Comment envoyer votre casque Beats à Apple à l’aide du service de remplacement express depuis la région Asie-Pacifique

Ce document explique la procédure à suivre pour renvoyer votre casque Beats à Apple après avoir reçu un produit de remplacement.

Expédier votre casque Beats à Apple

Sélectionnez votre pays ou région :

Australie

Votre produit de remplacement vous sera envoyé par la poste. Vous recevrez un lien vers une étiquette d’expédition à imprimer chez vous. Retournez votre produit d’origine à Apple à l’aide de l’étiquette d’expédition.

  1. Imprimez l’étiquette d’expédition fournie par Apple lors de votre demande de réparation.
  2. Apportez l’étiquette d’expédition et votre produit emballé à Australia Post. Pour trouver le bureau Australia Post le plus proche, consultez la page : auspost.com.au/locate/*.
  3. Australia Post emballera votre produit et vous remettra un reçu confirmant le retour de votre produit.
  4. Après quelques jours, vérifiez si Apple a reçu votre produit.

* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.

Hong Kong

Votre colis contient un AWB DHL de retour préimprimé et la facture pour renvoyer votre produit. Veuillez utiliser la boîte de l’appareil de remplacement pour retourner votre produit.

  1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez la boîte avec le ruban adhésif fourni. Collez l’AWB de retour DHL sur la boîte et assurez-vous que l’AWB recouvre entièrement l’AWB d’origine*.
  2. Appelez le service client de DHL Hong Kong au (+852) 2400 3388 pour organiser l’enlèvement de votre produit. Indiquez à DHL que vous utilisez le service de retour prépayé. L’agent du service client prendra vos coordonnées et organisera l’enlèvement. Vous devrez fournir les informations suivantes par téléphone :
    - Votre nom
    - Numéro de compte (voir votre AWB de retour DHL)
    - Nom de la société (Apple)
    - Numéro AWB (voir votre AWB de retour DHL)
    - Poids (voir le flyer DHL Express)
    - Contenu : produit électronique
    - Adresse et heure de prise en charge
    - Numéro de téléphone pour la prise en charge
    - Poids : 1 kg
  3. Confiez votre produit emballé et la facture à un coursier DHL.
  4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.

Japon

Le coursier apportera une boîte pour récupérer votre produit à réparer.

  1. Remettez votre produit au transporteur lorsqu’il livrera votre produit de remplacement. Ne joignez pas d’accessoires à votre casque, tels que des câbles, mousquetons ou étuis de transport*.
  2. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

Votre produit sera réparé le plus rapidement possible. Vérifiez l’état de votre demande de réparation.

* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.

Nouvelle-Zélande

Vous recevrez par la poste un kit contenant un produit de remplacement ainsi que tous les éléments nécessaires pour renvoyer le produit d’origine à Apple.

  1. Retirez l’étiquette d’expédition TNT de la boîte. Recherchez le numéro de l’envoi commençant par « GE », qui figure à côté du code-barres sur l’étiquette d’expédition. Notez ce numéro. 
  2. Placez le produit emballé dans la sacoche TNT et scellez la sacoche*.
  3. Placez l’étiquette d’expédition dans la pochette en plastique transparent de la sacoche. 

Pour planifier l’enlèvement du colis, deux possibilités s’offrent à vous : 

  • Écrire un e-mail
    1. En objet de l’e-mail, saisissez « Apple collection - Beats headphones » (Enlèvement de colis Apple - Casque Beats), suivi du numéro d’envoi TNT.  
    2. Dans l’e-mail, indiquez que vous utilisez une sacoche prépayée sur le compte numéro 320792, précisez si l’adresse d’enlèvement est une adresse privée ou professionnelle, et indiquez votre numéro de téléphone.
    3. Envoyez l’e-mail à customerservice.nz@tnt.com.

OU

  • Appelez le service clientèle de TNT au 0800 275 868 et fournissez toutes les informations indiquées à l’étape 2 de la rubrique « Écrire un e-mail » ci-dessus.

En réponse à votre e-mail ou votre appel téléphonique, TNT vous communiquera le numéro de référence de la réservation et la date d’enlèvement*.

Après quelques jours, vérifiez si Apple a reçu votre produit.

* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.

Singapour

Votre colis contient un AWB DHL de retour préimprimé pour renvoyer votre produit. Veuillez utiliser la boîte de l’appareil de remplacement pour retourner votre produit.

  1. Placez le produit emballé dans le flyer DHL pré-étiqueté et scellez celui-ci*.
  2. Contactez le service client de DHL Singapour au (+65) 6285 8888 pour organiser l’enlèvement de votre produit.  Indiquez à DHL que vous utilisez le service de retour prépayé.  L’agent du service client prendra vos coordonnées et organisera l’enlèvement.  Vous devrez fournir les informations suivantes par téléphone :
    - Votre nom
    - Numéro de compte (voir le flyer DHL Express)
    - Nom de la société (Apple)
    - Numéro AWB (voir le flyer DHL Express)
    - Contenu : produit électronique
    - Adresse et heure d’enlèvement
    - Numéro de téléphone pour l’enlèvement
    - Nombre de pièces : 1
    - Poids : 1 kg
  3. Remettez le produit emballé au transporteur DHL.
  4. Demandez une preuve d’enlèvement au transporteur.
  5. Après quelques jours, vérifiez si Apple a reçu votre produit.

* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.

Viêt Nam

Vous recevrez une lettre d’engagement pour le retour de votre produit. Veuillez utiliser la boîte de l’appareil de remplacement pour retourner votre produit.

  1. Placez le produit emballé dans la boîte en carton, mais ne scellez pas la boîte.
  2. Accédez à l’adresse kbb.ghtk.vn pour organiser l’enlèvement de votre produit. Sur le site web de réservation, vous devrez indiquer le numéro de réparation et un numéro de téléphone portable à des fins de vérification. Si vous rencontrez des difficultés avec le site web de réservation, veuillez contacter Giaohangtietkiem (GHTK) au 1900 6092.
  3. Remplissez la lettre d’engagement avant l’arrivée du coursier, en veillant à la signer.
  4. Scellez le colis en présence du coursier, après avoir placé la lettre d’engagement à l’intérieur de la boîte d’expédition. Une preuve d’enlèvement vous sera fournie une fois que vous aurez remis le colis au coursier.*
  5. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.

© 2022 Apple Inc. Tous droits réservés. Apple et le logo Apple sont des marques d’Apple Inc., déposées aux États-Unis et dans d’autres pays et régions. AppleCare est une marque de service d’Apple Inc., déposée aux États-Unis et dans d’autres pays et régions. Beats, Beats by Dr. Dre et le logo b encerclé sont des marques/marques de service de Beats, une filiale d’Apple.

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