Si vous ne parvenez pas à utiliser une promotion relative à un abonnement Apple
Si vous ne parvenez pas à utiliser votre promotion ou votre essai pour Apple Arcade, Apple Fitness+, Apple Music, Apple News+, Apple TV ou Apple One, vérifiez votre éligibilité.
Vérifier votre éligibilité
Pour vous assurer que vous êtes éligible pour utiliser votre promotion, vérifiez chacun des points suivants :
Vérifier si la promotion est toujours disponible
Pour savoir si la promotion est toujours en cours, consultez les promotions Apple en cours. La plupart des promotions sont disponibles pour une durée limitée et s’appliquent uniquement aux personnes qui s’abonnent pour la première fois.
Vérifier si votre appareil ou votre abonnement est admissible
Lisez les conditions générales de votre promotion pour confirmer que votre appareil ou votre abonnement est admissible.
Vérifier si vous vous êtes déjà abonné ou si vous avez déjà utilisé un service Apple par l’intermédiaire du partage familial
Si vous vous êtes déjà abonné à un service Apple ou si vous en avez utilisé un par l’intermédiaire du partage familial, vous pourriez ne pas être éligible à la promotion.
Vérifier si vous ou un membre de votre famille avez déjà utilisé la promotion
Si vous ou un membre de votre famille avez déjà utilisé la promotion, vous ne pouvez pas l’utiliser à nouveau.
Si votre promotion n’est pas répertoriée
La promotion peut provenir d’une autre entreprise. Contactez cette entreprise pour obtenir de l’aide afin d’utiliser la promotion. Découvrez comment obtenir de l’aide pour une promotion proposée par un développeur d’apps.
Si vous avez confirmé votre éligibilité
Si vous avez confirmé que vous êtes éligible, mais que vous ne parvenez toujours pas à utiliser votre promotion :
Si ce n’est pas déjà fait, téléchargez l’app correspondant à la promotion que vous souhaitez utiliser.
Mettez à jour votre appareil vers la dernière version d’iOS ou iPadOS, de macOS, de watchOS, ou de tvOS. Une fois la mise à jour effectuée, ouvrez l’app et essayez à nouveau d’utiliser la promotion.
Connectez-vous avec votre compte Apple sur l’appareil admissible. Après vous être connecté, ouvrez l’app et essayez à nouveau d’utiliser la promotion. Si vous venez de configurer votre Mac, vous devrez peut-être attendre au moins 4 heures avant que la promotion n’apparaisse.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Expliquez-nous ce qui se passe en détail, et nous vous proposerons les options à votre disposition.