Service de remplacement express
Recevez un appareil de remplacement, livré à votre porte avec AppleCare. Tranquillité assurée.
Qu’est-ce que le service de remplacement express ?
Dans le cadre des avantages de votre contrat AppleCare, nous vous enverrons un appareil de remplacement que vous pourrez utiliser immédiatement. Ainsi, vous n’aurez pas à attendre que votre appareil d’origine soit réparé et vous soit renvoyé.
Comment fonctionne ce service ?
Commencer votre demande
Connectez-vous pour accéder aux avantages de votre contrat AppleCare et demander un service de remplacement express. Nous vous enverrons l’appareil de remplacement et procéderons à une demande d’autorisation temporaire sur votre carte de crédit.
Réception de votre appareil de remplacement
Une fois votre appareil de remplacement reçu, vous pouvez le configurer, transférer vos apps et vos données, puis reprendre vos activités exactement là où vous en étiez. Il ne vous reste ensuite qu’à effacer les données de votre appareil d’origine et à le préparer pour son retour.
Retour de votre appareil d’origine
Nous vous enverrons tout ce dont vous avez besoin pour retourner votre appareil d’origine sous 10 jours ouvrés. Une fois que nous aurons vérifié que le problème est couvert, nous annulerons l’autorisation sur votre carte de crédit. Vous n’aurez rien d’autre à faire.
Vous avez des questions ? Nous avons des réponses.
Où puis-je vérifier la couverture AppleCare de mon appareil ?
Vous pouvez consulter le statut de la couverture de votre appareil en ligne ou dans l’app Assistance Apple.
Quels appareils peuvent bénéficier de ce service ?
Vous pouvez demander un service de remplacement express pour l’appareil couvert par votre contrat AppleCare (iPhone, iPad, Apple Watch, Apple Vision Pro*, AirPods**, produit Beats, HomePod ou Apple TV).
Combien coûte le service de remplacement express ?
Le service de remplacement express fait partie des avantages d’AppleCare. Si votre appareil a subi des dommages accidentels, vous paierez une franchise AppleCare pour « dommages accidentels » ou « autres dommages accidentels ». Pour connaître le montant de la franchise AppleCare, sélectionnez votre produit sur cette page. Si nous constatons des dommages supplémentaires non couverts par la garantie limitée Apple, un contrat AppleCare ou la loi sur la protection des consommateurs, des frais hors garantie ou équivalant au prix de vente de l’appareil vous seront facturés, selon l’étendue des dommages. Pour plus d’informations, consultez les Conditions générales d’AppleCare.
Les appareils de remplacement sont-ils garantis par Apple ?
Nous garantissons nos réparations et nos pièces de remplacement pendant 90 jours ou pendant la durée restante de votre garantie Apple, la période la plus longue étant prise en compte, comme indiqué dans les Conditions générales de réparation Apple. Ces droits s’ajoutent à ceux prévus par la loi sur la protection des consommateurs ou un contrat AppleCare dans le pays concerné. Le matériel fourni par Apple dans le cadre du service de réparation ou de remplacement pourra contenir des pièces détachées Apple d’origine neuves ou déjà utilisées ayant fait l’objet de tests et répondant aux exigences fonctionnelles d’Apple.
* Dans le cas de l’Apple Vision Pro, le service de remplacement express est disponible uniquement pour les réparations de dommages accidentels ou certaines réparations concernant seulement la batterie. Il est soumis à des conditions de disponibilité et de capacité, et à la législation locale au moment où vous sollicitez le service.
** Dans le cas des AirPods, en raison des obligations légales locales, le service de remplacement express n’est pas disponible pour les boîtiers de charge.