Service après-vente et réparation Apple pour les ordinateurs portables Mac
Rétablissons le bon fonctionnement de votre Mac. Si vous disposez d’AppleCare, sélectionnez-le ci-dessous pour obtenir des options de service supplémentaires.
Nous sommes là pour vous aider.
Pour commencer, décrivez-nous le problème que vous rencontrez avec votre Mac. Nous vous présenterons les solutions que vous pouvez essayer d’appliquer, ou nous vous aiderons à organiser une réparation ou un remplacement.
Combien cela coûtera-t-il ?
Obtenez une estimation des frais relatifs à certains services courants directement proposés par Apple.
Sélectionnez votre appareil
Coût estimé du service
Échec du chargement du prix.
Nous inspecterons votre appareil pour déterminer le montant total des frais de service. Les frais estimés concernent les réparations hors garantie proposées par Apple et peuvent être soumis à des taxes. Des frais d’expédition peuvent être ajoutés si nous devons expédier votre appareil. Les centres de services agréés Apple peuvent fixer leurs propres tarifs et fourniront leur propre estimation.
Où puis-je solliciter une réparation ?
En personne
Vous pouvez bénéficier d’une assistance en personne au Genius Bar ou dans le centre de services agréé Apple de votre choix. Nos équipes techniques formées inspecteront votre Mac, vous présenteront les options possibles et s’occuperont de la suite.
Par courrier
Nous pouvons vous faire parvenir une boîte d’expédition prépayée contenant tout le nécessaire pour envoyer en toute sécurité votre Mac en réparation, quand vous le souhaitez et sans rendez-vous.
Pourquoi choisir Apple ?
C’est simple.
Avec Apple, vous bénéficiez d’une expérience d’assistance fluide du début à la fin. Nous pouvons vous aider à choisir l’option de service la plus pratique, vous fournir un devis et vous tenir au courant de l’avancée du processus.
C’est confidentiel.
Apple se soucie de votre vie privée, et nous concevons nos produits afin de limiter au maximum l’accès à vos données, que ce soit par nous ou par quiconque, y compris nos spécialistes.
C’est garanti par Apple.
Les services certifiés Apple sont garantis et nos spécialistes de confiance utilisent exclusivement des pièces Apple d’origine qui sont conçues, testées et fabriquées conformément aux normes de sécurité et de performance d’Apple.
Vous avez des questions ? Nous avons des réponses.
Où puis-je obtenir des informations sur mes réparations ?
Vous pouvez vous connecter sur le site Mon assistance ou dans l’app Assistance Apple à l’aide de votre compte Apple pour obtenir des informations sur les réparations en cours ou récentes.
Que couvre la garantie ?
La garantie limitée Apple couvre les défauts de fabrication pour votre appareil et tous les accessoires Apple inclus dans la boîte pendant un an à compter de la date d’achat. Les accessoires Apple achetés séparément, tels que les adaptateurs, les câbles, les chargeurs sans fil ou les coques, sont couverts par la garantie limitée Apple pour les accessoires. Notre garantie s’ajoute aux droits prévus par la loi sur la protection des consommateurs en vigueur dans votre pays ou région.
Notre garantie ne couvre pas les dommages accidentels ni les batteries usées dans le cadre d’une utilisation normale. Si la couverture et la loi sur la protection des consommateurs ne s’appliquent pas à votre situation, un coût sera associé aux réparations effectuées par Apple. Si le problème de votre appareil ne peut pas faire l’objet d’une réparation, vous devrez peut-être payer la valeur totale de l’appareil de remplacement. Vérifiez l’état de votre couverture ici.
Proposez-vous une garantie de service ?
Nous garantissons nos réparations et nos pièces de remplacement pendant 90 jours ou pendant la durée restante de votre garantie Apple, la période la plus longue étant prise en compte, comme indiqué dans les Conditions générales de réparation Apple. Cette garantie s’ajoute à vos droits prévus par la loi sur la protection des consommateurs ou à un contrat AppleCare actif, le cas échéant. Le matériel fourni par Apple dans le cadre du service de réparation ou de remplacement pourra contenir des pièces détachées Apple d’origine neuves ou déjà utilisées ayant fait l’objet de tests et répondant aux exigences fonctionnelles d’Apple.
AppleCare. Tranquillité assurée.
Si vous rencontrez un problème avec votre Mac, nous pouvons vous aider. Connectez-vous pour accéder aux avantages de votre garantie et de votre contrat.
Des réparations facilitées.
Obtenez une estimation des frais relatifs à certains services courants directement proposés par Apple.
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Coût estimé du service
Échec du chargement du prix.
Des taxes peuvent s’appliquer. Pour un service couvert par un contrat AppleCare, la franchise facturée par Apple et tous les centres de services agréés Apple est la même.
Options de réparation pratiques.
En personne
Vous pouvez bénéficier d’une assistance en personne au Genius Bar ou dans un centre de services agréé Apple. Nos équipes techniques inspecteront votre Mac, vous présenteront les options possibles et s’occuperont de la suite.
Par courrier
Vous recevrez une boîte d’expédition prépayée contenant tout le nécessaire pour nous envoyer votre Mac en toute sécurité, quand vous le souhaitez et sans rendez-vous.
Protection sur tous les fronts.
Protection contre les dommages accidentels
Votre Mac est couvert, ainsi que la batterie et l’adaptateur secteur inclus.
Réparation de la batterie
Nous remplacerons la batterie sans frais supplémentaires si sa capacité descend en dessous de 80 %.
Assistance prioritaire
Si vous avez des questions, vous pouvez nous contacter par chat ou par téléphone pour obtenir des réponses.
Vous avez des questions ? Nous avons des réponses.
Où puis-je obtenir des informations sur mes réparations ?
Vous pouvez vous connecter sur le site Mon assistance ou dans l’app Assistance Apple à l’aide de votre compte Apple pour obtenir des informations sur les réparations en cours ou récentes.
Proposez-vous une garantie de service ?
Nous garantissons nos réparations et nos pièces de remplacement pendant 90 jours ou pendant la durée restante de votre garantie Apple ou de votre contrat AppleCare, la période la plus longue étant prise en compte, comme indiqué dans nos Conditions générales de réparation Apple. Cette garantie s’ajoute à vos droits prévus par la loi sur la protection des consommateurs ou à un contrat AppleCare actif, le cas échéant. Le matériel fourni par Apple dans le cadre du service de réparation ou de remplacement pourra contenir des pièces détachées Apple d’origine neuves ou déjà utilisées ayant fait l’objet de tests et répondant aux exigences fonctionnelles d’Apple.
Découvrir AppleCare pour plus d’appareils.
AppleCare offre une assistance et un service après-vente centralisés pour tous vos produits Apple, assurés par les personnes qui les connaissent par cœur.