Envoyer vos AirPods ou AirPods Pro et leur boîtier de charge à Apple à l’aide du service de remplacement express dans la région Asie-Pacifique

Découvrez comment renvoyer vos AirPods, AirPods 3e génération ou AirPods Pro et leur boîtier de charge à Apple après avoir reçu un produit de remplacement.

Important : veillez à renvoyer votre produit de sorte qu’Apple le reçoive dans les 10 jours suivant l’expédition de votre produit de remplacement par Apple (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas votre produit d’origine dans les dix jours, ou si les techniciens Apple découvrent que votre produit d’origine n’est pas éligible à une réparation ou pour quelque raison que ce soit, qu’il n’est pas couvert par un contrat AppleCare+ actif, la valeur totale du produit de remplacement vous sera facturée. Pour en savoir plus, consultez la page Service après-vente, réparation et remplacement des AirPods, les Conditions générales du Service de remplacement express applicables aux services couverts par la garantie limitée d’Apple, les Conditions générales du Service de remplacement express applicables aux services couverts par un contrat AppleCare, ou les Conditions générales du Service de remplacement express applicables aux services non couverts par la garantie limitée d’Apple, un contrat AppleCare ou la loi sur la protection des consommateurs.

Vous résidez dans un autre pays ou une autre région ?

Emballer vos AirPods ou AirPods Pro et leur boîtier de charge

Les personnes résidant au Japon peuvent passer à la section Expédier vos AirPods ou AirPods Pro et leur boîtier de charge à Apple.

AirPods ou AirPods Pro

Avant de renvoyer vos AirPods, assurez-vous de les nettoyer et de retirer tout débris. Si vous envoyez des AirPods Pro, retirez les embouts et conservez-les en lieu sûr pour les réutiliser plus tard. Pour retirer un embout, tirez fermement à la base de l’embout, à l’endroit où ce dernier est fixé à l’AirPod.

1. Placez les AirPods ou AirPods Pro dans le compartiment en faisant glisser la tige de l’écouteur dans le tube en papier. Repliez le rabat supérieur. N’ajoutez pas les embouts. Si vous les ajoutez, nous ne pourrons pas vous les retourner.

   

2. Placez le compartiment dans la petite boîte. Ensuite, fermez la petite boîte à l’aide de son couvercle.

   

3. Placez la petite boîte contenant vos AirPods ou AirPods Pro dans la boîte d’expédition. Ensuite, placez la petite boîte dans la boîte d’expédition.

   

4. Fermez la boîte d’expédition et scellez-la avec du ruban adhésif*. Si un autocollant de batterie est collé à l’extérieur de la boîte, veuillez vous assurer qu’il n’est pas recouvert.

   

Boîtier de charge sans fil

1. Placez le boîtier de charge dans le compartiment de la petite boîte. Fermez la petite boîte à l’aide de son couvercle.

   

2. Placez la petite boîte dans la boîte d’expédition. N’incluez pas d’accessoires dans la boîte, comme des embouts ou un câble de charge. Si vous ajoutez d’autres éléments, nous ne pourrons pas vous les retourner.

   

3. Fermez la boîte et scellez-la avec du ruban adhésif*. Si un autocollant de batterie est collé à l’extérieur de la boîte, veuillez vous assurer qu’il n’est pas recouvert.

Expédier vos AirPods ou AirPods Pro et leur boîtier de charge à Apple

Sélectionnez votre pays ou votre région :

Australie

Veuillez utiliser la boîte de l’appareil de remplacement pour retourner votre produit.

1. Vous recevrez un e-mail d’Apple une fois que le produit de remplacement aura été expédié. Imprimez l’étiquette d’expédition à partir du lien État de la réparation fourni dans l’e-mail.

2. Emballez votre produit. Ne placez pas d’accessoires dans la boîte, comme des embouts ou un câble de charge. Si vous incluez des éléments en plus de votre produit, nous ne pourrons pas vous les retourner*.

3. Apportez l’étiquette d’expédition et votre produit Apple emballé à Australia Post. Pour trouver le bureau Australia Post le plus proche, consultez la page auspost.com.au/locate/.

4. Australia Post vous fournira un reçu pour confirmer le dépôt de la pièce retournée. Conservez votre reçu.

5. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit Apple au bout de quelques jours.

Hong Kong

Veuillez utiliser la boîte de l’appareil de remplacement pour retourner votre produit.

1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez la boîte avec du ruban adhésif. Ne placez pas d’accessoires dans la boîte, comme des embouts ou un câble de charge. Si vous incluez des éléments en plus de votre produit, nous ne pourrons pas vous les retourner*.

