Découvrez comment renvoyer vos AirPods Pro à Apple à des fins de réparation en Europe

Cet article explique la procédure à suivre pour renvoyer vos AirPods Pro à Apple à des fins de réparation.

Vous résidez dans un autre pays ou une autre région ?

Après avoir contacté Apple pour demander une réparation, vous recevrez un kit contenant tout ce dont vous aurez besoin pour renvoyer vos AirPods Pro à Apple.

Avant d’emballer vos AirPods Pro

Avant de renvoyer vos AirPods, assurez-vous de les nettoyer et de retirer tout débris.

1. Retirez les embouts de vos AirPods Pro.

   

Emballage de vos AirPods Pro

1. Placez vos AirPods Pro dans le boîtier de charge sans fil.

   

2. Placez le boîtier de charge sans fil contenant vos AirPods Pro dans la boîte blanche.

   

3. Placez la boîte blanche dans la boîte d’expédition marron.

   

4. Scellez la boîte avec du ruban adhésif et envoyez-la à Apple par voie postale.* Si un autocollant de batterie est collé à l’extérieur de la boîte, veuillez vous assurer qu’il n’est pas recouvert. En Norvège, si votre colis a été livré par la poste nationale, veuillez retourner votre produit via votre bureau de poste national local en utilisant l’étiquette de retour UPS prépayée fournie.

   

Expédier vos AirPods Pro à Apple

1. Si une étiquette de réexpédition est incluse, placez-la à l’extérieur de l’emballage. Assurez-vous qu’elle recouvre entièrement l’ancienne étiquette de réexpédition, le cas échéant. Vous pouvez également retirer l’ancienne étiquette avant d’apposer la nouvelle.

2. Si une facture commerciale est incluse, placez-la à l’extérieur de l’emballage. Si vous ne le faites pas, il est possible que le colis ne puisse pas être livré. Une facture commerciale est requise uniquement dans certains pays européens.

3. Recherchez le nom du transporteur sur l’étiquette (ou à un autre endroit sur le matériel d’emballage) et accédez à son site web pour programmer l’enlèvement du colis ou trouver un point de dépôt.

4. Demandez une preuve d’enlèvement au transporteur.

5. Vérifiez l’état de votre demande de réparation.

Utilisation de vos AirPods Pro réparés ou de remplacement

1. Veillez à noter le numéro de série de votre boîtier de charge sans fil lorsqu’il vous est retourné, car il peut avoir été remplacé. Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours, jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, ou pour la durée prévue par la loi sur la protection des consommateurs, selon la couverture la plus longue.

2. Configurez vos AirPods Pro.