Comment renvoyer un AirPod Pro à Apple au Canada et aux États-Unis

Découvrez comment renvoyer un AirPod à Apple après avoir bénéficié d’un remplacement.

Après avoir contacté Apple pour demander une réparation, vous recevrez un kit contenant un produit de remplacement ainsi que tout le nécessaire pour renvoyer le produit d’origine à Apple. Si vous ne renvoyez qu’un seul AirPod Pro, une boîte d’expédition comportant un compartiment (et illustrée dans cet article) vous est adressée. Si vous en renvoyez deux, elle en comportera deux. Il n’est pas nécessaire de retourner le produit d’origine en cas de perte.

Important : si vous échangez un produit, retournez-le de sorte qu’Apple le reçoive dans les dix jours suivant l’expédition du produit de remplacement par Apple (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas votre produit dans les dix jours, ou si les techniciens Apple déterminent qu’il a subi un dommage accidentel ou des modifications non autorisées, la valeur totale du produit de remplacement vous sera facturée. Pour obtenir des informations supplémentaires, consultez les conditions générales.

Emballage de votre AirPod Pro

  1. Placez l’AirPod Pro dans l’insert de la boîte blanche en faisant glisser la tige de l’AirPod Pro dans le tube en papier. Repliez le rabat supérieur.
  2. Placez l’insert dans la boîte blanche.  Fermez ensuite la boîte blanche à l’aide de son couvercle.
  3. Placez la boîte blanche dans la boîte d’expédition.
  4. Fermez la boîte d’expédition.
  5. Scellez la boîte d’expédition à l’aide du ruban adhésif fourni, en vous assurant que l’autocollant rouge, noir et blanc de la batterie est bien visible à l’extérieur de la boîte.*
  6. Retirez l’étiquette supérieure de la boîte d’expédition. Il s’agit de votre reçu. Assurez-vous que l’étiquette de réexpédition reste sur la boîte.

* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.

Expédition de l’AirPod Pro à Apple

  1. Identifiez le nom du transporteur indiqué sur l’étiquette de réexpédition.
  2. Consultez le site web du transporteur pour définir une date d’enlèvement ou trouver un point de dépôt.
  3. Demandez un reçu au transporteur.
  4. Après quelques jours, vérifiez si Apple a reçu votre produit.

Utilisation de votre AirPod Pro de remplacement

  1. Lorsque vous remplacez un seul AirPod Pro, votre numéro de série ne change pas. Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours, jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, ou pour la durée prévue par la loi sur la protection des consommateurs, selon la couverture la plus longue.
  2. Placez vos AirPods dans le boîtier de charge et appuyez sur le bouton de configuration jusqu’à ce que le voyant d’état blanc clignote.
  3. Configurez vos AirPods Pro.

© Apple Inc. 2020. Tous droits réservés. Apple, le logo Apple, iPhone, AirPods et iTunes sont des marques d’Apple Inc., déposées aux États-Unis et dans d’autres pays et régions. AppleCare est une marque de service d’Apple Inc., déposée aux États-Unis et dans d’autres pays et régions. Les autres noms de produits et de sociétés mentionnés dans ce document appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

AVIS AUX CLIENTS RÉSIDANT EN CALIFORNIE

1. Une estimation des réparations (en vertu de la section 9844 du Code californien des entreprises et professions) sera donnée par écrit au client par le prestataire de service. Le prestataire de service ne pourra facturer de frais de main-d’œuvre ou de pièces excédant le montant de l’estimation sans l’accord préalable du client. Lorsqu’il l’aura établi par écrit, le prestataire de service pourra facturer des frais raisonnables pour les services fournis afin de déterminer la nature du dysfonctionnement en vue de la préparation de l’estimation écrite des réparations. Pour obtenir des informations, contactez le Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, Californie 95814.

2. Toute personne achetant ce produit en Californie a le droit de faire entretenir et réparer ledit produit pendant la période de garantie. La période de garantie sera étendue du nombre de jours entiers au cours desquels le produit a été hors des mains de l’acheteur en raison de réparations sous garantie. Si un défaut est identifié pendant la période de garantie, celle-ci n’expirera pas tant que le défaut n’aura pas été réparé. La période de garantie sera également étendue si les réparations sous garantie n’ont pas été réalisées en raison de délais causés par des circonstances échappant au contrôle de l’acheteur, ou si les réparations sous garantie n’ont pas remédié au défaut et que l’acheteur avise le fabricant ou le vendeur de l’échec des réparations dans les 60 jours suivant leur exécution. Si, après un nombre raisonnable de tentatives, le défaut n’a toujours pas été réparé, l’acheteur pourra retourner ce produit en échange d’un produit de remplacement ou d’un remboursement, dans les deux cas diminué d’un montant raisonnable correspondant à l’utilisation. Cette extension temporelle ne modifie pas les protections ou recours offerts à l’acheteur conformément à d’autres lois.

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