Procédure à suivre avant le dépôt de l’appareil
Suivez ces instructions avant de déposer votre appareil dans un magasin Apple Store, dans un centre de services agréé Apple ou chez un opérateur. Si votre appareil ne s’allume pas ou ne répond plus, effectuez le plus d’étapes possible :
- Sauvegardez les données de votre appareil iOS ou iPadOS.
- Assurez-vous de connaître le mot de passe associé à votre identifiant Apple. Pour certaines réparations, vous aurez besoin du mot de passe associé à votre identifiant Apple afin de pouvoir effacer le contenu de votre appareil et désactiver Localiser mon*.
- Si la batterie de votre appareil a besoin d’être remplacée, assurez-vous qu’elle est chargée à 30 % maximum, si possible. Cela permettra de gagner du temps sur votre réparation.
- Désactivez Apple Cash et supprimez vos cartes de tout type. Si votre appareil ne répond pas, connectez-vous à appleid.apple.com, sélectionnez Appareils, puis sélectionnez l’appareil en question. Sous Cartes et Apple Pay, sélectionnez Supprimer les éléments.
Au Japon, si vous utilisez une carte Suica ou PASMO avec Apple Pay, effacez votre iPhone ou supprimez la carte Suica ou PASMO de l’app Cartes d’Apple. Si votre appareil ne répond pas, connectez-vous à appleid.apple.com, sélectionnez Appareils, puis sélectionnez l’appareil en question. Sous Cartes et Apple Pay, sélectionnez Supprimer les éléments.
Si ce n’est pas déjà fait, demandez à votre centre de services si vous avez besoin de prendre rendez-vous. Vous pouvez, par exemple, programmer une réservation au Genius Bar avant de vous rendre dans un magasin Apple Store. Avant de vous rendre sur place, pensez à emporter les éléments suivants :
- Le reçu de votre appareil (si possible), dans le cas où une preuve d’achat serait nécessaire à sa réparation
- Votre appareil et tout accessoire pour lequel vous avez besoin d’aide
- Une pièce d’identité (permis de conduire, passeport ou tout autre justificatif d’identité officiel)
* Si vous ne parvenez pas à désactiver la fonctionnalité Localiser mon, Apple ne pourra peut-être pas réparer votre appareil. Cette politique a pour but d’éviter qu’une personne non autorisée ne répare votre appareil sans que vous en soyez informé. Si vous ne vous souvenez pas de votre identifiant Apple et de votre mot de passe, accédez à iForgot.
Procédure à suivre avant l’envoi de votre appareil
Découvrez comment expédier votre appareil à Apple en vue d’une réparation ou d’un remplacement.
Envoyer votre appareil pour réparation ou remplacement
Avant d’envoyer votre appareil, suivez les instructions ci-dessous. Si votre appareil ne s’allume pas ou ne répond plus, effectuez le plus d’étapes possible :
- Sauvegardez les données de votre appareil iOS ou iPadOS. Pour protéger vos données, effacez les données de votre appareil iOS ou iPadOS.
- Supprimez votre appareil de la liste des appareils associés à votre identifiant Apple.
- Retirez la carte SIM de votre appareil iOS ou de votre appareil iPadOS s’il en comporte une, et conservez-la en lieu sûr. Si votre appareil iOS n’utilise pas de carte SIM, contactez votre opérateur mobile pour obtenir une nouvelle eSIM ou suspendre le service, si nécessaire.
- Désactivez Apple Cash et supprimez vos cartes de tout type. Si votre appareil ne répond pas, connectez-vous à appleid.apple.com, sélectionnez Appareils, puis sélectionnez l’appareil en question. Sous Cartes et Apple Pay, sélectionnez Supprimer les éléments.
Au Japon, si vous utilisez une carte Suica ou PASMO avec Apple Pay, effacez votre iPhone ou supprimez la carte Suica ou PASMO de l’app Cartes d’Apple. Si votre appareil ne répond pas, connectez-vous à appleid.apple.com, sélectionnez Appareils, puis sélectionnez l’appareil en question. Sous Cartes et Apple Pay, sélectionnez Supprimer les éléments.
Expédier votre appareil
Trouvez des informations d’expédition supplémentaires pour votre pays ou région :
Préparer une demande de réparation
Si vous avez effectué une demande de réparation, vous avez dû recevoir les instructions d’envoi. Si vous n’avez pas reçu d’instructions, contactez l’assistance Apple.
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En savoir plus sur comment utiliser l’identification à deux facteurs avec votre identifiant Apple.
Contactez l’assistance Apple pour plus d’informations.