Service après-vente et réparation des produits Beats
Comment puis-je faire réparer mon produit Beats ?
Lorsque vous nous envoyez votre produit, nous vérifions le type de service dont il a besoin. Nous procéderons à sa réparation ou à son remplacement par un produit neuf, ou équivalent à un produit neuf en termes de performances et de fiabilité. Si nous déterminons que votre produit requiert une autre réparation que celle demandée, nous vous contacterons pour vous fournir plus d’informations.
Combien de temps cela prendra-t-il ?
Pour une réparation effectuée via Apple, il faudra compter entre 3 et 10 jours ouvrés à compter du jour où vous nous avez envoyé le produit. Si la réparation est effectuée par votre centre de services agréé Apple, adressez-vous à ce dernier pour obtenir plus d’informations.
Combien cela coûtera-t-il ?
Après avoir examiné votre produit Beats, le technicien confirmera le montant total de la réparation ou du remplacement. Les prix indiqués ici, appliqués en cas de dommage, de remplacement de batterie ou de perte d’un produit Beats, concernent les réparations effectuées par Apple. Les prix et conditions peuvent être différents dans d’autres centres de services. Dans certains cas, une réparation peut être couverte par la garantie Apple, un contrat AppleCare ou la loi sur la protection des consommateurs.
Prix pour dommages, remplacement de la batterie ou perte d’un produit Beats
Dommages accidentels
Si votre produit a été endommagé ou que votre réparation n’est pas couverte par la garantie limitée Apple, un contrat AppleCare+ ou la loi sur la protection des consommateurs, vous pourrez peut-être le faire réparer ou remplacer moyennant des frais de service hors garantie.
Remplacement de la batterie
Les batteries sont des composants consommables pouvant parfois présenter une défaillance en raison d’un défaut ou d’une usure due à une utilisation normale. La garantie limitée Apple couvre les batteries défectueuses, mais pas l’usure normale. Découvrir les détails du remplacement de la batterie.
Si votre batterie présente un défaut de fabrication et qu’elle est couverte par notre garantie, un contrat AppleCare+ ou la loi sur la protection des consommateurs, nous la remplacerons sans frais supplémentaires. Si le problème de votre batterie n’est pas couvert, nous proposons un remplacement de la batterie hors garantie moyennant des frais.
Un contrat AppleCare+ pour Headphones permet de bénéficier d’une couverture pour le remplacement si la capacité de la batterie de vos casques ou écouteurs Beats éligibles est inférieure à 80 % de la capacité d’origine.
AppleCare+
Le contrat AppleCare+ pour Headphones est disponible à l’achat dans les 60 jours qui suivent la date d’acquisition de votre casque ou de vos écouteurs Beats éligibles, pour autant que le produit ne soit pas endommagé.
Le contrat AppleCare+ pour Headphones étend votre assistance technique et votre couverture matérielle jusqu’à deux ans à partir de la date de votre souscription. Il comprend également deux incidents de couverture des dommages accidentels, chacun d’eux étant soumis à une franchise AppleCare+. Si vous n’avez pas de contrat AppleCare+, vous devrez payer les frais hors garantie.
Consulter l’état de votre couverture
En savoir plus sur le contrat AppleCare+ pour Headphones
Service de remplacement express
Le service de remplacement express fait partie des avantages de votre contrat AppleCare+.
En savoir plus sur le service de remplacement express pour Beats
Garantie limitée Apple et preuve d’achat
La garantie limitée Apple couvre les défauts de fabrication constatés sur votre produit Beats et ses accessoires pendant un an à compter de la date d’achat de ce dernier. La garantie limitée Apple s’ajoute aux droits prévus par la loi sur la protection des consommateurs.
Notre garantie ne couvre pas les dommages causés par des accidents ou des modifications non autorisées. Reportez-vous à la garantie pour obtenir des informations complètes. Vous pouvez vérifier l’état de votre couverture en ligne et mettre à jour les informations liées à votre preuve d’achat en cas d’erreur dans nos fichiers. Si votre réparation n’est pas couverte par notre garantie, un contrat AppleCare ou la loi sur la protection des consommateurs, vous devrez vous acquitter de frais de réparation hors garantie.
Loi sur la protection des consommateurs
Une loi sur la protection des consommateurs peut être en vigueur dans votre pays ou votre région et applicable à certains problèmes de réparation.
En savoir plus sur vos droits en vertu de la loi sur la protection des consommateurs
Notre garantie à la suite de la réparation
Nos réparations, y compris les pièces de remplacement, sont garanties pendant 90 jours ou jusqu’à la fin de votre garantie Apple ou de votre couverture AppleCare+, la période la plus longue étant retenue. Cette garantie vous est offerte, que la réparation ait été réalisée par nos soins ou par un centre de services agréé Apple. Elle vient s’ajouter aux droits prévus par la loi sur la protection des consommateurs.
Lire les conditions générales de réparation Apple
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