Préparer votre iPhone ou iPad en vue de sa réparation
Avant d’apporter votre appareil ou de l’envoyer à Apple pour réparation, suivez les instructions ci-dessous pour protéger vos informations personnelles et gagner du temps sur votre réparation.
Ne donnez jamais le mot de passe de votre compte Apple, le code d’accès de votre appareil, ni aucune information de sécurité de votre compte à qui que ce soit. Apple et les centres de services agréés Apple ne vous demanderont pas ces informations.
Dans le cadre de l’assistance pour certains logiciels, il vous sera peut-être demandé de saisir le code d’accès de votre appareil ou le mot de passe de votre compte Apple. Restez toujours présent tant que le technicien a accès à votre appareil.
Préparer votre appareil en vue de sa réparation
Suivez les instructions ci-dessous avant d’apporter votre appareil dans un Apple Store ou un centre de services agréé Apple, ou de l’envoyer à Apple. Selon que vous apportez votre appareil ou que vous l’envoyez, vous trouverez des étapes supplémentaires dans les sections suivantes.
Si votre appareil ne répond pas ou si vous ne parvenez pas à effectuer certaines étapes, faites-en autant que possible. Il est également possible que vous puissiez effectuer certaines étapes sur le Web, sur la page Compte Apple.
Effectuez une sauvegarde de votre iPhone ou iPad :
Désactivez Apple Cash : accédez à l'app Réglages, faites défiler vers le bas, puis touchez Cartes et Apple Pay. Ensuite, désactivez Apple Cash.
Retirez vos cartes de l’app Cartes d’Apple : ouvrez l'app Cartes, sélectionnez une carte, touchez le bouton Plus, puis Données de la carte (ou Détails de la carte). Touchez Supprimer la carte.
Désactivez la fonctionnalité Localiser : accédez à l’app Réglages > votre nom > Localiser, puis touchez « Localiser mon [appareil] » et désactivez la fonctionnalité*. Si vous ne pouvez pas désactiver Localiser de cette façon sur votre iPhone, allez dans l'app Localiser ou sur iCloud.com/find, sélectionnez votre iPhone, puis sélectionnez Supprimer cet appareil et suivez les instructions à l'écran pour le préparer en vue de sa réparation.
*Afin d’empêcher qu’un tiers ne fasse réparer votre appareil à votre insu, Apple peut ne pas être en mesure de réparer votre appareil si la fonctionnalité Localiser n’est pas désactivée.
Si vous apportez votre appareil en vue de sa réparation
Si vous apportez votre appareil dans un Apple Store ou un centre de services agréé Apple, vous devez également demander si vous avez besoin d’un rendez-vous. Vous pouvez, par exemple, programmer une réservation au Genius Bar avant de vous rendre dans un magasin Apple Store.
Lorsque vous vous rendez dans le centre de services, vous devez apporter :
Votre appareil et tout accessoire pour lequel vous avez besoin d’aide (si vous avez besoin d’aide pour votre Apple Pencil, apportez l’iPad avec lequel vous l’utilisez)
Si possible, votre reçu (certaines réparations peuvent nécessiter une preuve d’achat)
Une pièce d’identité (telle qu’un permis de conduire, un passeport ou tout autre justificatif d’identité officiel)
Vous avez besoin d’aide pour un rendez-vous ou pour connaître vos options ? Découvrez vos options de service et d’assistance
Si vous envoyez votre appareil à Apple en vue de sa réparation
Avant d’envoyer votre appareil à Apple, vous devez suivre quelques étapes supplémentaires.
Une fois que vous aurez effectué une sauvegarde de votre appareil, effacez-le pour protéger vos informations personnelles et supprimez-le de votre compte Apple. Dans Réglages, touchez Général > Transférer ou réinitialiser l’iPhone (ou l’iPad), puis Effacer contenu et réglages. Vous devrez saisir le mot de passe de votre compte Apple pour confirmer.
Si nécessaire, suspendez votre forfait mobile :
Si votre appareil utilise une carte SIM physique, retirez-la.
Si votre appareil utilise une eSIM, contactez votre opérateur mobile pour obtenir une nouvelle eSIM ou suspendre le service si nécessaire.
