MacBook Neo : dépannage des problèmes liés au bouton d’alimentation ou à Touch ID

• Utiliser Touch ID sur Mac

• Si Touch ID ne fonctionne pas sur Mac

1. Certains modèles de MacBook Neo sont équipés de Touch ID, tandis que d’autres ne le sont pas. Pour les modèles avec Touch ID :

   1. Veillez à ce que vos doigts et le capteur Touch ID soient propres et secs. Nettoyez le capteur Touch ID à l’aide d’un chiffon doux et non pelucheux.

   2. Redémarrez l’ordinateur. Après le démarrage, l’ordinateur demandera d’abord un code (et non une empreinte), même si la fonctionnalité Touch ID est activée. Ce comportement est normal. L’ordinateur ne s’authentifie via Touch ID que lorsqu’il sort du mode veille, et non au démarrage.

2. Pour les modèles sans Touch ID : suivez les étapes de l’article Dépannage des problèmes fonctionnels du clavier pour vérifier, nettoyer et remplacer le bouton d’alimentation si nécessaire.

Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants afin d’isoler sa cause :

1. Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI).

2. Pour les modèles avec Touch ID : Exécutez la suite de diagnostics Touch ID.

3. Pour les modèles sans Touch ID : Exécutez la suite de diagnostics Clavier.

4. Vérifiez la fonctionnalité du bouton d’alimentation en essayant d’allumer l’ordinateur à l’aide de celui-ci. L’ordinateur devrait s’allumer.

Si vous n’avez pas pu résoudre ni isoler le problème en suivant les articles de l’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’ordinateur pour l’ouvrir et l’inspecter. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.

1. En cas de problèmes liés à la sensation du bouton d’alimentation, retirez le boîtier inférieur et déconnectez la batterie de la carte logique. Examinez l’écart entre le boîtier supérieur et le bouton d’alimentation/la carte du Touch ID à la recherche d’éventuels corps étrangers. Si vous constatez la présence de corps étrangers susceptibles de gêner le fonctionnement du bouton d’alimentation, utilisez de l’air comprimé pour les enlever après avoir ouvert le boîtier.

2. Pour les problèmes liés au fonctionnement de Touch ID ou du bouton d’alimentation, suivez les procédures du guide de service pour accéder à la carte du Touch ID, au clavier et aux nappes de connexion associées.

3. Vérifiez que les pièces internes et le boîtier ne présentent aucun signe de dommages physiques ou causés par un liquide, de contamination ou de zones brûlées ou obscurcies. Inspectez toutes les nappes de connexion et tous les connecteurs internes pertinents pour déceler des dommages ou une altération, telle qu’un film ou un corps étranger bloquant un connecteur.

4. Pour les modèles avec Touch ID :

   1. Pour réparer un bouton Touch ID qui ne clique pas correctement ou qui ne semble pas bien positionné, il est nécessaire de tourner une vis de réglage centrale. Afin de corriger le problème, consultez le manuel de réparation de l’ordinateur pour modifier la tactilité de clic du Touch ID et du bouton d’alimentation à l’aide de la vis de réglage centrale.

   2. Localisez le branchement de la nappe de connexion de la carte du Touch ID et vérifiez que la nappe de connexion est présente et connectée. Si la nappe de connexion est absente, elle est peut-être sous la carte logique. Retirez la carte logique pour la trouver.

   3. Déconnectez et repositionnez le branchement de la nappe de connexion de la carte du Touch ID à la carte logique. Reconnectez ensuite la batterie et testez à nouveau le problème affectant le Touch ID ou le bouton d’alimentation.

5. Pour les modèles sans Touch ID :

   1. Localisez le branchement de la nappe de connexion du clavier et vérifiez que la nappe de connexion est présente et connectée. Si la nappe de connexion est absente, elle est peut-être sous la carte logique. Retirez la carte logique pour la trouver.

   2. Déconnectez et repositionnez le branchement de la nappe de connexion du clavier à la carte logique. Reconnectez ensuite la batterie et testez à nouveau le problème affectant le bouton d’alimentation.

6. Si le problème est résolu ou si l’inspection ne révèle aucun problème, terminez le réassemblage. Si les résultats du diagnostic ou de l’inspection ont identifié une pièce défectueuse, passez à la section suivante. Si le problème persiste sans qu’une pièce spécifique ait été identifiée, passez à la section suivante pour le remplacement de la carte logique.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

Si vous n’avez pas pu résoudre ni isoler le problème en suivant les étapes précédentes, remplacez les pièces suivantes une par une dans l’ordre indiqué. Après avoir remplacé la première pièce, exécutez les diagnostics post-réparation et effectuez des tests fonctionnels pour déterminer si le remplacement d’une pièce résout le problème. Si ce n’est pas le cas, remplacez la pièce suivante.

• Pour les modèles avec Touch ID : remplacez la carte du Touch ID, qui est également le bouton d’alimentation. Vous devez également remplacer le clavier lorsque vous remplacez la carte du Touch ID.

• Pour les modèles sans Touch ID : remplacez le clavier, qui inclut le bouton d’alimentation.

• Si aucune pièce défectueuse spécifique n’a été identifiée en suivant les étapes ci-dessus, remplacez la carte logique.

Réparation terminée

En fonction de la pièce remplacée, l’Assistant de réparation peut être disponible sur l’appareil pour finaliser la réparation. Découvrez comment lancer l’Assistant de réparation.

Vérification post-réparation

Exécutez les suites de diagnostic suivantes après la réparation :

• Inspecteur des ressources Mac (MRI) (pour tester la fonctionnalité globale)

• Clavier (pour tester le clavier et le bouton d’alimentation)

• Touch ID (pour tester Touch ID sur les modèles avec Touch ID)

Une fois la réparation terminée, allumez l’ordinateur et vérifiez que le problème affectant Touch ID ou le bouton d’alimentation a été résolu.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.