Envoyer votre Mac à Apple à des fins de réparation
Une fois que vous aurez contacté Apple pour effectuer une demande de réparation*, vous recevrez un kit contenant tout ce dont vous avez besoin pour retourner votre produit à Apple.
Avant d’envoyer votre Mac pour réparation
Sous macOS 27 ou version ultérieure, activez Prêt pour une réparation ou l'échange pour votre Mac.
Sous macOS 26 ou version antérieure, désactivez Localiser mon Mac. Si vous ne pouvez pas utiliser votre Mac pour désactiver Localiser, utilisez un autre appareil pour supprimer votre Mac d’iCloud sur icloud.com/find.
Si votre Mac avec puce Apple et macOS Tahoe 26 ou version ultérieure a été préalablement réparé, ou en cas de doute, utilisez l’Assistant de réparation pour vérifier s’il reste une réparation inachevée.
Si un mot de passe de programme interne a été configuré sur votre Mac à processeur Intel, désactivez-le, si possible. Cette instruction ne s’applique pas aux ordinateurs Mac avec puce Apple.
Si la sécurité de vos données lors de la réparation vous préoccupe, vous pouvez activer FileVault ou supprimer vos données, par exemple en effaçant tous vos contenus et réglages.
Emballer votre Mac
Le kit que vous avez reçu de la part d’Apple contient tout le nécessaire pour emballer votre Mac, y compris une boîte d’expédition et une étiquette de retour. Pour emballer votre Mac, suivez les instructions imprimées à l’intérieur du couvercle de la boîte.
Ne mettez rien d’autre dans la boîte, comme l’adaptateur secteur, le câble d’alimentation, des cartes SD, le cache de protection du clavier, le couvercle inférieur, le couvercle de l’écran ou d’autres accessoires, car ils ne vous seraient pas restitués.
Expédier votre produit à Apple
Trouvez le nom du transporteur indiqué sur l’étiquette d’expédition fournie (ou ailleurs sur l’emballage).
Accédez au site web du transporteur pour définir une date d’enlèvement ou trouver un point de dépôt.
Si une facture commerciale était incluse, fixez-la sur la partie extérieure de l’emballage. Si vous ne le faites pas, il est possible que le colis ne puisse pas être livré. Une facture commerciale est requise uniquement dans certains pays européens.
Veillez à ce que le transporteur vous remette un reçu attestant que vous avez envoyé votre produit pour réparation. Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.
* Le service de réparation par envoi postal peut ne pas être disponible dans tous les pays ni toutes les régions.
