Préparer votre Apple TV pour le service de remplacement express

Après avoir programmé le service de remplacement express*, vous recevez un kit contenant votre Apple TV de remplacement et tout ce dont vous avez besoin pour renvoyer votre Apple TV d’origine.

Avant de renvoyer votre Apple TV

Effacez les données de votre Apple TV pour restaurer ses réglages d’origine et supprimer vos informations personnelles :

1. Sur votre Apple TV, accédez à Réglages > Système (ou Général) > Réinitialiser.

2. Sélectionnez Réinitialiser (ou Réinitialiser tous les réglages).

Laissez bien votre Apple TV branchée sur une source d’alimentation jusqu’à la fin de la réinitialisation.

Emballage de votre Apple TV

Au moment d’emballer votre Apple TV, ne placez rien d’autre dans la boîte, comme la télécommande, des câbles ou d’autres accessoires, car ils ne vous seraient pas restitués.

Apple TV 4K (2e génération), Apple TV 4K (1re génération) et Apple TV HD

1. Placez votre produit dans le sac en fibres. Ouvrez ensuite l’insert en carton, puis placez le sac contenant votre appareil dans la base de la boîte, sous l’insert. Ne placez pas l’appareil dans la boîte sans avoir préalablement ouvert l’insert.

2. Fermez l’insert en vous assurant que les deux languettes de verrouillage de celui-ci sont bien fixées à la boîte.

3. Fermez la boîte. Assurez-vous que l’autocollant de la batterie est collé à plat sur la boîte et qu’il n’est pas recouvert de ruban adhésif ou d’une étiquette d’expédition.

Apple TV 4K (3e génération)

1. Débranchez votre Apple TV, placez-la à l’intérieur de la boîte du produit et fermez le couvercle.

2. Placez la boîte du produit dans l’insert à l’intérieur de la boîte d’expédition.

3. Expédiez la boîte à Apple. Assurez-vous que l’autocollant de la batterie est collé à plat sur la boîte et qu’il n’est pas recouvert de ruban adhésif ou d’une étiquette d’expédition.

Expédier votre Apple TV à Apple

1. Trouvez le nom du transporteur indiqué sur l’étiquette d’expédition fournie (ou ailleurs sur l’emballage).

2. Accédez au site web du transporteur pour définir une date d’enlèvement ou trouver un point de dépôt.

3. Si une facture était jointe à votre boîte d’expédition, fixez-la à l’extérieur de la boîte. Si vous ne le faites pas, il est possible que le colis ne puisse pas être livré. Une facture commerciale est requise uniquement dans certains pays européens.

Veillez à ce que le transporteur vous remette un reçu pour confirmer que vous avez envoyé votre Apple TV pour réparation. Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.

Apple lèvera l’autorisation temporaire sur votre carte une fois que nous aurons traité votre appareil d’origine et confirmé que le problème est couvert. Si votre appareil d’origine n’est pas renvoyé dans les 10 jours ouvrables ou est déclaré non éligible à une réparation en raison de modifications non autorisées ou de dommages graves, l’autorisation sera débitée de votre carte.