Impossible de mettre à jour des documents
Les documents que j’ai mis à jour sur mon Mac ou téléchargés depuis iCloud.com ne s’affichent pas sur mon appareil iOS
- Si vous utilisez une application iWork pour iOS (Pages, Numbers ou Keynote), consultez la configuration système requise par iCloud et assurez-vous d’utiliser la dernière version d’iWork. Si vous utilisez des applications tierces, consultez leur documentation, ou vérifiez auprès de leur développeur si celles-ci prennent en charge iCloud. Les descriptions d’applications, consultables dans l’App Store, indiquent souvent si l’application concernée prend en charge iCloud.
- Accédez à Menu Apple () > Préférences Système sur votre Mac. Cliquez sur iCloud, puis assurez-vous d’être connecté à iCloud. Vérifiez également que la case « Documents et données » est cochée.
- Une fois l’application iOS ouverte, patientez quelques minutes pour permettre aux documents de s’afficher. Votre appareil iOS peut ne pas s’être connecté à iCloud si des modifications ont été apportées à des documents disponibles à l’adresse iCloud.com, ou sur vos autres appareils.
- Essayez de créer un nouveau document sur votre appareil iOS, puis vérifiez à nouveau si les documents en provenance d’iCloud s’affichent.
- Allez dans Réglages > iCloud > Documents et données, puis vérifiez que l’option « Données cellulaires » est activée.
- Assurez-vous d’être connecté à Internet. Pour ce faire, vérifiez si l’icône Edge, 3G, 4G, LTE ou Wi-Fi s’affiche dans la barre d’état de l’appareil. Testez votre connexion en accédant à l’adresse apple.com/fr/ dans Safari.
- Essayez de réinitialiser le service Documents et données.
Remarque : les documents créés à l’aide de l’application Aperçu ou TextEdit, puis chargés dans la bibliothèque comportant vos documents iCloud sur votre Mac, ne s’affichent pas à l’adresse iCloud.com ou sur un appareil iOS. En outre, les documents iWork enregistrés dans iCloud ne peuvent pas être visualisés dans l’application Aperçu ou TextEdit.
Les documents disponibles à l’adresse iCloud.com ne sont pas mis à jour lorsque je les modifie sur mon appareil iOS ou sur mon Mac
Modifications effectuées sur des appareils iOS
- Votre document, ou les modifications qui ont été apportées, n’ont peut-être pas encore été pris(es) en compte dans iCloud. Lancez l’application et recherchez le document. Une flèche vers le haut peut s’afficher dans la partie supérieure droite de l’icône du document. Une fois votre appareil iOS connecté à iCloud, le document mis à jour s’affiche à l’adresse iCloud.com et la flèche vers le haut n’apparaît alors plus.
- Allez dans Réglages > iCloud > Documents et données, puis vérifiez que l’option « Données cellulaires » est activée.
- Assurez-vous d’être connecté à Internet. Pour ce faire, vérifiez si l’icône Edge, 3G, 4G, LTE ou Wi-Fi s’affiche dans la barre d’état de l’appareil. Testez votre connexion en accédant à l’adresse apple.com/fr/ dans Safari.
- Si vous tentez de mettre à jour un document créé avec une application iWork pour iOS (Pages, Numbers ou Keynote), consultez la configuration système requise par iCloud et assurez-vous d’utiliser la dernière version d’iWork. Si vous utilisez des applications tierces, consultez leur documentation, ou vérifiez auprès de leur développeur si celles-ci prennent en charge iCloud. Les descriptions d’applications, consultables dans l’App Store, indiquent souvent si l’application concernée prend en charge iCloud.
Modifications effectuées sur votre Mac
- Consultez la configuration système requise par iCloud et assurez-vous d’utiliser la dernière version de l’application Pages, Numbers ou Keynote.
- Dans la sous-fenêtre iCloud des Préférences Système, assurez-vous d’être connecté à iCloud. Vérifiez également que la case « Documents et données » est cochée.
- Vérifiez que le document en question se trouve dans la bibliothèque comportant vos documents iCloud : lancez l’application associée par défaut au document et choisissez Fichier > Ouvrir. Assurez-vous que l’icône iCloud, située dans la partie supérieure gauche, s’affiche. Si votre document ne s’affiche pas dans la liste, accédez à celui-ci via le Finder. Faites glisser votre document du Finder vers la fenêtre Documents ouverts. Une icône symbolisant un petit nuage et comportant la mention « En attente » doit s’afficher sous l’icône du document. Lorsque le document a été chargé dans iCloud, une date apparaît sous l’icône.
