Après avoir contacté Apple pour une réparation, vous recevrez un produit de remplacement avec des instructions indiquant comment retourner votre produit d’origine. Ces instructions peuvent varier selon le pays ou la région concernée.
Important : veillez à renvoyer votre produit de sorte qu’Apple le reçoive dans les 10 jours suivant l’expédition de votre produit de remplacement par Apple (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas votre produit d’origine dans les 10 jours, ou si les techniciens Apple découvrent que votre produit d’origine n’est pas éligible à une réparation ou qu’il n’est pas couvert par un contrat AppleCare+ actif, quelle qu’en soit la raison, la valeur totale du produit de remplacement vous sera facturée. Pour en savoir plus, consultez les articles Service de remplacement express pour les casques et écouteurs Beats, Conditions générales du service de remplacement express applicables aux services couverts par la garantie limitée d’Apple ou par un contrat AppleCare ou Conditions générales du service de remplacement express applicables aux services hors garantie.
Préparer votre appareil pour l’emballer et l’expédier
Écouteurs Powerbeats Pro
Les clients au Japon peuvent passer à la section Expédier vos écouteurs Powerbeats Pro à Apple concernant la région Asie-Pacifique.
- Placez votre ou vos écouteurs Powerbeats Pro dans le plateau à l’intérieur de la boîte blanche. Ne joignez aucun accessoire à vos écouteurs (comme vos embouts ou le câble de charge). Si vous ajoutez des éléments supplémentaires dans la boîte, nous ne pourrons pas vous les renvoyer.

- Placez le couvercle sur la boîte blanche.

- Placez la boîte blanche dans la boîte d’expédition marron.

- Fermez la boîte d’expédition brune, puis scellez la boîte avec du ruban adhésif et envoyez-la par la poste à Apple. Si un autocollant de batterie est collé à l’extérieur de la boîte, veuillez vous assurer qu’il n’est pas recouvert.

Boîtier de charge pour Powerbeats Pro
- Placez votre boîtier de charge dans l’insert de la boîte blanche, puis placez le couvercle sur la boîte blanche.

- Mettez la boîte blanche à l’intérieur de la boîte d’expédition brune.

- Fermez la boîte d’expédition, puis scellez la boîte avec du ruban adhésif et envoyez la boîte par la poste à Apple. Si un autocollant de batterie est collé à l’extérieur de la boîte, veuillez vous assurer qu’il n’est pas recouvert.

