Comment envoyer un écouteur AirPod à Apple dans la région Asie-Pacifique

Ce document explique comment renvoyer l’un de vos écouteurs AirPods à Apple après avoir reçu un produit de remplacement.

Vous résidez dans un autre pays ou une autre région ?

Après avoir contacté Apple pour effectuer une demande de réparation :

• En Australie, vous recevrez votre produit de remplacement par la poste. Veuillez utiliser la boîte de l’appareil de remplacement pour retourner votre produit.

• À Hong Kong, en Nouvelle-Zélande et à Singapour, vous recevrez par la poste un kit contenant un produit de remplacement, ainsi que tout le nécessaire pour renvoyer le produit d’origine à Apple. Si vous ne renvoyez qu’un seul AirPod, une boîte d’expédition avec un compartiment (illustrée dans cet article) vous est adressée. Si vous en renvoyez deux, elle en comportera deux.

• Au Japon, un coursier livrera votre produit de remplacement et récupérera votre produit d’origine.

En cas de perte du produit d’origine, aucun retour n’est requis.

Important : dans le cas d’un échange de produit, veillez à renvoyer le vôtre de sorte qu’Apple le reçoive dans les 10 jours suivant l’expédition du produit de remplacement par Apple (vérifiez la date d’expédition). Si Apple ne reçoit pas votre produit dans les 10 jours, ou si les techniciens Apple découvrent que votre produit d’origine n’est pas éligible à une réparation ou pour quelque raison que ce soit, qu’il n’est pas couvert par un contrat AppleCare+ actif, la valeur totale du produit de remplacement vous sera facturée. Pour plus de détails, consultez l’article Remplacement, assistance et réparation des AirPods et les conditions générales.

Emballer votre écouteur AirPods

Les personnes résidant au Japon peuvent passer à la section Expédier vos AirPods à Apple.

1. Retirez l’écouteur AirPod de remplacement de son emballage. Laissez l’insert de la boîte blanche ouvert.

2. Placez l’AirPod d’origine dans l’insert de la boîte blanche en faisant glisser la tige de l’AirPod dans le tube en papier. Assurez-vous que le haut de l’écouteur AirPods est bien placé dans le trou de l’insert.

   

3. Repliez le rabat situé au-dessus de l’écouteur AirPod.

   

4. Pliez l’insert en deux pour le fermer et relevez le rabat qui dépasse de l’insert.

   

5. Placez l’insert dans la boîte blanche. L’écouteur AirPod doit être orienté vers le haut. Fermez la boîte blanche à l’aide de son couvercle.

   

6. Placez la boîte blanche dans la boîte d’expédition. N’incluez aucun autre article, tel que l’autre écouteur AirPod, le boîtier de charge ou le câble.

   

7. Refermez la boîte et scellez-la à l’aide du ruban adhésif fourni.

   

8. Scellez la boîte avec du ruban adhésif et envoyez-la à Apple par voie postale. Si un autocollant de batterie est collé à l’extérieur de la boîte, veuillez vous assurer qu’il n’est pas recouvert.

   

Expédier un de vos AirPods à Apple

Sélectionnez votre pays ou votre région :

Australie

1. Vous recevrez un e-mail d’Apple une fois que le produit de remplacement aura été expédié. Imprimez l’étiquette d’expédition à partir du lien État de la réparation fourni dans l’e-mail. Veuillez utiliser la boîte de l’appareil de remplacement pour retourner votre produit.

2. Apportez l’étiquette d’expédition et votre produit Apple emballé à Australia Post. Pour trouver le bureau Australia Post le plus proche, consultez la page auspost.com.au/locate/.*

3. Australia Post vous fournira un reçu pour confirmer le dépôt de la pièce retournée. Veuillez conserver votre reçu.

4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit Apple au bout de quelques jours.

Hong Kong

Veuillez utiliser la boîte de l’appareil de remplacement pour retourner votre produit.

