Envoyer vos AirPods Pro à Apple à des fins de réparation au Canada et aux États-Unis

Cet article explique la procédure à suivre pour renvoyer vos AirPods Pro à Apple à des fins de réparation.

Vous résidez dans un autre pays ou une autre région ?

Europe

Asie-Pacifique

Après avoir contacté Apple pour demander une réparation, vous recevrez un kit contenant tout ce dont vous aurez besoin pour renvoyer vos AirPods Pro à Apple.

Emballage de vos AirPods Pro

Avant de renvoyer votre AirPods Pro, essuyez-les et retirez tout débris.

  1. Retirez les embouts de vos AirPods Pro. Pour retirer un embout, tirez fermement à la base, à l’endroit où l’embout est fixé à l’AirPod.

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  2. Placez vos AirPods Pro dans le boîtier de charge sans fil.

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  3. Placez le boîtier de charge sans fil contenant vos AirPods Pro dans la boîte blanche.

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  4. Placez la boîte blanche dans la boîte d’expédition marron.

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  5. Fermez la boîte d’expédition et utilisez le ruban adhésif inclus pour sceller celle-ci.*

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  6. Placez l’autocollant rouge, noir et blanc de la batterie sur la partie extérieure de la boîte, sur le côté opposé à celui sur lequel se trouve l’étiquette d’expédition.

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  7. Retirez l’étiquette supérieure de la boîte marron. Il s’agit de votre reçu. Prenez note du numéro de suivi figurant sur l’étiquette de retour.

* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.

Expédier vos AirPods Pro à Apple

  1. Identifiez le nom du transporteur indiqué sur l’étiquette de réexpédition.

  2. Visitez le site web du transporteur pour définir une date d’enlèvement ou trouver un point de dépôt.

  3. Demandez un reçu au transporteur.

  4. Vérifiez l’état de votre demande de réparation.

Utilisation de vos AirPods Pro réparés ou de remplacement

  1. Veillez à noter le numéro de série de votre boîtier de charge sans fil lorsqu’il vous est retourné, car il peut avoir été remplacé. Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. La loi sur la protection des consommateurs s’applique également à votre produit de remplacement, le cas échéant.

  2. Configurez vos AirPods Pro.

© 2022 Apple Inc. Tous droits réservés. Apple, le logo Apple, iPhone, AirPods et iTunes sont des marques d’Apple Inc., déposées aux États-Unis et dans d’autres pays et régions. AppleCare est une marque de service d’Apple Inc., déposée aux États-Unis et dans d’autres pays et régions. Les autres noms de produits et de sociétés mentionnés dans ce document appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

AVIS AUX CLIENTS RÉSIDANT EN CALIFORNIE

1. Une estimation des réparations (en vertu de la section 9844 du Code californien des entreprises et professions) sera transmise par écrit au client par le prestataire de service. Le prestataire de service ne pourra facturer de frais de main-d’œuvre ou de pièces excédant le montant de l’estimation sans l’accord préalable du client. Lorsqu’il l’aura établi par écrit, le prestataire de service pourra facturer des frais raisonnables pour les services fournis afin de déterminer la nature du dysfonctionnement en vue de la préparation de l’estimation écrite des réparations. Pour toute information, veuillez contacter le Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814.

2. Toute personne achetant ce produit en Californie a le droit de faire entretenir et réparer ledit produit pendant la période de garantie. La période de garantie sera étendue du nombre de jours entiers au cours desquels le produit a été hors des mains de l’acheteur en raison de réparations sous garantie. Si un défaut est identifié pendant la période de garantie, celle-ci n’expirera pas tant que le défaut n’aura pas été réparé. La période de garantie sera également étendue si les réparations sous garantie n’ont pas été réalisées en raison de délais causés par des circonstances échappant au contrôle de l’acheteur, ou si les réparations sous garantie n’ont pas remédié au défaut et que l’acheteur avise le fabricant ou le vendeur de l’échec des réparations dans les 60 jours suivant leur exécution. Si, après un nombre raisonnable de tentatives, le défaut n’a toujours pas été réparé, l’acheteur pourra retourner ce produit en échange d’un produit de remplacement ou d’un remboursement, dans les deux cas diminué d’un montant raisonnable correspondant à l’utilisation. Cette extension temporelle ne modifie pas les protections ou recours offerts à l’acheteur conformément à d’autres lois.

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