2. Appelez le service clientèle de Shun Feng Hong Kong au 8302 2883 en semaine (du lundi au vendredi), pour organiser l’enlèvement de votre produit. Tapez 1 (pour le cantonais), 2 (pour l’anglais) ou 3 (pour le mandarin). Indiquez à Shun Feng que vous utilisez le service de retour prépayé. L’agent du service client prendra vos coordonnées et organisera l’enlèvement. Vous devrez fournir les informations suivantes par téléphone :

   • Votre nom

   • Adresse pour l’enlèvement (doit être identique à l’adresse de livraison de l’appareil de remplacement)

   • Nom de la société : Apple

   • Numéro de téléphone

   • Numéro de réparation

3. Remettez votre produit emballé au coursier de Shun Feng Hong Kong. Celui-ci vous aidera à coller l’AWB de retour sur la boîte et à appliquer un sceau Protection Plus supplémentaire.

4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

Japon

Un transporteur livrera votre produit de remplacement et récupérera votre produit d’origine.

1. Remettez votre produit au transporteur. Ne joignez aucun accessoire à votre produit (comme vos embouts ou le câble de charge). Si vous incluez des éléments en plus de votre produit, nous ne pourrons pas vous les retourner*.

2. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

Malaisie

Veuillez utiliser la boîte qui contenait votre appareil de remplacement pour retourner votre produit.

1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez celle-ci avec le ruban adhésif fourni. Ne placez pas d’accessoires dans la boîte, comme des embouts ou un câble de charge. Si vous incluez des éléments en plus de votre produit, nous ne pourrons pas vous les retourner*.

2. Appelez le service client de GD Express Malaysia au 03-7787-6776, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h 30, ou le samedi de 8 h 30 à 12 h 30, afin d’organiser l’enlèvement de votre appareil par un transporteur. Informez le service client que vous utilisez un service de retour prépayé et fournissez votre numéro de réparation.

3. Le coursier apportera une lettre de retour par transport aérien (AWB) pour récupérer votre appareil emballé.

4. Collez l’étiquette AWB sur la boîte.

5. Remettez votre colis au coursier.

6. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

Nouvelle-Zélande

Vous recevrez par la poste un kit contenant un produit de remplacement ainsi que tous les éléments nécessaires pour renvoyer le produit d’origine à Apple.

1. Retirez l’étiquette d’expédition TNT de la boîte. Recherchez le numéro de l’envoi commençant par « GE », qui figure à côté du code-barres sur l’étiquette d’expédition. Notez ce numéro.

2. Placez le produit emballé dans la sacoche TNT et scellez la sacoche. Ne placez pas d’accessoires dans la sacoche, comme des embouts ou un câble de charge. Si vous incluez des éléments en plus de votre produit, nous ne pourrons pas vous les retourner*.

3. Placez l’étiquette d’expédition dans la pochette en plastique transparent de la sacoche.

Pour planifier l’enlèvement du colis, deux possibilités s’offrent à vous :

• Écrire un e-mail

  1. En objet de l’e-mail, saisissez « Apple collection - AirPods ou AirPods Pro (selon le cas) » (Enlèvement de colis Apple - AirPods ou AirPods Pro), suivi du numéro d’envoi TNT.

  2. Dans l’e-mail, indiquez que vous utilisez une sacoche prépayée sur le compte numéro 320792, précisez si l’adresse d’enlèvement est une adresse privée ou professionnelle, et indiquez votre numéro de téléphone.

  3. Envoyez l’e-mail à customerservice.nz@tnt.com.

OU

• Appelez le service client de TNT au 0800 275 868. Indiquez que vous utilisez une sacoche prépayée sur le compte numéro 320792, précisez si l’adresse d’enlèvement est une adresse privée ou professionnelle, et fournissez votre numéro de téléphone.

En réponse à votre e-mail ou votre appel téléphonique, TNT vous communiquera le numéro de référence de la réservation et la date d’enlèvement.

Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

Singapour

Votre colis contient un AWB DHL de retour préimprimé pour renvoyer votre produit. Veuillez utiliser la boîte de l’appareil de remplacement pour retourner votre produit.

1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez la boîte avec le ruban adhésif fourni. Collez l’AWB de retour DHL sur la boîte et assurez-vous que l’AWB recouvre entièrement l’AWB d’origine*.

2. Contactez le service client de DHL Singapour au (+65) 6285 8888 pour organiser l’enlèvement de votre produit. Indiquez à DHL que vous utilisez le service de retour prépayé. L’agent du service client prendra vos coordonnées et organisera l’enlèvement. Vous devrez fournir les informations suivantes par téléphone :

   • Votre nom

   • Numéro de compte (voir votre AWB de retour DHL)

   • Nom de la société : Apple

   • Numéro AWB (voir votre AWB de retour DHL)

   • - Contenu : produit électronique

   • Adresse et heure d’enlèvement

   • Numéro de téléphone pour l’enlèvement

   • - Nombre de pièces : 1

   • - Poids : 1 kg

3. Remettez le produit emballé au transporteur DHL.

4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

Utiliser vos AirPods ou AirPods Pro et votre boîtier de charge après un remplacement

Prenez note du numéro de série de votre produit  de remplacement. Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. Les droits relatifs à la loi sur la protection des consommateurs peuvent également s’appliquer à votre produit de remplacement, le cas échéant.

Découvrez comment utiliser vos AirPods ou AirPods Pro après un remplacement.