Comment envoyer votre Apple Watch à Apple à des fins de réparation aux États-Unis ou au Canada

Cet article explique la procédure à suivre pour renvoyer votre Apple Watch à Apple à des fins de réparation.

Vous résidez dans un autre pays ou une autre région ?

Europe

Asie-Pacifique

Une fois que vous aurez contacté Apple pour effectuer une demande de réparation, vous recevrez un kit contenant tout ce dont vous avez besoin pour renvoyer votre produit à Apple.

Avant d’expédier votre Apple Watch

  1. Désactivez le jumelage de votre Apple Watch (si possible). Lorsque vous désactivez le jumelage de votre montre, votre iPhone tente de créer une sauvegarde des données de votre Apple Watch. Une fois que vous aurez récupéré votre Apple Watch, vous pourrez restaurer vos données à partir de cette sauvegarde.

  2. Retirez le bracelet de votre Apple Watch.

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Emballer votre Apple Watch

  1. Placez votre Apple Watch dans la boîte blanche. N’envoyez pas le bracelet, le bracelet à maillons ou d’autres accessoires.

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  2. Abaissez la partie supérieure de la boîte blanche. Votre Apple Watch doit être visible à travers l’ouverture située en haut de la boîte.

  3. Placez le couvercle sur la boîte blanche.

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  4. Placez la boîte blanche dans la boîte marron.

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  5. Abaissez et fermez bien le couvercle de la boîte marron.

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  6. Scellez la boîte marron avec du ruban adhésif.*

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  7. Retirez l’étiquette supérieure de la boîte d’expédition. Il s’agit de votre reçu. Assurez-vous que l’étiquette d’expédition pour le retour reste sur la boîte.

* Apple décline toute responsabilité en cas de dommages subis lors de l’expédition.

Expédier votre Apple Watch à Apple

  1. Identifiez le nom du transporteur indiqué sur l’étiquette de réexpédition.

  2. Accédez au site web du transporteur pour définir une date d’enlèvement ou trouver un point de dépôt.

  3. Le transporteur doit vous remettre un reçu.

  4. Vérifiez l’état de votre demande de réparation.

Utilisation de votre Apple Watch après la réparation

Votre produit Apple de remplacement est couvert par une garantie de service de 90 jours, jusqu’au terme de la garantie du produit d’origine ou de votre contrat AppleCare, ou pour la durée prévue par la loi sur la protection des consommateurs, selon la couverture la plus longue.

  1. Tenez votre Apple Watch près de votre téléphone.

  2. Jumelez votre Apple Watch. Lorsque vous effectuez cette opération, vous avez la possibilité de restaurer les données de la montre à partir d’une sauvegarde si vous en avez effectué une.

© Apple Inc. 2020. Tous droits réservés. Apple, le logo Apple, Watch et iTunes sont des marques d’Apple Inc., déposées aux États-Unis et dans d’autres pays et régions. AppleCare est une marque de service d’Apple Inc., déposée aux États-Unis et dans d’autres pays et régions. Les autres noms de produits et de sociétés mentionnés dans ce document appartiennent à leurs propriétaires respectifs.

AVIS AUX CLIENTS RÉSIDANT EN CALIFORNIE

  1. Une estimation des réparations (en vertu de la section 9844 du Code californien des entreprises et professions) sera donnée par écrit au client par le prestataire de service. Le prestataire de service ne pourra facturer de frais de main-d’œuvre ou de pièces excédant le montant de l’estimation sans l’accord préalable du client. Lorsqu’il l’aura établi par écrit, le prestataire de service pourra facturer des frais raisonnables pour les services fournis afin de déterminer la nature du dysfonctionnement en vue de la préparation de l’estimation écrite des réparations. Pour toute information, veuillez contacter le Bureau of Electronic and Appliance Repair, Department of Consumer Affairs, Sacramento, CA 95814.

  2. Toute personne achetant ce produit en Californie a le droit de faire entretenir et réparer ledit produit pendant la période de garantie. La période de garantie sera étendue du nombre de jours entiers au cours desquels le produit a été hors des mains de l’acheteur en raison de réparations sous garantie. Si un défaut est identifié pendant la période de garantie, celle-ci n’expirera pas tant que le défaut n’aura pas été réparé. La période de garantie sera également étendue si les réparations sous garantie n’ont pas été réalisées en raison de délais causés par des circonstances échappant au contrôle de l’acheteur, ou si les réparations sous garantie n’ont pas remédié au défaut et que l’acheteur avise le fabricant ou le vendeur de l’échec des réparations dans les 60 jours suivant leur exécution. Si, après un nombre raisonnable de tentatives, le défaut n’a toujours pas été réparé, l’acheteur pourra retourner ce produit en échange d’un produit de remplacement ou d’un remboursement, dans les deux cas diminué d’un montant raisonnable correspondant à l’utilisation. Cette extension temporelle ne modifie pas les protections ou recours offerts à l’acheteur conformément à d’autres lois.

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