iPhone Duo : dépannage de l’Apple Pencil
Étapes guidées pour vous aider à résoudre les problèmes
Identifier les problèmes
Si vous observez l’un des problèmes suivants, lisez les articles d’assistance correspondants indiqués ci-dessous :
L’iPhone Duo ne reconnaît pas l’Apple Pencil
L’iPhone Duo ne se jumelle pas avec l’Apple Pencil
L’Apple Pencil se déconnecte de l’iPhone Duo pendant l’utilisation
La saisie de l’Apple Pencil jumelé avec l’iPhone Duo fonctionne de manière intermittente
L’iPhone Duo ne réagit pas aux saisies de l’Apple Pencil, par exemple, les applications ne s’ouvrent pas lorsque vous les touchez avec l’Apple Pencil, ou vous ne pouvez pas écrire ou dessiner avec l’Apple Pencil dans l’app Notes
L’écran de l’iPhone Duo n’affiche pas correctement les saisies de l’Apple Pencil, telles que l’écriture manuscrite, pendant que vous utilisez ce dernier
Articles d’assistance correspondants
Si vous n’avez pas pu résoudre le problème en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.
Essayer les étapes de dépannage rapides
Assurez-vous que l’Apple Pencil est compatible avec l’iPhone Duo. Seul l’Apple Pencil (USB-C) est compatible avec l’iPhone Duo.
Vérifiez que l’iPhone Duo utilise iOS 27.2 ou une version ultérieure. L’Apple Pencil est pris en charge pour l’écran intérieur aussi bien que pour l’écran extérieur.
Isolez le problème en testant l’iPhone Duo avec un Apple Pencil (USB-C) fiable. Si vous estimez que le problème est lié à l’Apple Pencil, procédez plutôt à son dépannage. Dans ce cas, ne poursuivez pas le dépannage de l’iPhone Duo.
Retirez toute coque, housse ou protection d’écran tierce de l’iPhone Duo. Essayez d’utiliser l’Apple Pencil et vérifiez que ces éléments ne sont pas à l’origine du problème.
Vérifiez que la batterie de l’Apple Pencil n’est pas déchargée. Vérifiez sa batterie en consultant le niveau de la batterie sur l’iPhone Duo jumelé. Si le niveau de la batterie de l’Apple Pencil est faible, chargez-le pendant quelques minutes avant de le tester à nouveau.
Assurez-vous que le problème concerne uniquement l’utilisation de l’Apple Pencil pour toucher l’écran, et non les actions tactiles avec les doigts. Si l’écran présente des problèmes liés au toucher ou au Multi-Touch, procédez au dépannage des éventuels problèmes Multi-Touch.
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si vous n’avez pas réussi à résoudre le problème après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants afin d’en isoler la cause :
Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources mobiles (MRI).
Lancez les suites de diagnostics Multi-Touch et Actions tactiles inattendues pour vérifier que les deux écrans de l’iPhone Duo répondent normalement au toucher.
Sur l’iPhone Duo, accédez à Réglages, activez le mode Avion pendant 15 secondes, puis désactivez-le. Cette action réinitialise toutes les connexions sans fil. Essayez à nouveau d’utiliser l’Apple Pencil.
Dissociez l’Apple Pencil de l’iPhone Duo. Ensuite, jumelez-le à nouveau.
Essayez de jumeler l’iPhone Duo avec un accessoire Bluetooth Apple fiable, tel qu’un Magic Keyboard. Si l’iPhone Duo ne se jumelle pas avec un accessoire Bluetooth fiable, il se peut que l’iPhone Duo fasse l’objet d’un problème nécessitant une réparation.
Essayez de reproduire le problème en utilisant l’Apple Pencil pour toucher des icônes ou dessiner dans l’app Notes.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si vous n’avez pas pu résoudre ou isoler le problème en suivant les étapes précédentes, vérifiez si celui-ci est lié à l’écran de l’iPhone Duo. Le cas échéant, remplacez uniquement l’écran concerné (écran extérieur ou écran intérieur).
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.