Service après-vente et réparation des produits Beats
Comment puis-je faire réparer mon produit Beats ?
Lorsque vous nous envoyez votre produit, nous vérifions de quel type de service celui-ci doit bénéficier. Il est ensuite réparé ou remplacé par un produit neuf ou équivalent à un produit neuf en termes de performances et de fiabilité. Si un service différent que celui demandé est nécessaire, nous vous contactons pour vous fournir des informations supplémentaires.
La réparation matérielle peut ne plus être proposée pour les produits Beats Monster plus anciens. Contactez votre centre de services local pour en savoir plus sur les options disponibles.
Prendre rendez-vous ou formuler une demande de réparation
Combien de temps cela prendra-t-il ?
La réparation par l’intermédiaire d’Apple prend environ 3 à 10 jours ouvrables à compter de la date d’envoi de votre produit. Si elle est effectuée par un centre de services agréé Apple local, adressez-vous à lui pour en savoir plus à ce sujet.
Combien cela coûtera-t-il ?
Après avoir examiné votre produit Beats, un technicien confirmera le montant total de la réparation ou du remplacement. Les prix qui s’appliquent en cas de dommage, de remplacement de batterie et de perte concernent les réparations effectuées par Apple. Les tarifs et conditions peuvent différer selon les centres de services. Dans certains cas, une réparation peut être couverte par la garantie Apple, un contrat AppleCare ou la loi sur la protection des consommateurs.
Consulter les tarifs s’appliquant en cas de dommage, de remplacement de la batterie ou de perte d’un produit Beats
Dommages accidentels
Si votre produit a été endommagé ou que sa réparation n’est pas couverte par la garantie limitée Apple, un contrat AppleCare+ ou la loi sur la protection des consommateurs, il est possible que vous puissiez le réparer ou le remplacer moyennant des frais de réparation hors garantie.
Consulter les tarifs s’appliquant en cas de dommages accidentels
Remplacement de la batterie
Les batteries sont des composants consommables pouvant parfois présenter une défaillance en raison d’un défaut ou d’une usure due à une utilisation normale. La garantie limitée Apple couvre les batteries défectueuses, mais pas l’usure normale.
Si votre batterie présente un défaut de fabrication et qu’elle est couverte par notre garantie, un contrat AppleCare+ ou la loi sur la protection des consommateurs, nous la remplacerons sans frais supplémentaires. Si le problème de votre batterie n’est pas couvert, nous proposons un remplacement de la batterie hors garantie moyennant des frais.
Un contrat AppleCare+ pour casques ou écouteurs permet de bénéficier d’une couverture pour le remplacement si la capacité de la batterie de vos casques ou écouteurs Beats éligibles est inférieure à 80 % de la capacité d’origine.
Consulter les tarifs s’appliquant en cas de remplacement de la batterie
Votre produit Beats est-il couvert par un contrat AppleCare+ ?
Un contrat AppleCare+ vous permet de profiter d’une assistance technique assurée par des experts et d’une couverture de réparation matérielle, y compris contre les dommages accidentels, fournies par Apple. Chaque incident lié à des dommages accidentels est soumis à une franchise.
Si vous n’avez pas souscrit de contrat AppleCare+, vous paierez des frais de réparation hors garantie pour les réparations de ce type.
| Produit | Franchise AppleCare+ |
|---|---|
| Casques et écouteurs Beats éligibles | 29 € |
Vous n’êtes pas sûr d’être couvert ? Vérifiez si vous profitez d’une couverture AppleCare+ en saisissant le numéro de série de votre produit Beats.
Service de remplacement express
Le service de remplacement express fait partie des avantages de votre contrat AppleCare+.
En savoir plus sur le service de remplacement express pour les produits Beats
Garantie limitée Apple et preuve d’achat
La garantie limitée Apple couvre les défauts de fabrication constatés sur votre produit Beats, ainsi que les accessoires associés, pendant un an à compter de la date d’achat de votre produit. Elle s’ajoute aux droits prévus par la loi sur la protection des consommateurs.
Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par des accidents ou des modifications non autorisées. Reportez-vous à celle-ci pour obtenir des informations complètes. Vous pouvez vérifier l’état de votre couverture en ligne et mettre à jour les informations liées à votre preuve d’achat si celles dont nous disposons comportent une erreur. Si votre réparation n’est pas couverte par notre garantie, un contrat AppleCare ou la loi sur la protection des consommateurs, vous devrez vous acquitter de frais de réparation hors garantie.
Loi sur la protection des consommateurs
Une loi sur la protection des consommateurs peut être en vigueur dans votre pays ou votre région et s’appliquer à certains types de réparation.
En savoir plus sur vos droits en vertu de la loi sur la protection des consommateurs
Notre garantie à la suite de la réparation
Nos réparations, y compris les pièces de remplacement, sont garanties pendant 90 jours ou jusqu’à la fin de votre garantie Apple ou de votre couverture AppleCare+, la période la plus longue étant retenue. Cette garantie vous est offerte, que la réparation ait été réalisée par nos soins ou par un centre de services agréé Apple. Elle vient s’ajouter aux droits prévus par la loi sur la protection des consommateurs.
Consulter les conditions générales de réparation Apple
Consulter l’engagement de confidentialité Apple
