Utilisation du tableau répertoriant les codes de référence
- Accédez à la définition d’un code de référence Diagnostics Apple spécifique pour connaître la procédure à suivre afin de résoudre le problème en question.
- Si vous rencontrez des problèmes que vous ne pouvez pas résoudre vous-même, contactez Apple ou rendez-vous dans un centre de services agréé Apple ou un magasin Apple Store avec votre ordinateur pour déterminer de quelles options d’assistance vous pouvez bénéficier. Assurez-vous de communiquer le code de référence Diagnostics Apple à Apple ou à votre centre de services agréé Apple. Si vous envisagez de vous rendre dans un magasin Apple Store, effectuez une réservation au Genius Bar (disponible dans certains pays et régions uniquement).
| Code de référence | Définition du code | Étapes suivantes |
|---|---|---|
| ADP000 | Aucun problème détecté | Aucun problème détecté. Si vous pensez que le problème est d’ordre matériel, contactez Apple ou rendez-vous dans un centre de services agréé Apple ou un magasin Apple Store avec votre ordinateur pour déterminer les options d’assistance dont vous pouvez bénéficier. |
| CNW001 CNW003 CNW004 CNW005 CNW006 |
Il est possible que le matériel Wi-Fi présente un problème. | Contactez Apple ou rendez-vous dans un centre de services agréé Apple ou un magasin Apple Store avec votre ordinateur pour déterminer les options d’assistance dont vous pouvez bénéficier. |
| CNW007 CNW008 |
Aucun réseau Wi-Fi n’a été détecté. Il est possible qu’aucun réseau Wi-Fi ne se trouve à portée ou que le matériel Wi-Fi présente un problème. | Effectuez à nouveau le test en vous plaçant à portée d’un réseau Wi-Fi. Si ce code s’affiche une seconde fois, un dépannage plus avancé peut s’avérer nécessaire. Contactez Apple ou rendez-vous dans un centre de services agréé Apple ou un magasin Apple Store avec votre ordinateur pour déterminer les options d’assistance dont vous pouvez bénéficier. |
| NDC001 NDC003 NDC004 NDC005 NDC006 |
Il est possible que la caméra présente un problème. | Contactez Apple ou rendez-vous dans un centre de services agréé Apple ou un magasin Apple Store avec votre ordinateur pour déterminer les options d’assistance dont vous pouvez bénéficier. |
NDD001 |
Il est possible que le matériel USB présente un problème. | Déconnectez tous les périphériques externes, à l’exception du clavier, de la souris et de l’adaptateur Ethernet. Effectuez à nouveau le test. Si ce code s’affiche à nouveau, un dépannage plus avancé peut s’avérer nécessaire. Contactez Apple ou rendez-vous dans un centre de services agréé Apple ou un magasin Apple Store avec votre ordinateur pour déterminer les options d’assistance dont vous pouvez bénéficier. |
| NDK001 NDK003 NDK004 |
Il est possible que le clavier présente un problème. | Contactez Apple ou rendez-vous dans un centre de services agréé Apple ou un magasin Apple Store avec votre ordinateur pour déterminer les options d’assistance dont vous pouvez bénéficier. |
NDL001 |
Il est possible que le matériel Bluetooth présente un problème. | Contactez Apple ou rendez-vous dans un centre de services agréé Apple ou un magasin Apple Store avec votre ordinateur pour déterminer les options d’assistance dont vous pouvez bénéficier. |
| NDR001 NDR003 NDR004 |
Il est possible que le trackpad présente un problème. | Contactez Apple ou rendez-vous dans un centre de services agréé Apple ou un magasin Apple Store avec votre ordinateur pour déterminer les options d’assistance dont vous pouvez bénéficier. |
| NDT001 NDT002 NDT003 NDT004 NDT005 NDT006 |
Il est possible que le matériel Thunderbolt présente un problème. | Déconnectez tout périphérique Thunderbolt externe, puis effectuez à nouveau le test. Si ce code s’affiche une seconde fois, un dépannage plus avancé peut s’avérer nécessaire. Contactez Apple ou rendez-vous dans un centre de services agréé Apple ou un magasin Apple Store avec votre ordinateur pour déterminer les options d’assistance dont vous pouvez bénéficier. |