1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez la boîte avec le ruban adhésif fourni.*

2. Appelez le service clientèle de Shun Feng Hong Kong au 8302 2883, en semaine (du lundi au vendredi), afin d’organiser la récupération de votre produit. Tapez 1 (pour le cantonais), 2 (pour l’anglais) ou 3 (pour le mandarin). Indiquez à Shun Feng que vous utilisez le service de retour prépayé. L’agent du service client prendra vos coordonnées et organisera l’enlèvement. Vous serez invité à fournir les informations suivantes par téléphone :

   - Votre nom

   - Adresse pour l’enlèvement (doit être identique à l’adresse de livraison de l’appareil de remplacement)

   - Nom de l’entreprise : Apple

   - Numéro de téléphone

   - Numéro de réparation

3. Remettez votre produit emballé au coursier de Shun Feng Hong Kong. Celui-ci vous aidera à coller l’AWB de retour sur la boîte et à appliquer un sceau Protection Plus supplémentaire.

4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

Japon

Le coursier apportera une boîte pour récupérer votre produit à réparer.

1. Remettez votre produit au transporteur. Ne joignez aucun accessoire à votre écouteur (comme vos embouts ou le câble de charge). Si vous ajoutez des éléments supplémentaires dans la boîte, nous ne pourrons pas vous les renvoyer*.

2. vérifiez qu’Apple a reçu votre produit.

Vérifiez l’état de votre demande de réparation.

Nouvelle-Zélande

1. Retirez l’étiquette d’expédition TNT de l’enveloppe. Recherchez le numéro de l’envoi commençant par « GE », qui figure à côté du code-barres sur l’étiquette d’expédition. Notez ce numéro.

2. Placez le produit emballé dans la sacoche TNT et scellez la sacoche*.

3. Placez l’étiquette d’expédition dans la pochette en plastique transparent de la sacoche.

Pour planifier l’enlèvement du colis, deux possibilités s’offrent à vous :

• Écrire un e-mail

1. En objet de l’e-mail, saisissez « Apple collection - AirPods » (Enlèvement de colis Apple - AirPods), suivi du numéro d’envoi TNT.

2. Dans l’e-mail, indiquez que vous utilisez une sacoche prépayée sur le compte numéro 320792, précisez si l’adresse d’enlèvement est une adresse privée ou professionnelle, et indiquez votre numéro de téléphone.

3. Envoyez l’e-mail à customerservice.nz@tnt.com.

OU

• Appelez le service clientèle de TNT au 0800 275 868 et fournissez toutes les informations indiquées à l’étape 2 de la rubrique « Écrire un e-mail » ci-dessus.

En réponse à votre e-mail ou votre appel téléphonique, TNT vous communiquera le numéro de référence de la réservation et la date d’enlèvement.

Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit Apple au bout de quelques jours.

Singapour

Votre colis contient un AWB DHL de retour préimprimé pour renvoyer votre produit. Veuillez utiliser la boîte de l’appareil de remplacement pour retourner votre produit.

1. Placez votre produit dans la boîte d’expédition et scellez la boîte avec le ruban adhésif fourni. Collez l’AWB de retour DHL sur la boîte et assurez-vous que l’AWB recouvre entièrement l’AWB d’origine*.

2. Contactez le service client de DHL Singapour au (+65) 6285 8888 pour organiser l’enlèvement de votre produit. Indiquez à DHL que vous utilisez le service de retour prépayé. L’agent du service client prendra vos coordonnées et organisera l’enlèvement. Vous serez invité à fournir les informations suivantes par téléphone :

   - Votre nom

   - Numéro de compte (voir votre AWB de retour DHL)

   - Nom de l’entreprise : Apple

   - Numéro AWB (voir votre AWB de retour DHL)

   - Contenu : produit électronique

   - Adresse et heure d’enlèvement

   - Numéro de téléphone pour l’enlèvement

   - Nombre de pièces : 1

   - Poids : 1 kg

3. Confiez votre produit emballé à un coursier DHL.

4. Vérifiez qu’Apple a reçu votre produit au bout de quelques jours.

Utiliser vos AirPods de remplacement

1. Lorsque vous remplacez un seul AirPod, votre numéro de série ne change pas. Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, selon la couverture la plus longue. La loi sur la protection des consommateurs australienne ou néo-zélandaise s’applique également à votre produit de remplacement dans ces pays.

2. Placez vos AirPods Apple dans le boîtier et appuyez sur le bouton de configuration jusqu’à ce que le voyant d’état blanc clignote.

3. Configurer vos AirPods.