iPhone Duo – Dépannage des problèmes de Bluetooth ou de Wi-Fi

Étapes guidées pour vous aider à résoudre les problèmes

Identifier les problèmes

Si vous observez l’un des problèmes suivants, lisez les articles d’assistance correspondants indiqués ci-dessous :

• Impossible de jumeler l’iPhone avec un accessoire Bluetooth, tel que des écouteurs Bluetooth

• L’iPhone perd par intermittence la connexion avec un accessoire Bluetooth jumelé

• Impossible de connecter l’iPhone à un réseau Wi-Fi

• Le Bluetooth ou le Wi-Fi n’est pas disponible

• Le Bluetooth ou le Wi-Fi ne s’active pas

Articles d’assistance correspondants

• À propos des accessoires Made for iPhone, Made for iPad et Made for iPod touch

• À propos de l’Assistance connectivité

• Profils Bluetooth pris en charge par iOS et iPadOS

• Connecter un accessoire Bluetooth tiers à votre iPhone ou iPad

• Vous connecter à un réseau Wi-Fi sur votre iPhone ou iPad

• Connexion de votre iPhone, iPad ou iPod touch à votre voiture

• Oublier un réseau Wi-Fi ou empêcher votre appareil de s’y connecter automatiquement

• Si une app souhaite utiliser le Bluetooth sur votre appareil

• Si un accessoire Bluetooth ne se connecte pas à votre iPhone ou iPad

• Si vous ne parvenez pas à connecter votre iPhone ou iPad à un réseau Wi-Fi

• Passer un appel à l’aide de la fonctionnalité Appels Wi-Fi

• Réglages recommandés pour les routeurs et points d’accès Wi-Fi

• Résolution des problèmes de Wi-Fi et de Bluetooth dus à des interférences sans fil

• Utiliser les fonctionnalités Bluetooth et Wi-Fi dans le centre de contrôle

• Utilisation de réseaux Wi-Fi captifs avec votre iPhone ou iPad

• Utiliser des adresses Wi-Fi privées sur les appareils Apple

• Utiliser les réseaux Wi-Fi 6E ou Wi-Fi 7 avec les appareils Apple

Si vous n’avez pas pu résoudre le problème en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.

Essayer les étapes de dépannage rapides

1. Pour les problèmes liés au Bluetooth, consultez l’article Si un accessoire Bluetooth ne se connecte pas à votre iPhone ou iPad.

2. Pour les problèmes de Wi-Fi, consultez l’article Si vous ne parvenez pas à connecter votre iPhone ou iPad à un réseau Wi-Fi.

3. Si la date ou l’heure est incorrecte sur l’iPhone, allez dans Réglages > Date et heure et vérifiez que Réglage automatique est activé. Vérifiez ensuite que la date et l’heure apparaissent correctement sur l’iPhone.

Exécuter les tests de diagnostic

Si vous n’avez pas réussi à résoudre le problème après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests de diagnostic suivants afin d’en isoler la cause :

1. Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources mobiles (MRI). Consultez les résultats du diagnostic pour vérifier que le matériel sans fil est détecté.

Ouvrir et inspecter l’iPhone

Si le problème n’a pas pu être résolu ni isolé grâce aux articles d’assistance ou aux tests de diagnostic, ouvrez et inspectez l’iPhone en suivant les instructions de son manuel de réparation. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.

1. Inspectez l’ensemble des câbles et des connecteurs internes concernés pour déceler une déconnexion, des dommages ou une altération, telle qu’un film ou un corps étranger bloquant un connecteur.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

Remplacer la pièce

Si le problème n’a pas été résolu ou isolé après application des instructions précédentes, remplacez la carte logique ou la carte d’E/S, en fonction des résultats de diagnostic.

Une fois la réparation terminée, allumez l’appareil et vérifiez que le Wi-Fi et le Bluetooth fonctionnent correctement.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

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