Si vous ne parvenez pas à effectuer une mise à jour ou une restauration de votre iPhone ou iPod touch

Vous pouvez mettre votre appareil iOS en mode de récupération, puis le restaurer à l’aide de votre ordinateur.

Dans les cas de figure suivants, l’utilisation du mode de récupération peut être nécessaire pour restaurer votre appareil :

• Votre écran affiche le logo Apple pendant plusieurs minutes sans qu’aucune barre de progression ne s’affiche.

• Votre ordinateur ne reconnaît pas votre appareil ou indique qu’il se trouve en mode de récupération.

• L’écran « Se connecter à l’ordinateur » s’affiche.

• Votre appareil démarre à plusieurs reprises sur l’Assistant de récupération, qui ne parvient pas à récupérer votre appareil.

Découvrez la marche à suivre si la barre de progression s’affiche sur votre écran pendant plusieurs minutes.

Placer votre appareil en mode de récupération

Si vous avez essayé de mettre votre appareil à jour à l’aide d’un ordinateur et qu’il ne démarre toujours pas :

1. Vérifiez que votre Mac est à jour. Sur un PC, obtenez la dernière version de l’app Appareils Apple.

2. Connectez votre appareil à votre ordinateur à l’aide d’un câble USB.

3. Ouvrez le Finder sur votre Mac ou l’app Appareils Apple sur votre PC.

4. Laissez votre appareil connecté et attendez que l’écran « Se connecter à l’ordinateur » s’affiche.

5. Sélectionnez votre type d’appareil :

   • iPhone 8 ou modèle ultérieur, y compris l’iPhone SE (2e génération et modèles ultérieurs) :

     1. Appuyez brièvement sur le bouton d’augmentation du volume.

     2. Appuyez brièvement sur le bouton de réduction du volume.

     3. Appuyez sur le bouton latéral jusqu’à ce que l’écran « Se connecter à l’ordinateur » s’affiche.

        

   • iPhone 7, iPhone 7 Plus et iPod touch (7e génération) :

     1. Appuyez simultanément sur le bouton supérieur (ou latéral) et sur le bouton de diminution du volume.

     2. Maintenez les boutons enfoncés jusqu’à ce que l’écran « Se connecter à l’ordinateur » s’affiche.

        

   • iPhone 6s ou modèles antérieurs, y compris l’iPhone SE (1re génération), et l’iPod touch (6e génération) ou modèles antérieurs :

     1. Appuyez simultanément sur le bouton principal et sur le bouton du haut (ou latéral).

     2. Maintenez les boutons enfoncés jusqu’à ce que l’écran « Se connecter à l’ordinateur » s’affiche.

        

Restaurer votre appareil

1. Recherchez votre appareil sur votre ordinateur.

2. Sélectionnez Restaurer lorsque les options Mettre à jour ou Restaurer apparaissent. Cette option réinstalle iOS et efface toutes vos données. Si ce n’est pas déjà fait, essayez de mettre à jour l’appareil.

3. Patientez le temps que votre ordinateur télécharge le logiciel de votre appareil. Si le téléchargement dure plus de 15 minutes, l’écran « Se connecter à l’ordinateur » peut se fermer. Attendez la fin du téléchargement, puis répétez les étapes 3 et 4.

4. Une fois la restauration terminée, configurez votre appareil. Un code d’erreur ou un message d’alerte est apparu lorsque vous avez essayé d’effectuer cette opération ?

Obtenir de l’aide

Il est possible qu’une réparation soit nécessaire dans les cas de figure suivants :

• Vous ne parvenez pas à mettre à jour ou à restaurer votre appareil à partir du mode de récupération.

• Vous ne pouvez pas activer le mode de récupération, car un bouton ne fonctionne pas ou est coincé.

Obtenir une assistance