NNN001 |
Aucun numéro de série n’a été détecté. | L’ordinateur doit faire l’objet d’une réparation. Contactez Apple ou rendez-vous dans un centre de services agréé Apple ou un magasin Apple Store avec votre ordinateur pour déterminer les options d’assistance dont vous pouvez bénéficier. |
| PFM001 PFM002 PFM003 PFM004 PFM005 PFM006 PFM007 |
Il est possible que le contrôleur de gestion du système présente un problème. | Contactez Apple ou rendez-vous dans un centre de services agréé Apple ou un magasin Apple Store avec votre ordinateur pour déterminer les options d’assistance dont vous pouvez bénéficier. |
PFR001 |
Il est possible que le programme interne de l’ordinateur présente un problème. | Contactez Apple ou rendez-vous dans un centre de services agréé Apple ou un magasin Apple Store avec votre ordinateur pour déterminer les options d’assistance dont vous pouvez bénéficier. |
| PPF001 PPF003 PPF004 |
Il est possible que le ventilateur présente un problème. | Contactez Apple ou rendez-vous dans un centre de services agréé Apple ou un magasin Apple Store avec votre ordinateur pour déterminer les options d’assistance dont vous pouvez bénéficier. |
PPM001 |
Il est possible qu’un module de mémoire présente un problème. | Contactez Apple ou rendez-vous dans un centre de services agréé Apple ou un magasin Apple Store avec votre ordinateur pour déterminer les options d’assistance dont vous pouvez bénéficier. |
| PPM002 PPM003 PPM004 PPM005 PPM006 PPM007 PPM008 PPM009 PPM010 PPM011 PPM012 PPM013 PPM014 PPM015 |
Il est possible que la mémoire intégrée présente un problème. | Contactez Apple ou rendez-vous dans un centre de services agréé Apple ou un magasin Apple Store avec votre ordinateur pour déterminer les options d’assistance dont vous pouvez bénéficier. |
| PPP001 PPP002 PPP003 |
Il est possible que l’adaptateur secteur présente un problème. | Déconnectez l’adaptateur secteur MagSafe de l’ordinateur et de la prise de courant, puis reconnectez-le. Effectuez à nouveau le test. Si ce code s’affiche une seconde fois, un dépannage plus avancé peut s’avérer nécessaire. Contactez Apple ou rendez-vous dans un centre de services agréé Apple ou un magasin Apple Store avec votre ordinateur pour déterminer les options d’assistance dont vous pouvez bénéficier. |
PPP007 |
L’adaptateur secteur n’a pas été testé. | Il est possible que l’adaptateur secteur présente un problème ou qu’il ne soit pas connecté. Pour tester l’adaptateur secteur, reconnectez-le à l’ordinateur et à la prise de courant. Effectuez à nouveau le test. Si ce code s’affiche une seconde fois, un dépannage plus avancé peut s’avérer nécessaire. Contactez Apple ou rendez-vous dans un centre de services agréé Apple ou un magasin Apple Store avec votre ordinateur pour déterminer les options d’assistance dont vous pouvez bénéficier. |
PPR001 |
Il est possible que le processeur présente un problème. | Contactez Apple ou rendez-vous dans un centre de services agréé Apple ou un magasin Apple Store avec votre ordinateur pour déterminer les options d’assistance dont vous pouvez bénéficier. |
PPT001 |
La batterie n’a pas été détectée. | Contactez Apple ou rendez-vous dans un centre de services agréé Apple ou un magasin Apple Store avec votre ordinateur pour déterminer les options d’assistance dont vous pouvez bénéficier. |
| PPT002 PPT003 |
La batterie va devoir être prochainement remplacée. Elle fonctionne normalement, mais son autonomie est plus réduite qu’auparavant. | Contactez Apple ou rendez-vous dans un centre de services agréé Apple ou un magasin Apple Store avec votre ordinateur pour déterminer les options d’assistance dont vous pouvez bénéficier. |
