Impossible de configurer un HomePod

Si vous obtenez l’un des résultats suivants lors de la configuration de votre HomePod :

• Un écran blanc vierge lorsque vous sélectionnez l’emplacement de votre HomePod
• Une erreur d’incompatibilité avec le réseau Wi-Fi
• Un message « Échec de la configuration » avec un code d’erreur (par exemple : -6722).

Suivez les étapes ci-dessous en essayant de configurer votre HomePod après chaque étape. Si vous ne voyez pas l’assistant de configuration du HomePod, mettez votre appareil iOS ou iPadOS en veille, puis réactivez-le. Accédez à l’écran d’accueil et placez votre appareil iOS ou iPadOS à côté de votre HomePod. Attendez que l’écran de configuration s’affiche.

Vérifiez que votre iPhone, iPad ou iPod touch dispose de la dernière version d’iOS ou d’iPadOS. Vérifiez également que les apps Musique et Maison sont installées sur l’appareil que vous utilisez pour configurer le HomePod. Si vous avez supprimé l’une de ces apps, suivez les instructions ci-dessous pour la télécharger à nouveau :

1. Sur votre iPhone, iPad ou iPod touch, accédez à l’App Store.
2. Recherchez l’app en vous assurant d’utiliser son nom exact. Par exemple, Apple Music.
3. Touchez  pour restaurer l’app.

• Le HomePod utilise le réseau Wi-Fi auquel votre appareil iOS ou iPadOS est connecté. 
• Les partages de connexion peuvent fonctionner, mais sont déconseillés.
• Si vous utilisez un réseau Wi-Fi 802.1X, découvrez quels sont les réseaux pris en charge et comment vous y connecter. 
• Le HomePod n’est pas compatible avec les réseaux publics ni avec les réseaux à abonnement avec connexion obligatoire. On trouve souvent ces réseaux dans des lieux tels que les entreprises, les écoles, les résidences universitaires, les appartements, les hôtels et les magasins. 

• Pour vérifier si l’identification à deux facteurs est activée, sélectionnez Réglages > [Votre nom] > Mot de passe et sécurité. Si l’identification à deux facteurs n’est pas configurée, sélectionnez l’option permettant de l’activer et suivez les étapes indiquées.
• Pour vérifier si le trousseau iCloud est activé, sélectionnez Réglages > [Votre nom] > iCloud. Faites défiler pour vérifier que le trousseau est activé. Si ce n’est pas le cas, touchez l’option Trousseau pour activer ce dernier. Si vous y êtes invité, suivez les étapes nécessaires pour configurer le trousseau iCloud.

Si vous êtes déjà propriétaire d’accessoires ou de scènes HomeKit, suivez ces étapes :

• Assurez-vous que l’appareil que vous utilisez pour configurer votre HomePod est celui que vous avez utilisé pour configurer l’app Maison.
• Ouvrez l’app Maison sur votre appareil iOS ou iPadOS, et vérifiez que vos scènes et vos accessoires sont affichés. Si un message signale que des accessoires et des scènes sont en cours de chargement, attendez que l’app Maison termine le chargement. Si ce dernier n’est pas terminé après 30 minutes, une option vous permet de supprimer l’app Maison et de la réinitialiser. En cas de réinitialisation de l’app Maison, vous devez reconfigurer vos accessoires et vos scènes HomeKit.

Si vous ne parvenez toujours pas à configurer votre HomePod, contactez l’Assistance Apple.