Comment envoyer vos AirPods à Apple à des fins de réparation aux États-Unis ou au Canada
Cet article explique la procédure à suivre pour renvoyer vos AirPods à Apple afin qu’ils soient réparés.
Vous résidez dans un autre pays ou une autre région ?
Emballer vos AirPods avec le matériel fourni
Avant de renvoyer vos AirPods, veuillez les nettoyer et retirer tout débris.
Placez vos AirPods dans le boîtier. Quel que soit le problème, les deux AirPods et le boîtier de charge doivent être renvoyés dans le cadre de la réparation.
Si vous envoyez des AirPods Pro, retirez les embouts et conservez-les en lieu sûr, afin de pouvoir les replacer sur vos AirPods Pro une fois la réparation terminée. Pour retirer un embout, tirez fermement à la base, à l’endroit où l’embout est fixé à l’AirPod.
Placez le boîtier dans la boîte blanche.
Placez la boîte blanche dans la boîte d’expédition marron.
Fermez la boîte d’expédition marron.
Scellez la boîte d’expédition marron avec le ruban adhésif fourni.
Placez l’autocollant de batterie au bas de la boîte d’expédition marron.
Retirez l’étiquette supérieure de la boîte d’expédition. Il s’agit de votre reçu. Assurez-vous que l’étiquette d’expédition pour le retour reste sur la boîte*.
* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.
Envoyer vos AirPods à Apple
Identifiez le nom du transporteur indiqué sur l’étiquette de réexpédition.
Visitez le site web du transporteur pour définir une date d’enlèvement ou trouver un point de dépôt.
Demandez un reçu au transporteur.
Utiliser vos AirPods après la réparation
Prenez note du numéro de série de votre produit Apple de remplacement. Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. La loi sur la protection des consommateurs s’applique également à votre produit de remplacement, le cas échéant.
© 2022 Apple Inc. Tous droits réservés. Apple, le logo Apple, iPhone, AirPods et iTunes sont des marques d’Apple Inc., déposées aux États-Unis et dans d’autres pays et régions. AppleCare est une marque de service d’Apple Inc., déposée aux États-Unis et dans d’autres pays et régions. Les autres noms de produits et de sociétés mentionnés dans ce document appartiennent à leurs propriétaires respectifs.
AVIS AUX CLIENTS RÉSIDANT EN CALIFORNIE
1. Une estimation des réparations (en vertu de la section 9844 du Code californien des entreprises et professions) sera transmise par écrit au client par le prestataire de service. Le prestataire de service ne pourra facturer de frais de main-d’œuvre ou de pièces excédant le montant de l’estimation sans l’accord préalable de la cliente ou du client. Lorsqu’il l’aura établi par écrit, le prestataire de service pourra facturer des frais raisonnables pour les services fournis afin de déterminer la nature du dysfonctionnement en vue de la préparation de l’estimation écrite des réparations. Pour toute information, veuillez contacter le Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814.
2. Toute personne achetant ce produit en Californie a le droit de faire entretenir et réparer ledit produit pendant la période de garantie. La période de garantie sera étendue du nombre de jours entiers au cours desquels le produit a été hors des mains de l’acheteur en raison de réparations sous garantie. Si un défaut est identifié pendant la période de garantie, celle-ci n’expirera pas tant que le défaut n’aura pas été réparé. La période de garantie sera également étendue si les réparations sous garantie n’ont pas été réalisées en raison de délais causés par des circonstances échappant au contrôle de l’acheteur, ou si les réparations sous garantie n’ont pas remédié au défaut et que l’acheteur avise le fabricant ou le vendeur de l’échec des réparations dans les 60 jours suivant leur exécution. Si, après un nombre raisonnable de tentatives, le défaut n’a toujours pas été réparé, l’acheteur pourra retourner ce produit en échange d’un produit de remplacement ou d’un remboursement, dans les deux cas diminué d’un montant raisonnable correspondant à l’utilisation. Cette extension temporelle ne modifie pas les protections ou recours offerts à l’acheteur conformément à d’autres lois.
