, iPad et iPod touch
Si vous n’avez pas pu résoudre le problème en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.
Essayer les étapes de dépannage rapides
Retirez tout étui ou toute protection d’écran. Touchez l’écran avec les doigts, pas avec les ongles.
Nettoyez l’écran avec un chiffon doux, légèrement humide et non pelucheux. Si nécessaire, nettoyez entièrement l’iPhone.
Important : avant toute chose, débranchez tous les câbles et éteignez l’iPhone. N’utilisez pas de produits contenant de l’eau de Javel ou du peroxyde d’hydrogène. Évitez les infiltrations d’humidité dans les ouvertures et n’immergez l’iPhone dans aucun produit de nettoyage. N’utilisez pas d’air comprimé.
Déterminez si le problème est lié au Multi-Touch ou au matériel. Vérifiez l’icône de l’app Horloge. Si l’aiguille des secondes ne bouge pas, il est possible que l’appareil ne réponde pas. Si tel est le cas, procédez au dépannage d’un problème de blocage, de démarrage ou d’arrêt inopiné.
Faites pivoter l’iPhone et testez-le dans les quatre orientations. Assurez-vous que les écrans pivotent correctement lorsqu’ils sont orientés dans toutes les directions.
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants afin d’isoler sa cause :
Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources mobiles (MRI).
Pour les problèmes d’écran vide ou noir, procédez comme suit :
Redémarrez l’iPhone. Si l’iPhone ne redémarre pas, essayez de forcer son redémarrage.
À l’aide d’un câble de charge compatible, connectez l’appareil à un adaptateur secteur Apple de 10 ou 12 W branché sur l’alimentation secteur.
Patientez jusqu’à ce qu’une image apparaisse à l’écran ou jusqu’à 10 minutes. Si l’appareil n’est pas alimenté et ne s’allume pas après que vous avez suivi les instructions ci-dessus, il est possible qu’il présente un problème d’alimentation. Suivez les instructions de dépannage de l’article Dépannage des problèmes de batterie, de charge et d’alimentation.
Si une image apparaît sur l’écran après la charge, il se peut que l’appareil présente un problème de charge. Suivez les instructions de dépannage de l’article Dépannage des problèmes de batterie, de charge et d’alimentation.
Essayez de passer l’appareil en mode de récupération. Si une image apparaît en mode de récupération, connectez l’appareil à l’aide d’un câble fiable à un ordinateur fiable exécutant la version la plus récente de macOS. Si l’appareil est reconnu par l’ordinateur, c’est qu’il est alimenté. Si on vous le propose, restaurez l’appareil. Poursuivez le dépannage uniquement si l’appareil affiche une image.
Pour les problèmes de qualité d’image, procédez comme suit :
Exécutez la suite de diagnostics Anomalies d’affichage.
Essayez de faire pivoter l’appareil. Déterminez si le problème est causé par le contenu multimédia, le logiciel ou l’écran.
En suivant les instructions de l’article Régler la luminosité et la température de couleur de votre iPhone ou iPad, désactivez et réactivez la luminosité automatique, puis réglez le niveau de luminosité. Vérifiez à nouveau l’appareil afin de déterminer si cette étape a permis de résoudre le problème. La modification de ce réglage réinitialise le capteur de luminosité ambiante.
Night Shift est une fonctionnalité logicielle qui fait graduellement évoluer la balance des blancs vers des tons plus chauds (tons légèrement plus rouges et moins bleus). Si vous rencontrez des problèmes de balance des blancs, consultez l’article Utilisation du mode Night Shift sur votre iPhone, iPad et iPod touch.
L’iPhone Duo prend en charge la technologie True Tone, qui utilise des capteurs avancés pour ajuster la couleur et l’intensité de l’écran en fonction de la lumière ambiante. Cet ajustement peut être pris à tort pour un problème nécessitant une réparation. Consultez l’article Régler la luminosité et la température de couleur de votre iPhone ou iPad pour en savoir plus sur l’utilisation des réglages de luminosité et la technologie True Tone.
Accédez à Réglages > Accessibilité > Affichage et taille du texte, et vérifiez que les réglages Réduire le point blanc et Filtres de couleur sont désactivés. Si ces réglages sont activés, l’altération de l’image à l’écran peut sembler indiquer un problème d’écran.
Pour les problèmes liés au Multi-Touch, exécutez la suite de diagnostics Multi-Touch.
Ouvrir et inspecter l’iPhone
Si le problème n’a pas pu être résolu ni isolé grâce aux articles d’assistance ou aux tests de diagnostic, ouvrez et inspectez l’iPhone en suivant les instructions de son manuel de réparation. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Ouvrez l’appareil en suivant les procédures du manuel de réparation.
Débranchez le groupe de nappes de connexion reliant l’écran concerné à la carte logique.
Examinez chaque connecteur pour vérifier s’il est endommagé ou si des corps étrangers sont présents.
Si les connecteurs de nappe de l’écran semblent normaux et en bon état, reconnectez le groupe de nappes de connexion.
Procédez au réassemblage en installant toutes les pièces précédemment retirées, puis refermez l’appareil.
Testez de nouveau l’écran de l’appareil.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si le problème n’a pas pu être résolu ou isolé en suivant les instructions précédentes, remplacez les pièces suivantes :
Pour les problèmes liés à l’écran externe, y compris les problèmes de Multi-Touch, remplacez l’écran externe.
Pour les problèmes liés à l’écran interne, y compris les problèmes de Multi-Touch, remplacez l’écran interne.
Une fois la réparation terminée, allumez l’appareil et vérifiez que tous les écrans fonctionnent correctement.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.