| PPT004 | La batterie doit faire l’objet d’une réparation. La batterie ne fonctionne pas normalement, mais il est possible que vous ne remarquiez ni réduction de l’autonomie ni autre conséquence visible. Vous pouvez continuer à utiliser votre batterie jusqu’à ce qu’elle soit examinée, et ce sans endommager votre ordinateur. | Vous devez d’abord confirmer l’existence et la nature du problème en exécutant Diagnostics Apple sur Internet, afin que soient utilisées les informations de diagnostic les plus récentes. Pour ce faire, éteignez votre Mac en sélectionnant Éteindre dans le menu Pomme (). Appuyez ensuite sur le bouton d’alimentation pour rallumer votre Mac. Dès que Diagnostics Apple s’exécute, appuyez sur les touches Option et D, et maintenez-les enfoncées. Si l’exécution de Diagnostics Apple sur Internet confirme l’existence et la nature du problème, contactez Apple ou rendez-vous dans un centre de services agréé Apple ou un magasin Apple Store avec votre ordinateur. Vous y recevrez toutes les informations nécessaires sur les services et options d’assistance qui s’offrent à vous. |
| PPT005 | La batterie n’est pas installée correctement. Éteignez votre ordinateur et arrêtez de l’utiliser. L’ordinateur doit faire l’objet d’une réparation. |
Contactez Apple ou rendez-vous dans un centre de services agréé Apple ou un magasin Apple Store avec votre ordinateur pour déterminer les options d’assistance dont vous pouvez bénéficier. |
| PPT006 | La batterie doit faire l’objet d’une réparation. La batterie ne fonctionne pas normalement, mais il est possible que vous ne remarquiez ni réduction de l’autonomie ni autre conséquence visible. Vous pouvez continuer à utiliser votre batterie jusqu’à ce qu’elle soit examinée, et ce sans endommager votre ordinateur. | Contactez Apple ou rendez-vous dans un centre de services agréé Apple ou un magasin Apple Store avec votre ordinateur pour déterminer les options d’assistance dont vous pouvez bénéficier. |
PPT007 |
La batterie doit être remplacée. La batterie fonctionne normalement, mais son autonomie est bien plus réduite qu’auparavant. Vous pouvez continuer à utiliser la batterie jusqu’à son remplacement, et ce sans endommager votre ordinateur. | Contactez Apple ou rendez-vous dans un centre de services agréé Apple ou un magasin Apple Store avec votre ordinateur pour déterminer les options d’assistance dont vous pouvez bénéficier. |
| VDC001 VDC003 VDC004 VDC005 VDC006 VDC007 |
Il est possible que le lecteur de carte SD présente un problème. | Contactez Apple ou rendez-vous dans un centre de services agréé Apple ou un magasin Apple Store avec votre ordinateur pour déterminer les options d’assistance dont vous pouvez bénéficier. |
| VDH002 VDH004 |
Il est possible qu’un périphérique de stockage présente un problème. | Contactez Apple ou rendez-vous dans un centre de services agréé Apple ou un magasin Apple Store avec votre ordinateur pour déterminer les options d’assistance dont vous pouvez bénéficier. |
| VDH005 | Il est impossible de démarrer Restauration OS X. | Contactez Apple ou rendez-vous dans un centre de services agréé Apple ou un magasin Apple Store avec votre ordinateur pour déterminer les options d’assistance dont vous pouvez bénéficier. |
| VFD001 VFD002 VFD003 VFD004 VFD005 VFD007
|
Il est possible que l’écran présente un problème. | Contactez Apple ou rendez-vous dans un centre de services agréé Apple ou un magasin Apple Store avec votre ordinateur pour déterminer les options d’assistance dont vous pouvez bénéficier. |
VFD006 |
Il est possible que le processeur graphique présente un problème. | Contactez Apple ou rendez-vous dans un centre de services agréé Apple ou un magasin Apple Store avec votre ordinateur pour déterminer les options d’assistance dont vous pouvez bénéficier. |
VFF001 |
Il est possible que le matériel audio présente un problème. | Contactez Apple ou rendez-vous dans un centre de services agréé Apple ou un magasin Apple Store avec votre ordinateur pour déterminer les options d’assistance dont vous pouvez bénéficier.
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