Renvoi d’un AirPod Pro à Apple en Europe

Vous trouverez ici la procédure de renvoi de votre AirPod à Apple après avoir reçu un remplacement.

Après avoir contacté Apple pour demander une réparation, vous recevrez un kit contenant un produit de remplacement ainsi que tout le nécessaire pour renvoyer le produit d’origine à Apple. Si vous ne renvoyez qu’un seul AirPod Pro, vous recevrez une boîte d’expédition comportant un seul compartiment (comme illustré dans cet article). Si vous en renvoyez deux, vous recevrez une boîte d’expédition avec deux compartiments. Il n’est pas nécessaire de retourner le produit d’origine en cas de perte.

Important : si vous échangez un produit, retournez-le de sorte qu’Apple le reçoive dans les 10 jours suivant l’expédition du produit de remplacement par Apple (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas votre produit dans les 10 jours, ou si les techniciens Apple découvrent qu’il a subi un dommage accidentel ou des modifications non autorisées, la valeur totale du produit de remplacement vous sera facturée. Pour plus d’informations, consultez les conditions générales.

Emballer votre AirPod Pro

  1. Placez l’AirPod Pro dans l’insert de la boîte blanche en faisant glisser la tige de l’AirPod Pro dans le tube en papier. Repliez le rabat supérieur.
  2. Placez l’insert dans la boîte blanche.  Fermez ensuite la boîte blanche à l’aide de son couvercle.
  3. Placez la boîte blanche dans la boîte d’expédition.
  4. Fermez la boîte d’expédition.
  5. Scellez la boîte d’expédition à l’aide du ruban adhésif fourni, en vous assurant que l’autocollant rouge, noir et blanc de la batterie est bien visible à l’extérieur de la boîte.*

* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.

Expédier l’AirPod Pro à Apple

  1. Si une étiquette de réexpédition est incluse, placez-la à l’extérieur de l’emballage. Le cas échéant, assurez-vous que l’étiquette de réexpédition recouvre entièrement l’ancienne étiquette d’expédition. Vous pouvez également retirer l’ancienne étiquette avant d’apposer la nouvelle. 
  2. Si une facture commerciale est incluse, placez-la à l’extérieur de l’emballage. Si vous ne mettez pas la facture commerciale à l’extérieur de l’emballage, le colis ne pourra peut-être pas être livré. Une facture commerciale est requise uniquement dans certains pays européens.
  3. Trouvez le nom du transporteur sur l’étiquette (ou ailleurs sur le matériel d’emballage) et rendez-vous sur son site web pour planifier l’enlèvement du colis ou trouver un point de dépôt. Les clients résidant en Russie doivent planifier un enlèvement en ligne.
  4. Demandez une preuve d’enlèvement au transporteur. 
  5. Après quelques jours, vérifiez si Apple a reçu votre produit.

Utiliser votre AirPod Pro de remplacement

  1. Lorsque vous remplacez un seul AirPod Pro, votre numéro de série ne change pas. Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours, jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, ou pour la durée prévue par la loi sur la protection des consommateurs, selon la couverture la plus longue.
  2. Placez vos AirPods dans le boîtier de charge et appuyez sur le bouton de configuration jusqu’à ce que le voyant d’état blanc clignote.
  3. Configurez vos AirPods Pro.

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Date de publication: