Découvrez comment envoyer votre casque Beats Pro à Apple à l’aide du service de remplacement express en Europe

Ce document explique la procédure à suivre pour renvoyer votre casque Beats Pro à Apple après avoir reçu un produit de remplacement.

Vous résidez dans un autre pays ou une autre région ?

Après avoir contacté Apple pour demander un remplacement, vous recevrez un kit contenant un produit de remplacement ainsi que tout le nécessaire pour renvoyer le produit d’origine à Apple.

Important : veillez à retourner votre produit de sorte qu’Apple le reçoive dans un délai de 10 jours après vous avoir envoyé celui de remplacement (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas votre produit d’origine dans les 10 jours, ou si les techniciens Apple découvrent que votre produit d’origine n’est pas éligible à une réparation ou pour quelque raison que ce soit, qu’il n’est pas couvert par un contrat AppleCare+ actif, la valeur totale du produit de remplacement vous sera facturée. Pour en savoir plus, consultez l’article Service de remplacement express pour les casques et écouteurs Beats, les conditions générales du Service de remplacement express applicables aux services couverts par la garantie limitée d’Apple ou par un contrat AppleCare ou les conditions générales du Service de remplacement express applicables aux services hors garantie.

Emballer votre casque Beats Pro

1. Placez votre casque Beats dans le sac en plastique. Ne joignez pas d’accessoires à votre casque, tels que des câbles, mousquetons ou étuis de transport. Si vous ajoutez des éléments supplémentaires dans la boîte, nous ne pourrons pas vous les renvoyer.

   

2. Glissez le sac sous le film protecteur attaché à l’insert en carton.

   

3. Repliez le film sous l’insert en carton.

   

4. Relevez les autres côtés de l’insert en carton.

   

5. Placez l’insert en carton dans la boîte, puis fermez cette dernière.

   

6. Scellez la boîte avec du ruban adhésif et envoyez-la à Apple par voie postaleNo alt supplied for Image

   

7. Demandez une preuve d’enlèvement au transporteur.

Expédier votre casque Beats Pro à Apple

1. Si une étiquette de réexpédition est incluse, placez-la à l’extérieur de l’emballage. Assurez-vous qu’elle recouvre entièrement l’ancienne étiquette de réexpédition, le cas échéant. Vous pouvez également retirer l’ancienne étiquette avant d’apposer la nouvelle.

2. Si une facture commerciale est incluse, placez-la à l’extérieur de l’emballage. Si vous ne le faites pas, il est possible que le colis ne puisse pas être livré. Une facture commerciale est requise uniquement dans certains pays européens.

3. Recherchez le nom du transporteur sur l’étiquette (ou à un autre endroit sur le matériel d’emballage) et accédez à son site web pour programmer l’enlèvement du colis ou trouver un point de dépôt. Les clients résidant en Russie doivent planifier un enlèvement en ligne.

4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit, une fois que quelques jours se sont écoulés.

Utiliser votre casque Beats Pro de remplacement

Prenez note du numéro de série de votre casque Beats Pro de remplacement. Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours, jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, ou pour la durée prévue par la loi sur la protection des consommateurs, selon la couverture la plus longue.

Pour des informations sur la configuration, consultez le Guide de démarrage rapide Beats Pro.