Mise à jour ou restauration impossible de votre iPhone ou iPod touch

Vous pouvez mettre votre appareil iOS en mode de récupération, puis le restaurer à l’aide de votre ordinateur.

Si les problèmes suivants se produisent, il peut être nécessaire d’utiliser le mode de récupération pour restaurer les données de votre appareil :

  • Votre ordinateur ne reconnaît pas votre appareil ou indique qu’il se trouve en mode de récupération.
  • L’écran de votre appareil reste figé sur le logo Apple pendant plusieurs minutes, sans la barre de progression.
  • Vous voyez l’écran du mode de récupération.

Découvrez la marche à suivre si la barre de progression apparaît sur votre écran pendant plusieurs minutes.

Placer votre appareil en mode de récupération et le configurer à nouveau

  1. Vérifiez que votre Mac est à jour. Si vous utilisez iTunes, assurez-vous que vous disposez de la dernière version d’iTunes
  2. Sur un Mac doté de macOS Catalina, ouvrez le Finder. Sur un Mac doté de macOS Mojave ou version antérieure, ou sur PC, ouvrez iTunes. Si l’application iTunes est déjà ouverte, fermez-la, puis ouvrez-la de nouveau. Identifiez la version de macOS installée sur votre Mac.
  3. Laissez votre appareil connecté et attendez que l’écran du mode de récupération s’affiche :
    • iPhone 8 ou version ultérieure, notamment l’iPhone SE (2e génération) : appuyez brièvement sur le bouton d’augmentation du volume. Appuyez brièvement sur le bouton de diminution du volume. Ensuite, maintenez le bouton latéral enfoncé jusqu’à ce que l’écran du mode de récupération apparaisse.
    • iPhone 7, iPhone 7 Plus et iPod touch (7e génération) : maintenez le bouton du haut (ou le bouton latéral) et le bouton de réduction du volume enfoncés simultanément. Continuez de les maintenir enfoncés jusqu’à ce que l’écran du mode de récupération apparaisse.
    • iPhone 6s ou version antérieure, notamment l’iPhone SE (1re génération), et iPod touch (6e génération) ou version antérieure : maintenez le bouton principal et le bouton du haut (ou le bouton latéral) enfoncés simultanément. Continuez de les maintenir enfoncés jusqu’à ce que l’écran du mode de récupération apparaisse.
  4. Localisez votre appareil sur votre ordinateur. Dans la fenêtre vous invitant à procéder à une mise à jour ou à une restauration, sélectionnez Mettre à jour. Votre ordinateur essaie de réinstaller le logiciel sans effacer vos données. Patientez le temps que votre ordinateur télécharge le logiciel de votre appareil. Si le téléchargement dure plus de 15 minutes et que l’écran du mode de récupération se ferme, attendez la fin du téléchargement, puis répétez l’étape 3.
    Une fenêtre du Finder sur un Mac affichant des options pour restaurer ou mettre à jour votre iPhone.
  5. Une fois la mise à jour ou la restauration effectuée, configurez votre appareil.

Assistance supplémentaire

  • Découvrez la procédure à suivre si un message d’erreur s’affiche lors de la mise à jour ou de la restauration de votre iPhone ou de votre iPod.
  • Si vous ne pouvez pas mettre à jour ou restaurer votre appareil à l’aide du mode de récupération, ni activer ce dernier car des boutons sont cassés, ou si votre appareil est bloqué en mode verrouillage d’activation, contactez l’assistance Apple.
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