Envoyer votre iPad à Apple pour réparation
Une fois que vous aurez contacté Apple pour effectuer une demande de réparation*, vous recevrez un kit contenant tout ce dont vous avez besoin pour retourner votre produit à Apple.
Avant d’envoyer votre iPad pour réparation
Assurez-vous que la synchronisation des fonctionnalités iCloud que vous utilisez est terminée : ouvrez l’app Réglages, touchez votre nom, puis touchez iCloud. L’icône d’état à côté de la mention Enregistré sur iCloud devrait être verte.
Désactivez Apple Cash : ouvrez l’app Réglages, faites défiler l’écran vers le bas, puis touchez Cartes et Apple Pay. Ensuite, désactivez Apple Cash.
Retirez vos cartes de l’app Cartes d’Apple : ouvrez l'app Cartes, sélectionnez une carte, touchez le bouton Plus, puis Données de la carte (ou Détails de la carte). Touchez Supprimer la carte.
Consultez l’historique des pièces et des réparations de votre iPad. Si la mention Finish Repair (Finaliser la réparation) apparaît à côté d’une pièce, vous devez finaliser cette réparation avant d’apporter votre appareil dans un Apple Store ou dans un centre de services agréé Apple. Si vous ne parvenez pas à finaliser la réparation d’une pièce qui le nécessite, des frais hors garantie pourraient vous être facturés ou la réparation pourrait vous être refusée pour cette pièce.1
Sous iOS 27 ou iPadOS 27 ou ultérieur, activez Préparation pour la réparation ou l’échange pour votre appareil : dans l’app Localiser, sélectionnez votre appareil, touchez le bouton Plus
, touchez Réparation ou échange, puis touchez Activer. Sous iOS 26 ou iPadOS 26 ou antérieur, désactivez Localiser : accédez à l’app Réglages, touchez votre nom, puis touchez Localiser. Touchez « Localiser mon [appareil] » et désactivez « Localiser mon [appareil] ».2
Si vous ne parvenez pas à désactiver Localiser sur votre appareil, accédez à l’app Localiser sur un autre appareil ou accédez à icloud.com/find. Sélectionnez votre iPad, puis sélectionnez Réparation ou échange ou Supprimer cet appareil. Suivez les instructions à l’écran pour le préparer en vue de sa réparation.
Emballer votre iPad
Le kit que vous avez reçu d’Apple contient tout ce dont vous avez besoin pour emballer votre iPad, y compris le sac dans lequel placer votre iPad, la boîte pour l’expédier et l’étiquette d’expédition de retour.
N’ajoutez rien d’autre dans la boîte, par exemple, un étui, un adaptateur secteur, des câbles ou tout autre accessoire, car ils ne vous seraient pas restitués.
Suivez les instructions d’emballage imprimées sur la boîte. Si aucune instruction n’est présente sur la boîte, suivez les étapes suivantes :
Placez votre iPad dans le sac.
Retirez le plastique qui recouvre la bande auto-adhésive, puis scellez le sac en repliant le bord supérieur.
Mettez le sac dans la boîte, placez la pièce en mousse sur le sac, puis fermez la boîte.
Assurez-vous que l’autocollant de transport de batterie est collé à plat sur la boîte et qu’il n’est pas recouvert par du ruban adhésif ni par une étiquette d’expédition.
Expédier votre iPad à Apple
Identifiez le nom du transporteur indiqué sur l’étiquette d’expédition fournie (ou ailleurs sur l’emballage).
Visitez le site web du transporteur pour définir une date de collecte ou trouver un point de dépôt.
Si une facture commerciale était incluse, fixez-la sur la partie extérieure de l’emballage. Si vous ne le faites pas, il est possible que le colis ne puisse pas être livré. Une facture commerciale est requise uniquement dans certains pays européens.
Veillez à ce que le transporteur vous remette un reçu pour confirmer que vous avez envoyé votre iPad pour réparation. Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.
* Le service de réparation par envoi postal peut ne pas être disponible dans tous les pays ni toutes les régions.
1Découvrez la marche à suivre si vous ne parvenez pas à terminer une réparation.
2Sous iOS 26 ou iPadOS 26 ou antérieur, pour éviter que quiconque ne fasse réparer votre appareil à votre insu, Apple peut ne pas être en mesure de réparer votre appareil si la fonctionnalité Localiser n’est pas désactivée.