Envoyer votre accessoire à Apple pour réparation
Après avoir contacté Apple pour effectuer une demande de réparation, vous recevrez un kit contenant un accessoire de remplacement ainsi que tout le nécessaire pour renvoyer votre produit d’origine à Apple.
Avant de retourner votre produit d’origine
Vous pouvez envoyer les accessoires suivants dans le cadre d’une réparation : bracelets d’Apple Watch, Apple Pencil, AirTag et accessoires, étuis, câbles de charge, claviers, souris et porte-cartes.
Si vous envoyez un AirTag ou un Apple Pencil Pro, supprimez-le de votre compte Apple :
Dans l’app Localiser, sélectionnez l’onglet Appareils pour supprimer un Apple Pencil Pro, ou l’onglet Objets pour supprimer un AirTag, puis sélectionnez votre Apple Pencil Pro ou AirTag.
Effectuez un balayage vers le haut, touchez Supprimer cet [appareil ou objet], puis touchez Supprimer pour confirmer.
Emballer votre produit Apple
Placez votre appareil dans le sac, puis glissez le sac sous l’insert en carton.
Fermez l’insert et la boîte.
Assurez-vous que l’autocollant de la batterie est collé à plat sur la boîte et qu’il n’est pas recouvert de ruban adhésif ou d’une étiquette d’expédition.
Expédier votre produit à Apple
Trouvez le nom du transporteur indiqué sur l’étiquette d’expédition fournie (ou ailleurs sur l’emballage).
Visitez le site web du transporteur pour définir une date de collecte ou trouver un point de dépôt.
Si une facture était jointe à votre boîte d’expédition, fixez-la à l’extérieur de la boîte. Si vous ne le faites pas, il est possible que le colis ne puisse pas être livré. Une facture commerciale est requise uniquement dans certains pays européens.
Veillez à ce que le transporteur vous remette un reçu attestant que vous avez envoyé votre produit pour réparation.
Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.