Comment envoyer votre Mac à Apple à des fins de réparation

Une fois que vous aurez contacté Apple pour effectuer une demande de réparation, vous recevrez un kit contenant tout ce dont vous avez besoin pour renvoyer votre produit à Apple.

Avant d’envoyer votre Mac pour réparation

Si votre Mac ne s’allume pas ou ne répond pas, effectuez le plus d’étapes possible :

• Sauvegardez vos données

• Supprimez votre Mac du service Localiser

• Désactivez le mot de passe du programme interne

• Retirez l’autorisation d’accès de votre ordinateur aux achats de contenu

• Effacer les données du Mac

  • Mac à processeur Intel

  • Mac avec puce Apple

• Désactivez les logiciels de sécurité tiers.

Emballer votre Mac

• Le kit que vous avez reçu de la part d’Apple contient tout le nécessaire pour emballer votre Mac, y compris une boîte d’expédition et une étiquette de retour. Pour emballer votre Mac, suivez les instructions imprimées à l’intérieur du couvercle de la boîte.

• Ne mettez rien d’autre dans la boîte, comme l’adaptateur secteur, le câble d’alimentation, des cartes SD, le cache de protection du clavier, le couvercle inférieur, le couvercle de l’écran ou d’autres accessoires. Le cas échéant, ils ne vous seront pas restitués.

Expédier votre produit à Apple

1. Trouvez le nom du transporteur indiqué sur l’étiquette d’expédition fournie (ou ailleurs sur l’emballage).

2. Visitez le site web du transporteur pour définir une date de collecte ou trouver un point de dépôt.

3. Si une facture commerciale était incluse, fixez-la sur la partie extérieure de l’emballage. Si vous ne le faites pas, il est possible que le colis ne puisse pas être livré. Une facture commerciale est requise uniquement dans certains pays européens.

Veillez à ce que le transporteur vous remette un reçu attestant que vous avez envoyé votre produit pour réparation.

Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.