Si vous ne pouvez pas passer ni recevoir d’appel FaceTime sur votre iPhone ou votre iPad
Vous avez besoin d’une connexion cellulaire ou Wi-Fi pour utiliser FaceTime sur votre iPhone ou votre iPad. Sinon, vous risquez de rencontrer des problèmes pour l’une des raisons ci-dessous.
Vérifier si une fonctionnalité FaceTime est disponible
Les appels FaceTime standard et audio peuvent ne pas être disponibles dans tous les pays et régions, et ne sont pas proposés par tous les opérateurs.
Le transfert d’appel n’est pas pris en charge par FaceTime.
Vous ne pouvez pas convertir un appel FaceTime en appel téléphonique ni en appel audio FaceTime. Pour cela, mettez fin à l’appel en cours, puis passez un nouvel appel.
Assurez-vous qu’aucun problème n’est signalé pour le service FaceTime.
Modifier vos réglages FaceTime après avoir configuré un nouvel appareil
Si vous n’arrivez pas à recevoir d’appel FaceTime après avoir configuré votre appareil, mettez-le à jour en suivant les étapes ci-dessous :
Mettez à jour votre appareil vers la dernière version d’iOS ou d’iPadOS si nécessaire.
Dans l’app Réglages, touchez Données cellulaires. Assurez-vous que votre connexion téléphonique est activée. Si vous utilisez plusieurs cartes SIM, assurez-vous que le numéro de téléphone que vous souhaitez utiliser est sélectionné et activé.
Dans l’app Réglages, touchez Apps, puis touchez FaceTime. Désactivez et réactivez FaceTime. Si le message « En attente d’activation » s’affiche, découvrez la marche à suivre.
Touchez le numéro de téléphone que vous souhaitez utiliser avec FaceTime.
Si vous ne voyez pas le réglage FaceTime, vérifiez les réglages de restrictions relatives au contenu et à la confidentialité dans vos réglages de Temps d’écran. Sous Apps et fonctionnalités autorisées, assurez-vous qu’Appareil photo et FaceTime sont activés.
Dans Réglages, touchez Général et assurez-vous que la date et l’heure sont réglées sur Automatique.
Utiliser une connexion rapide pour éviter les problèmes de qualité sonore avec FaceTime
Si votre connexion mobile ou votre réseau Wi-Fi fonctionne lentement, ou que d’autres utilisateurs diffusent des flux audio ou vidéo via le même réseau Wi-Fi, vous risquez de rencontrer les problèmes suivants :
Affichage de messages d’alerte relatifs à la connexion, ou connexion impossible
Anomalies lors des appels vidéo
Affichage d’un écran noir
Interruption des appels
Assurez-vous que vous et votre interlocuteur utilisez une connexion Wi-Fi ou cellulaire rapide. Si vous utilisez le réseau Wi-Fi, FaceTime nécessite une connexion haut débit. Il se peut que vous utilisiez un routeur, un coupe-feu ou un logiciel de sécurité qui restreint l’accès à Internet.