Expédier vos écouteurs Powerbeats Pro ou votre boîtier de charge à Apple
Sélectionnez votre pays ou région :
États-Unis et Canada
- Identifiez le nom du transporteur indiqué sur l’étiquette de réexpédition.
- Accédez au site web du transporteur pour définir une date d’enlèvement ou trouver un point de dépôt*.
- Le transporteur doit vous remettre un reçu.
- Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.
* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.
Europe
- Si une étiquette de réexpédition est incluse, placez-la à l’extérieur de l’emballage. Assurez-vous qu’elle recouvre entièrement l’ancienne étiquette d’expédition, le cas échéant. Vous pouvez également retirer l’ancienne étiquette avant d’apposer la nouvelle*.
- Si une facture commerciale est incluse, placez-la à l’extérieur de l’emballage. Si vous ne le faites pas, il est possible que le colis ne puisse pas être livré. Une facture commerciale est requise uniquement dans certains pays européens.
- Recherchez le nom du transporteur sur l’étiquette (ou à un autre endroit sur le matériel d’emballage) et accédez à son site web pour programmer l’enlèvement du colis ou trouver un point de dépôt. Les clients résidant en Russie doivent planifier un enlèvement en ligne.
- Demandez une preuve d’enlèvement au transporteur.
- Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.
* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.
Asie-Pacifique
Sélectionnez votre pays ou région :
Australie
Vous recevrez votre produit de remplacement par la poste. Il comprendra un lien vers une étiquette d’expédition que vous pourrez imprimer chez vous. Retournez votre produit d’origine à Apple à l’aide de l’étiquette d’expédition.
- Imprimez l’étiquette d’expédition fournie par Apple lors de votre demande de réparation.
- Apportez l’étiquette d’expédition et votre produit Apple emballé à Australia Post. Pour savoir où se trouve le bureau Australia Post le plus proche, consultez la page /auspost.com.au/locate/*.
- Australia Post vous fournira un reçu pour confirmer le dépôt de la pièce retournée. Veuillez conserver votre reçu.
- Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit Apple au bout de quelques jours.
* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.
Hong Kong
Votre colis contient un AWB DHL de retour préimprimé et la facture pour renvoyer votre produit. Veuillez utiliser la même boîte pour retourner votre produit.
- Appelez le service client de DHL Hong Kong au (+852) 2400 3388 pour organiser l’enlèvement de votre produit Apple. Indiquez à DHL que vous utilisez le service de retour prépayé. L’agent du service client prendra vos coordonnées et organisera l’enlèvement*. Vous devrez fournir les informations suivantes par téléphone :
- - Votre nom
- Numéro de compte (voir le flyer DHL Express)
- Nom de la société (Apple)
- Contenu (voir le flyer DHL Express)
- Poids (voir le flyer DHL Express)
- Région
- Valeur de l’expédition (voir le flyer DHL Express) - Collez votre pochette de facturation sur l’étiquette « Neutral Delivery » (NDS) du flyer DHL Express.
- Collez l’étiquette de réexpédition sur l’étiquette d’expédition d’origine du flyer DHL Express.
- Remettez le produit Apple emballé au transporteur DHL.
- Demandez une preuve d’enlèvement au transporteur.
- Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit Apple au bout de quelques jours.
* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.
Japon
Un transporteur livrera votre produit de remplacement et récupérera votre produit d’origine.
- Remettez votre produit Apple au transporteur lorsqu’il livrera votre produit réparé. Ne joignez aucun accessoire à vos écouteurs (comme vos embouts ou le câble de charge)*.
- Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit Apple au bout de quelques jours.
* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.
Nouvelle-Zélande
Vous recevrez par la poste un kit contenant un produit de remplacement ainsi que tous les éléments nécessaires pour renvoyer le produit d’origine à Apple.
- Retirez l’étiquette d’expédition TNT de la boîte. Recherchez le numéro de l’envoi commençant par « GE », qui figure à côté du code-barres sur l’étiquette d’expédition. Notez ce numéro.
- Placez le produit Apple emballé dans la sacoche TNT et scellez-la*.
- Placez l’étiquette d’expédition dans la pochette en plastique transparent de la sacoche.
- Pour planifier l’enlèvement du colis, deux possibilités s’offrent à vous :
- Écrire un e-mail
- En objet de l’e-mail, saisissez « Apple collection - Beats Studio Buds » (Enlèvement de colis Apple - Beats Studio Buds), suivi du numéro d’envoi TNT.
- Dans l’e-mail, indiquez que vous utilisez une sacoche prépayée sur le compte numéro 320792, précisez si l’adresse d’enlèvement est une adresse privée ou professionnelle, et indiquez votre numéro de téléphone.
- Envoyez l’e-mail à customerservice.nz@tnt.com.
- OU
- Appelez le service client de TNT au 0800 275 868. Indiquez que vous utilisez une sacoche prépayée sur le compte numéro 320792, précisez si l’adresse d’enlèvement est une adresse privée ou professionnelle, et indiquez votre numéro de téléphone.
- En réponse à votre e-mail ou votre appel téléphonique, TNT vous communiquera le numéro de référence de la réservation et la date d’enlèvement.
- Après quelques jours, vérifiez si Apple a reçu votre produit Apple.
* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.
Singapour
Votre colis contient un AWB DHL de retour préimprimé pour renvoyer votre produit. Veuillez utiliser la même boîte pour retourner votre produit.
- Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez la boîte avec le ruban adhésif fourni. Collez l’AWB de retour DHL sur la boîte et assurez-vous que l’AWB recouvre entièrement l’AWB d’origine*.
- Contactez le service client de DHL Singapour au (+65) 6285 8888 pour organiser l’enlèvement de votre produit. Indiquez à DHL que vous utilisez le service de retour prépayé. L’agent du service client prendra vos coordonnées et organisera l’enlèvement. Vous devrez fournir les informations suivantes par téléphone :
- Votre nom
- Numéro de compte (voir votre AWB de retour DHL)
- Nom de la société (Apple)
- Numéro AWB (voir votre AWB de retour DHL)
- Contenu : produit électronique
- Adresse et heure de prise en charge
- Numéro de téléphone pour la prise en charge
- Nombre de pièces : 1
- Poids : 1 kg - Confiez votre produit emballé à un coursier DHL.
- Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.
* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.
AVIS AUX CLIENTS RÉSIDANT EN CALIFORNIE
- Une estimation des réparations (en vertu de la section 9844 du Code californien des entreprises et professions) sera donnée par écrit au client par le prestataire de service. Le prestataire de service ne pourra facturer de frais de main-d’œuvre ou de pièces excédant le montant de l’estimation sans l’accord préalable du client. Lorsqu’il l’aura établi par écrit, le prestataire de service pourra facturer des frais raisonnables pour les services fournis afin de déterminer la nature du dysfonctionnement en vue de la préparation de l’estimation écrite des réparations. Pour toute information, veuillez contacter le Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814.
- Toute personne achetant ce produit en Californie a le droit de faire entretenir et réparer ledit produit pendant la période de garantie. La période de garantie sera étendue du nombre de jours entiers au cours desquels le produit a été hors des mains de l’acheteur en raison de réparations sous garantie. Si un défaut est identifié pendant la période de garantie, celle-ci n’expirera pas tant que le défaut n’aura pas été réparé. La période de garantie sera également étendue si les réparations sous garantie n’ont pas été réalisées en raison de délais causés par des circonstances échappant au contrôle de l’acheteur, ou si les réparations sous garantie n’ont pas remédié au défaut et que l’acheteur avise le fabricant ou le vendeur de l’échec des réparations dans les 60 jours suivant leur exécution. Si, après un nombre raisonnable de tentatives, le défaut n’a toujours pas été réparé, l’acheteur pourra retourner ce produit en échange d’un produit de remplacement ou d’un remboursement, dans les deux cas diminué d’un montant raisonnable correspondant à l’utilisation. Cette extension temporelle ne modifie pas les protections ou recours offerts à l’acheteur conformément à d’autres lois.
© 2022 Apple Inc. Tous droits réservés. Apple et le logo Apple sont des marques d’Apple Inc., déposées aux États-Unis et dans d’autres pays et régions. AppleCare est une marque de service d’Apple Inc., déposée aux États-Unis et dans d’autres pays et régions. Beats, Beats by Dr. Dre et le logo b encerclé sont des marques/marques de service de Beats, une filiale d’Apple.