Comment envoyer votre HomePod à Apple à des fins de réparation aux États-Unis et au Canada

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Nous sommes désolés que votre HomePod ne fonctionne pas correctement.

Une fois que vous aurez contacté Apple pour effectuer une demande de réparation, vous recevrez un kit contenant tout ce dont vous avez besoin pour renvoyer votre HomePod défectueux à Apple. Une fois que vous aurez reçu votre boîte :

  1. Supprimez votre HomePod de l’app Maison.
  2. Retirez l’insert en mousse de la boîte fournie.
  3. Mettez votre HomePod dans la boîte.
  4. Remettez la protection en mousse dans la boîte, en faisant passer le cordon à travers la fente de la protection.
  5. Enroulez le cordon à l’intérieur du trou situé en haut de la protection en mousse.
  6. Fermez le couvercle de la boîte. Retirez ensuite le ruban fourni de son film protecteur.
  7. Utilisez le ruban pour sceller la boîte comme indiqué.

Une fois que vous avez emballé votre HomePod

  1. Retirez l’étiquette pré-collée en haut de la boîte (il s’agit de votre copie). Assurez-vous que l’étiquette de réexpédition reste sur la boîte. 
  2. Trouvez le nom du coursier sur l’étiquette et rendez-vous sur son site Web pour programmer l’enlèvement du colis ou connaître les points de dépôt.*
  3. Demandez un reçu au coursier.
  4. Suivez votre réparation.

* Apple n’est pas responsable des éventuels dommages survenus lors de l’expédition si le colis n’est pas correctement scellé ou remis au coursier dans de bonnes conditions.

Une fois que vous avez votre HomePod de remplacement

  1. Prenez note du numéro de série de votre nouveau HomePod. Votre HomePod de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours ou jusqu’au terme de la garantie limitée d’un an de votre HomePod ou de votre contrat AppleCare, selon la disposition qui prévoit la durée la plus longue.
  2. Configurez et utilisez votre nouveau HomePod.

© Apple Inc. 2018. Tous droits réservés. Apple, le logo Apple et HomePod sont des marques d’Apple Inc., déposées aux États-Unis et dans d’autres pays. AppleCare est une marque de service d’Apple Inc., déposée aux États-Unis et dans d’autres pays.

Avis aux clients résidant en Californie

1. Une estimation requise (en vertu de la section 9844 du Code californien des entreprises et professions) sera donnée par écrit au client par le prestataire de service et le prestataire de service ne pourra facturer de frais de main-d’œuvre ou de pièces excédant le montant de l’estimation sans l’accord préalable du client. Lorsqu’il l’aura établi par écrit, le prestataire de service pourra facturer des frais raisonnables pour les services fournis afin de déterminer la nature du mauvais fonctionnement en vue de la préparation de l’estimation écrite des réparations. Pour toute information, veuillez contacter le Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814. 

2. Toute personne achetant ce produit en Californie a le droit de faire entretenir ou réparer ledit produit pendant la période de garantie. La période de garantie sera étendue du nombre de jours entiers au cours desquels le produit a été hors des mains de l’acheteur en raison de réparations sous garantie. Si un défaut est identifié pendant la période de garantie, celle-ci n’expirera pas tant que le défaut n’aura pas été réparé. 

La période de garantie sera également étendue si les réparations sous garantie n’ont pas été réalisées en raison de délais causés par des circonstances échappant au contrôle de l’acheteur, ou si les réparations sous garantie n’ont pas remédié au défaut et que l’acheteur avise le fabricant ou le vendeur de l’échec des réparations dans les 60 jours suivant leur achèvement. 

Si, après un nombre raisonnable de tentatives, le défaut n’a toujours pas été réparé, l’acheteur pourra retourner ce produit en échange d’un produit de remplacement ou d’un remboursement, dans les deux cas diminué d’un montant raisonnable correspondant à l’utilisation. Cette extension temporelle ne modifie pas les protections ou recours offerts à l’acheteur conformément à d’autres lois. 

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