Service après-vente et réparation du HomePod

Découvrez les options de réparation, la garantie et les prix applicables au HomePod en France.

Où puis-je obtenir un service après-vente ?

Programmez un rendez-vous dans un Apple Store ou dans un centre de services agréé Apple. Lorsque vous sollicitez un service après-vente, apportez votre iPhone avec vous et assurez-vous que vous connaissez votre identifiant Apple et votre mot de passe. En fonction de l’endroit où se fait la réparation, vous pourrez peut-être vérifier son avancement en ligne.

Vous pouvez également nous contacter et nous vous expédierons un colis pour votre HomePod. Réinitialisez votre HomePod aux réglages d’usine et supprimez-le de l’app Maison. Ensuite, envoyez-nous votre HomePod, et nous vous le restituerons dans les meilleurs délais.

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Combien coûte la réparation ou le remplacement de mon HomePod ?

La réparation est gratuite si le problème est couvert par la garantie, un contrat AppleCare+ ou la loi sur la protection des consommateurs. Si votre problème n’est pas couvert, vous devrez payer des frais supplémentaires correspondant à une réparation hors garantie.

Modèle Frais de réparation hors garantie
HomePod 301,80 €

Les prix indiqués ici concernent les réparations effectuées par Apple. Les prix et conditions peuvent être différents dans d’autres centres de services agréés. Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA. Les prix hors garantie incluent également des frais d’expédition de 22,80 €.

Puis-je acheter une couverture supplémentaire pour mon HomePod ?

Le contrat AppleCare+ pour HomePod offre jusqu’à deux ans d’assistance téléphonique assurée par des experts, ainsi qu’une couverture matérielle supplémentaire, à compter de la date d’achat de votre HomePod. Il inclut également la prise en charge de deux incidents relevant de dommages accidentels, chacun d’eux étant soumis à des frais supplémentaires. Si vous n’avez pas acheté de contrat AppleCare+ avec votre HomePod, vous pouvez toujours le faire dans un délai de 60 jours suivant l’achat de votre HomePod, si ce dernier n’est pas endommagé. Les avantages de la garantie limitée Apple et du contrat AppleCare+ s’ajoutent aux droits prévus par la loi sur la protection des consommateurs. Consultez les Conditions générales d’AppleCare+ pour obtenir des informations complètes.

Service de remplacement express

Si vous devez remplacer votre HomePod immédiatement, le service de remplacement express propose une livraison rapide. Nous pouvons vous envoyer tout de suite un HomePod de remplacement accompagné de la boîte d’expédition et des instructions. Renvoyez-nous votre HomePod d’origine sous 10 jours ouvrables à compter de votre demande pour éviter de payer des frais de retard.

Le service de remplacement express est seulement disponible pour les clients AppleCare+. Le service propose une livraison plus rapide de votre HomePod de remplacement, mais ne couvre pas les frais associés à votre produit, tels que les frais supplémentaires ou de retard. Nous déterminerons ces frais lorsque nous recevrons votre produit d’origine. Pendant ce temps, vous pouvez commencer à utiliser votre HomePod de remplacement.

Lorsque vous formulez une demande de service de remplacement express, nous effectuons une demande de réservation temporaire sur votre carte de crédit pour couvrir en totalité la valeur de remplacement de votre produit. Cette autorisation expire dans les cas suivants :

  • Votre réparation est couverte par la garantie, un contrat AppleCare ou la loi sur la protection des consommateurs.
  • Votre produit d’origine nous parvient dans le délai imparti. Dans ce cas, vous ne paierez pas de frais de retard ni de frais de remplacement. 

Si nous recevons votre HomePod d’origine tardivement, nous annulerons la facturation de la valeur de remplacement. Vous paierez uniquement des frais de retard. Un retour tardif est compris entre 10 et 20 jours ouvrables à compter de l’expédition du produit de remplacement.

Si votre HomePod a été gravement endommagé dans un accident ou qu’il est inutilisable après des modifications non autorisées, ou si nous ne le recevons jamais, nous vous facturerons la valeur de remplacement.

Modèle Frais de retard Valeur de remplacement
HomePod avec AppleCare+ 35 € 349 €

Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA. Les frais d’expédition (le cas échéant) s’élèvent à 22,80 € supplémentaire.