Découvrez comment envoyer votre iPhone à Apple à des fins de réparation en Europe

Cet article explique la procédure à suivre pour envoyer votre iPhone à Apple en vue d’une réparation.

Vous résidez dans un autre pays ou une autre région ?

Une fois que vous aurez contacté Apple pour effectuer une demande de réparation, vous recevrez un kit contenant tout ce dont vous avez besoin pour renvoyer votre produit à Apple.

Avant d’expédier votre iPhone

Procédez de la façon suivante avant d’envoyer votre iPhone pour une réparation ou un remplacement. Si l’appareil ne s’allume pas ou ne répond plus, effectuez le plus d’étapes possible :

1. Sauvegardez les données de votre iPhone.

2. Supprimez votre iPhone de la liste des appareils sur lesquels vous êtes connecté avec votre identifiant Apple.

3. Effacez les données de votre iPhone, puis éteignez-le.

4. Retirez la carte SIM de votre iPhone, le cas échéant, et conservez-la en lieu sûr. Si votre iPhone fonctionne avec une eSIM, contactez votre opérateur mobile pour suspendre votre forfait, si nécessaire.

Emballage de votre iPhone

1. Placez votre iPhone dans le sac, puis placez le sac dans la petite boîte. Vous pouvez également mettre votre iPhone directement dans la petite boîte, puis la refermer. Ne joignez pas de casque stéréo, de câble USB, d’adaptateur secteur, ni aucun autre accessoire. Si vous ajoutez des éléments supplémentaires dans la boîte, nous ne pourrons pas vous les renvoyer.

   

2. Si ce n’est pas déjà fait, retirez l’étiquette d’expédition de la boîte. Placez la petite boîte dans la boîte d’expédition. S’il y a un sac, placez-y la petite boîte à l’intérieur. Apposez ensuite l’étiquette d’expédition sur le sac et envoyez-le à Apple.

   

3. Scellez la boîte avec du ruban adhésif.* Si un autocollant de batterie est collé à l’extérieur de la boîte, veuillez vous assurer qu’il n’est pas recouvert.

   

En Norvège, si votre colis a été livré par la poste nationale, veuillez retourner votre produit via votre bureau de poste national local en utilisant l’étiquette de retour UPS prépayée fournie.

Expédition de l’iPhone à Apple

1. Si une étiquette de réexpédition est incluse, placez-la à l’extérieur de l’emballage. Assurez-vous qu’elle recouvre entièrement l’ancienne étiquette de réexpédition, le cas échéant. Vous pouvez également retirer l’ancienne étiquette avant d’apposer la nouvelle.

2. Si une facture commerciale est incluse, placez-la à l’extérieur de l’emballage. Si vous ne le faites pas, il est possible que le colis ne puisse pas être livré. Une facture commerciale est requise uniquement dans certains pays européens.

3. Identifiez le nom du transporteur sur l’étiquette (ou à un autre endroit sur le matériel d’emballage) et accédez à son site web pour programmer l’enlèvement du colis ou trouver un point de dépôt. Les clients résidant en Russie doivent planifier un enlèvement en ligne.

4. Demandez une preuve d’enlèvement au transporteur.

5. Vérifiez l’état de votre demande de réparation.

Découvrez comment utiliser votre iPhone après la réparation.