Si vous ne parvenez pas à connecter votre iPhone ou iPad à un réseau Wi-Fi
Vérifiez les réglages Wi-Fi de votre appareil iOS ou iPadOS, votre routeur et tout autre problème lié à votre réseau.
Procédure préliminaire
Mettez à jour votre iPhone ou iPad vers la dernière version du logiciel iOS ou iPadOS en procédant comme suit :
Ouvrez l’app Réglages.
Touchez Général.
Touchez Mise à jour logicielle.
Mettez à jour votre appareil vers la dernière version du logiciel iOS ou iPadOS.
Vérifier les réglages Wi-Fi
Connectez votre appareil à un réseau Wi-Fi. Si vous ne parvenez pas à connecter votre appareil à un réseau Wi-Fi :
Pour vérifier que le Wi-Fi est activé, ouvrez l’app Réglages et touchez Wi-Fi. Activez le Wi-Fi, si nécessaire.
Pour rejoindre le réseau, touchez le nom de votre réseau.
Lorsque la connexion est établie, une coche bleue apparaît.
Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, retournez dans Réglages et assurez-vous que le mode Avion est désactivé. Ensuite, faites défiler l’écran vers le bas jusqu’à Données cellulaires et assurez-vous que l’Assistance Wi-Fi est désactivée.
Si le réglage Wi-Fi est grisé, redémarrez votre appareil.
Si un message de type « Pas de connexion à Internet » continue de s’afficher, il peut y avoir un autre problème. Vérifiez votre routeur et vos réglages réseau.
Désinstaller les VPN et les logiciels de sécurité
Si vous avez installé un logiciel de sécurité ou de VPN, désinstallez-le temporairement (le désactiver ne suffit pas), redémarrez votre appareil, puis réessayez. Si la désinstallation du logiciel de sécurité ou de VPN résout le problème, mais que vous devez utiliser le logiciel, contactez le responsable de votre VPN ou le fournisseur de votre logiciel de sécurité pour obtenir de l’aide.
Pour plus d’informations sur les VPN et les logiciels de sécurité, consultez l’article Vérifier si un VPN ou un autre logiciel de sécurité tiers est activé en cas de problèmes de connectivité réseau sur votre appareil.
Vérifier si le problème ne se produit qu’avec un réseau en particulier
Si votre réseau n’apparaît pas, vérifiez s’il utilise un SSID masqué ou un filtrage MAC et assurez-vous que la configuration réseau respecte les recommandations d’Apple. Pour plus d’informations, consultez l’article Réglages recommandés pour les routeurs et points d’accès Wi-Fi.
Si vous ne gérez pas le réseau vous-même et ne savez pas comment modifier sa configuration, contactez votre fournisseur d’accès à Internet.
Vérifier le routeur Wi-Fi
Installez la dernière version du programme interne de votre routeur, et assurez-vous que ce dernier est compatible avec votre appareil Apple. Si vous avez besoin d’aide, contactez le fabricant du routeur.
Assurez-vous que votre routeur est allumé et à portée. En effet, il est possible que vous soyez trop loin du signal. Si votre routeur prend en charge des fréquences distinctes, essayez de rejoindre une autre fréquence, par exemple, 5 GHz au lieu de 2,4 GHz.
Si besoin, redémarrez votre routeur et votre modem câble ou DSL en débranchant l’appareil, puis en le rebranchant.
Réinitialiser les réglages réseau
Ouvrez l’app Réglages.
Touchez Général.
Faites défiler l’écran vers le bas et touchez Transférer ou réinitialiser [appareil], puis sélectionnez Réinitialiser. Si votre réseau est configuré pour être utilisé dans un établissement scolaire ou une entreprise, rapprochez-vous de l’administrateur informatique avant de réinitialiser le réseau.
Touchez Réinitialiser les réglages réseau. Cela permet de réinitialiser les réseaux Wi-Fi et les mots de passe, les réglages mobiles et les réglages VPN et du nom du point d’accès.
Si vous réinitialisez les réglages réseau et que votre appareil indique qu’il est connecté à un réseau Wi-Fi, mais que vous ne pouvez toujours pas accéder à Internet, contactez votre fournisseur d’accès à Internet pour obtenir de l’aide.
Assistance supplémentaire
Si vous vous connectez à un réseau Wi-Fi, mais que vous ne parvenez pas à accéder à Internet, essayez d’utiliser ce réseau sur d’autres appareils. Si le problème se produit également avec ceux-ci, il est possible que le service soit actuellement indisponible. Contactez le fournisseur concerné pour en savoir plus.
Pour vérifier si le problème concerne uniquement votre propre réseau Wi-Fi, essayez de vous connecter à un réseau Wi-Fi ailleurs. Si votre appareil ne parvient à se connecter à aucun réseau Wi-Fi, contactez Apple.