Expédition de votre iPhone à Apple en vue d’une réparation
Une fois que vous aurez contacté Apple pour effectuer une demande de réparation, vous recevrez un kit contenant tout ce dont vous avez besoin pour renvoyer votre produit à Apple.
Avant d’expédier votre iPhone
Sauvegarder votre iPhone
Effacez vos données personnelles de l’iPhone et supprimez celui-ci de votre compte Apple : dans Réglages, touchez Général > Transférer ou réinitialiser l’iPhone, puis Effacer contenu et réglages. Vous devrez saisir le mot de passe de votre compte Apple pour confirmer.
Si votre iPhone utilise une carte SIM physique, retirez-la et conservez-la dans un endroit sûr. Si votre iPhone utilise une eSIM, contactez votre opérateur mobile pour suspendre le service.
Éteignez votre iPhone.
Emballage de votre iPhone
Lorsque vous emballez votre iPhone, n’incluez rien d’autre dans la boîte, comme un étui de téléphone, un adaptateur secteur, un câble USB ou tout autre accessoire. Ils ne vous seraient pas restitués.
Placez votre iPhone dans le sachet.
Placez le sachet dans la boîte d’expédition et fermez-la. Assurez-vous que l’autocollant de transport de batterie est collé à plat sur la boîte et qu’il n’est pas recouvert par du ruban adhésif ni par une étiquette d’expédition.
Expédition de l’iPhone à Apple
Recherchez le nom du transporteur indiqué sur l’étiquette d’expédition fournie (ou ailleurs sur l’emballage).
Visitez le site web du transporteur pour définir une date de collecte ou trouver un point de dépôt.
Si une facture était jointe à votre boîte d’expédition, fixez-la à l’extérieur de la boîte. Si vous ne le faites pas, il est possible que le colis ne puisse pas être livré. Une facture commerciale est requise uniquement dans certains pays européens.
Veillez à ce que le transporteur vous remette un reçu attestant que vous avez envoyé votre iPhone pour réparation.
Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.