Service après-vente, réparation et remplacement des AirPods
Comment puis-je faire réparer mes AirPods ?
Programmer un rendez-vous
Prenez rendez-vous dans un centre de services agréé Apple ou un Apple Store.
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Organisez l’envoi postal de votre produit directement à Apple.
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Parlez à un conseiller ou une conseillère de l’assistance Apple.
Services proposés
Remplacer un AirPod perdu
Vous avez perdu un AirPod ou votre boîtier de charge ? Vous pouvez demander son remplacement, moyennant des frais. Vous recevrez un produit de remplacement neuf.
Le contrat AppleCare+ pour casques ou écouteurs ne couvre pas la perte ou le vol des AirPods.
Réparation de la batterie
Nous pouvons remplacer la batterie de vos AirPods moyennant des frais de service. Notre garantie ne couvre pas les batteries usées par une utilisation normale.
Votre produit est éligible à un remplacement de batterie sans frais supplémentaires si vous avez souscrit un contrat AppleCare+ pour casques ou écouteurs et si la batterie de votre produit conserve moins de 80 % de sa capacité d’origine. Le contrat AppleCare+ couvre à la fois les AirPods et le boîtier de charge.
Combien cela coûtera-t-il ?
Vous pouvez remplacer un seul AirPod (gauche ou droit) ou un boîtier de charge moyennant des frais. Dans le cas des réparations effectuées directement par Apple, utilisez notre outil « Obtenir une estimation » pour obtenir une estimation du coût de la réparation. Si vous faites appel à d’autres centres de services, demandez-leur un devis, car ils fixent leurs propres prix. Nous inspecterons votre produit à la réception. Si nous constatons d’autres dommages, des frais supplémentaires pourront vous être facturés.
Si vous avez souscrit un contrat AppleCare+, vous ne payez les frais d’incident qu’une fois, que vous fassiez remplacer un seul AirPod ou les deux, avec ou sans boîtier de charge. Pour les réparations couvertes par un contrat AppleCare+, le tarif par incident reste le même, quel que soit le centre de services choisi.
Tous les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA. Des frais d’expédition seront ajoutés si nous devons expédier vos AirPods.
Avez-vous souscrit un contrat AppleCare+ ?
Un contrat AppleCare+ pour ce produit est disponible dans votre pays ou région. Le contrat AppleCare+ inclut une couverture pour la réparation de la batterie, ce qui signifie que votre batterie peut être remplacée gratuitement si nous constatons, après avoir testé votre produit, qu’elle conserve moins de 80 % de sa capacité d’origine.
Le contrat AppleCare+ couvre également les dommages accidentels résultant d’une mauvaise manipulation, chaque incident étant soumis à une franchise. Votre contrat AppleCare+ propose également un service de remplacement express.
Garantie
La garantie limitée Apple couvre vos AirPods et les accessoires Apple fournis dans le coffret de votre produit contre les défauts de fabrication pendant un an à compter de leur date d’achat. Les accessoires Apple achetés séparément sont couverts par la garantie limitée Apple pour les accessoires. Cela inclut les adaptateurs, les câbles de rechange, les chargeurs sans fils ou les étuis.
Notre garantie s’ajoute aux droits prévus par la loi sur la protection des consommateurs.
En fonction du problème, il se peut également que vous bénéficiiez de la couverture offerte par le contrat AppleCare+. Des conditions s’appliquent et des frais peuvent être facturés. La disponibilité des fonctionnalités et les options peuvent varier selon le pays ou la région.
Si votre problème n’est pas couvert, des frais vous seront facturés. Si le problème que vous rencontrez avec vos AirPods n’est pas éligible au service, vous pourrez avoir à payer l’intégralité de la valeur de remplacement.
Garanties
Nos réparations, pièces de remplacement incluses, sont garanties pendant 90 jours ou jusqu’à la fin de votre garantie Apple ou de votre contrat AppleCare, la période la plus longue étant retenue. Ceci vient s’ajouter à vos droits prévus par la loi sur la protection des consommateurs.
L’équipement de remplacement qu’Apple fournit dans le cadre du service de réparation ou de remplacement peut contenir des pièces détachées d’origine Apple neuves ou précédemment utilisées qui ont été testées et répondent aux exigences fonctionnelles d’Apple.