Remarque : les documents créés à l’aide de l’application Aperçu ou TextEdit, puis chargés dans la bibliothèque comportant vos documents iCloud sur votre Mac, ne s’affichent pas à l’adresse iCloud.com ou sur un appareil iOS. En outre, les documents iWork enregistrés dans iCloud ne peuvent pas être visualisés dans l’application Aperçu ou TextEdit.
Impossible de télécharger des documents
Les documents ne peuvent pas être téléchargés et seules des informations relatives aux premiers pas s’affichent à l’adresse iCloud.com
Sur votre appareil iOS, allez dans Réglages > iCloud, puis assurez-vous que l’option « Documents et données » est activée. Procédez ensuite comme indiqué ci-dessous pour vérifier que la dernière version des applications iWork pour iOS (Keynote, Pages et Numbers) est installée :
- Accédez à l’App Store pour télécharger et installer les applications iWork désirées. Si vous les avez déjà installées, vérifiez si des mises à jour sont disponibles dans l’App Store.
- Accédez à la section Réglages sur votre appareil, puis recherchez chaque application iWork dans la liste. Dans les réglages applicables à chaque application, assurez-vous que l’option « Utiliser iCloud » est activée.
- Ouvrez chaque application iWork pour iOS afin qu’elle puisse être utilisée avec iCloud.
Les documents ouverts sur mon appareil iOS ou mon Mac entraînent l’affichage du message « Résoudre le conflit »
Ce message s’affiche lorsque des modifications ont été apportées à un document sur un autre appareil iOS, sur votre Mac ou à l’adresse iCloud.com, depuis votre dernière connexion à iCloud. Vous êtes invité à sélectionner la version du fichier que vous souhaitez conserver. Choisissez une version, puis cliquez sur Conserver pour charger le fichier dans iCloud.
Autres problèmes
Valeurs du quota de stockage incohérentes
Si vous ajoutez des fichiers au service Documents dans le nuage, dans iCloud, en procédant autrement qu’avec les applications Web iWork pour iCloud recommandées (Pages, Numbers ou Keynote) ou les applications approuvées de l’App Store, voire par le biais de la bibliothèque de documents iCloud sur votre Mac, une valeur incorrecte correspondant à la quantité de stockage peut s’afficher sur votre appareil iOS ou dans les Préférences Système. Suivez les instructions applicables :
Sur votre iPad, iPhone ou iPod touch
- Allez dans Réglages > iCloud > Stockage et sauvegarde > Gérer le stockage.
- Dans la section Documents et données, touchez le nom de l’application.
- Touchez Modifier, puis touchez le cercle rouge s’affichant en regard du fichier.
- Touchez deux fois Supprimer ou Tout supprimer pour confirmer la suppression des fichiers.
Sur votre Mac
- Choisissez Menu Apple () > Préférences Système, puis cliquez sur l’icône iCloud.
- Cliquez sur Gérer.
- Sélectionnez l’application dans la liste, puis recherchez ensuite les fichiers que vous souhaitez supprimer.
- Touchez Supprimer ou Tout supprimer, puis une nouvelle fois Supprimer, pour confirmer la suppression des fichiers.
À l’adresse iCloud.com
- Ouvrez l’application Web iWork applicable à votre document.
- Sélectionnez les fichiers que vous souhaitez supprimer.
- Cliquez sur l’icône en forme d’engrenage située dans la partie supérieure droite de la fenêtre, puis sélectionnez Supprimer le document.
- Cliquez à nouveau sur Supprimer pour confirmer la suppression des fichiers.
Sur votre PC
Ouvrez le tableau de bord iCloud :
- Windows 8 : accédez à l’écran de démarrage, puis cliquez sur la mosaïque iCloud.
- Windows 7 : choisissez Menu Démarrer > Tous les programmes > iCloud > iCloud.
- Cliquez sur Gérer.
- Sélectionnez l’application dans la liste, puis recherchez ensuite les fichiers que vous souhaitez supprimer.
- Touchez Supprimer ou Tout supprimer, puis une nouvelle fois Supprimer, pour confirmer la suppression des fichiers.
Une fois les fichiers supprimés, la modification apportée à l’allocation de stockage dans iCloud entraîne la mise à jour automatique des valeurs du quota.
Si vous ne parvenez pas à localiser ou à supprimer les fichiers, ou si les valeurs du quota indiquées sur votre appareil iOS ou dans les Préférences Système sont toujours incohérentes, consultez l’article iCloud : à propos de la mémoire tampon. Si vous avez toujours besoin d’aide, contactez l’assistance iCloud.