Si vos achats intégrés ne s’affichent pas

Lisez cet article pour savoir comment restaurer des achats intégrés ou comment contacter le développeur d’une app. 

Restaurer des achats intégrés

Il peut être nécessaire de restaurer des achats dans les situations suivantes :

  • Vous avez supprimé et réinstallé une app.
  • Vous avez installé une app achetée sur un autre appareil à l’aide du même identifiant Apple.

Certains achats intégrés (achats de monnaie fictive ou d’astuces pour un jeu, par exemple) sont consommables, ce qui signifie qu’ils s’amenuisent à mesure que vous les utilisez. Seuls les achats non consommables peuvent être restaurés. Obtenez plus d’informations sur les différents types d’achats intégrés.

Pour restaurer un achat non consommable, ouvrez l’app concernée et recherchez l’option permettant la restauration. Celle-ci se trouve généralement à l’un des emplacements suivants :

  • Le menu principal de l’app
  • Le menu Réglages ou Options de l’app
  • Le magasin interne à l’app

Toutes les apps ne comportent pas une option de restauration. Si vous n’en voyez pas, contactez le développeur de l’app.

Si l’achat vous a été facturé, mais que vous ne parvenez toujours pas à le restaurer, contactez le développeur de l’app.

Si vous essayez de restaurer un achat, mais que rien ne se passe ou qu’un message d’erreur s’affiche

  1. Assurez-vous d’être connecté à l’aide du même identifiant Apple que celui utilisé pour effectuer l’achat. Au besoin, connectez-vous à l’aide d’un autre identifiant Apple.
  2. Vérifiez qu’aucune restriction ne vous empêche de réaliser des achats intégrés sur votre appareil.
  3. Consultez l’historique de vos achats dans iTunes, sur votre ordinateur, afin de vérifier que l’achat vous a bien été facturé. 
  4. Redémarrez votre appareil. 

Contacter le développeur de l’app

Dans les cas suivants, contactez le développeur de l’app :

  • Aucune option ne vous permet de restaurer vos achats.
  • Vous ne parvenez pas à localiser un achat intégré consommable que vous avez effectué.
  • Vous avez restauré un achat intégré, mais celui-ci ne s’affiche toujours pas.

Applications iOS

Vous pouvez contacter le développeur d’une app iOS à partir de votre iPhone, iPad ou iPod touch, de votre ordinateur ou de votre Apple TV (4e génération).

Sur votre iPhone, iPad ou iPod touch

  1. Ouvrez l’App Store.
  2. Localisez l’app (celle-ci est notamment accessible dans la section Achats).
  3. Touchez l’application.
  4. Touchez Avis.
  5. Sous Avis des clients de l’App Store, touchez Assistance.

Sur votre Mac ou PC

  1. Ouvrez iTunes.
  2. Cliquez sur iTunes Store.
  3. Localisez l’app.
  4. Sélectionnez l’application.
  5. Cliquez sur Notes et avis. 
  6. Sous Avis des clients, cliquez sur Assistance.

Sur votre Apple TV (4e génération)

  1. Ouvrez l’App Store.
  2. Localisez l’app.
  3. Sélectionnez l’application.
  4. Faites défiler la page jusqu’à la section Informations et recherchez le site Web du développeur en bas de l’écran.
  5. Consultez le site Web du développeur sur votre iPhone, iPad, iPod touch ou sur votre ordinateur pour obtenir de l’aide.

Applications Mac

Pour contacter le développeur d’une app Mac, procédez comme suit :

  1. Ouvrez le Mac App Store.
  2. Localisez l’app. 
  3. Sélectionnez l’application.
  4. Dans la partie droite de la page, cliquez sur le lien d’assistance correspondant.

Assistance supplémentaire

Si vous avez toujours besoin d’aide, contactez l’assistance iTunes.

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