Envoyer votre Apple Watch à Apple pour réparation

Lorsque vous contacterez Apple pour une réparation, vous recevrez un kit avec tout ce dont vous avez besoin pour envoyer votre Apple Watch à Apple.

Préparer votre Apple Watch en vue d’une réparation

  • Si vous avez votre iPhone avec vous, utilisez-le pour désactiver le jumelage de votre Apple Watch.

  • Si vous n’avez pas votre iPhone avec vous, effacez le contenu de votre Apple Watch.

  • Retirez le bracelet de votre Apple Watch.

Découvrez comment désactiver le jumelage ou effacer le contenu de votre Apple Watch

Si votre Apple Watch ne répond pas et que vous n’avez pas votre iPhone avec vous, vous pouvez supprimer les cartes que vous utilisez avec Apple Pay et désactiver Apple Cash sur le Web depuis votre page de compte Apple.

Emballer votre Apple Watch

Lorsque vous emballez votre Apple Watch, ne mettez rien d’autre dans la boîte, comme le bracelet de la montre ou d’autres accessoires, car ils ne vous seraient pas restitués.

  1. Une fois la boîte ouverte, soulevez le couvercle du compartiment et retirez le sac blanc.

    Boîte ouverte pour l’envoi d’une Apple Watch en réparation, montrant le compartiment de la montre et une étiquette d’expédition.

  2. Placez votre Apple Watch dans le sac, puis placez ce dernier dans le compartiment. Assurez-vous que l’écran de votre montre est orienté vers le haut.

    Image montrant comment emballer une Apple Watch en orientant son écran vers le haut dans le sac pour l’envoyer en réparation.

  3. Fermez la boîte. S’il y a un autocollant de batterie collé à l’extérieur de la boîte, assurez-vous qu’il est collé à plat sur la boîte et qu’il n’est pas recouvert par du ruban adhésif ou une étiquette d’expédition.

    Image montrant comment fermer la boîte contenant l’Apple Watch à envoyer en réparation.

Expédier votre Apple Watch à Apple

  1. Identifiez le nom du transporteur indiqué sur l’étiquette d’expédition fournie (ou ailleurs sur l’emballage).

  2. Visitez le site web du transporteur pour définir une date de collecte ou trouver un point de dépôt.

  3. Si une facture était jointe à votre boîte d’expédition, fixez-la à l’extérieur de la boîte. Si vous ne le faites pas, le transporteur pourrait ne pas être en mesure de livrer le colis. Une facture commerciale est requise uniquement dans certains pays européens.

Veillez à ce que le transporteur vous remette un reçu pour confirmer que vous avez envoyé votre Apple Watch pour réparation.

Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.

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