Dépannage des problèmes de mise en veille ou de sortie de veille sur un MacBook Neo

• À propos des modes d’alimentation de votre Mac

• Suspendre l’activité d’un Mac ou le réactiver

• Définir les réglages de suspension d’activité et de réactivation pour votre Mac

• Si le Mac suspend son activité ou se réactive de façon inopinée

• Qu’est-ce que la suspension d’activité sécurisée sur Mac ?

Si vous n’avez pas pu résoudre le problème en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.

1. Vérifiez que l’ordinateur ne présente aucun dommage causé par un liquide. Tout contact avec un liquide peut provoquer un court-circuit interne et entraîner un dysfonctionnement de l’ordinateur.

2. Ouvrez l’écran de l’ordinateur portable, appuyez sur n’importe quelle touche du clavier, ou cliquez sur le trackpad ou une souris connectée pour quitter le mode veille. Fermez l’écran pour vérifier que l’ordinateur se met en veille.

3. Vérifiez si la luminosité de l’écran de l’ordinateur n’est pas réduite au minimum.

4. L’ordinateur peut être en mode de suspension d’activité sécurisée, ce qui peut être confondu avec un problème de veille ou d’alimentation. Pour quitter ce mode, connectez l’ordinateur à un adaptateur secteur USB-C Apple compatible et à un câble de charge compatible branché sur une prise électrique, puis appuyez sur le bouton d’alimentation.

5. Les problèmes de mise en veille ou de sortie de veille peuvent parfois provoquer des états d’alimentation inattendus. Vérifiez que l’ordinateur est en mode veille et n’est pas éteint. Si vous ne savez pas si l’ordinateur est éteint ou allumé, appuyez sur son bouton d’alimentation et maintenez-le enfoncé. Patientez quelques secondes, puis appuyez de nouveau sur le bouton d’alimentation pour rallumer l’ordinateur.

6. Si la batterie de l’ordinateur est déchargée, connectez-le à un adaptateur secteur USB-C Apple et un câble de charge compatibles. Chargez-le pendant au moins 10 minutes pour vérifier que la batterie de l’ordinateur peut se charger. Si l’ordinateur ne s’allume pas avec un adaptateur secteur après la charge, passez à la section suivante. Si l’ordinateur s’allume, mais ne termine pas le processus de démarrage, reportez-vous à la section Dépannage des problèmes de démarrage.

7. Suivez les étapes de l’article Si votre Mac ne s’allume pas.

Si votre problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article d’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les tests manuels et de diagnostic suivants afin d’isoler sa cause :

1. Si possible, connectez l’ordinateur à un adaptateur secteur USB-C Apple et à un câble de charge compatibles, puis exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI).

Si vous n’avez pas pu résoudre ni isoler le problème en suivant les articles d’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’ordinateur pour l’ouvrir et l’inspecter. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.

1. Suivez les procédures du manuel de réparation pour retirer le boîtier inférieur et déconnecter la batterie de la carte logique.

2. Vérifiez que les pièces internes et le boîtier ne présentent aucun signe de dommages physiques ou causés par un liquide, de contamination ou de zones brûlées ou obscurcies. Inspectez toutes les nappes de connexion et tous les connecteurs internes pertinents pour déceler des dommages ou une altération, telle qu’un film ou un corps étranger bloquant un connecteur.

   • Remarque : il y a deux capteurs d’ouverture/fermeture (AMR), intégrés aux haut‑parleurs gauche et droit. Ces deux capteurs doivent être activés pour que l’ordinateur se mette en veille ou quitte le mode veille.

3. Localisez les connecteurs des nappes de connexion des haut-parleurs gauche et droit, et vérifiez que les deux nappes de connexion sont présentes et connectées. Si l’une des nappes de connexion est absente, elle se trouve peut-être sous la carte logique. Retirez la carte logique pour localiser la nappe de connexion.

4. Déconnectez les nappes de connexion des haut-parleurs gauche et droit. Vérifiez que les nappes de connexion des haut-parleurs et leurs connecteurs sur la carte logique ne sont pas endommagés. Reconnectez les nappes de connexion, en vous assurant que les connecteurs sont tous correctement insérés.

5. Si le problème est résolu ou si l’inspection ne révèle aucun problème, terminez le réassemblage. Si les résultats du diagnostic ou l’inspection ont révélé qu’une pièce était défectueuse, passez à la section suivante. Si le problème persiste sans qu’aucune pièce spécifique puisse être identifiée, passez à la section suivante pour remplacer la carte logique.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de réparation sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.

Si vous n’avez pas pu résoudre ni isoler le problème en suivant les étapes précédentes, remplacez les pièces suivantes une par une dans l’ordre indiqué. Après avoir remplacé la première pièce, exécutez les diagnostics post-réparation et effectuez des tests fonctionnels pour déterminer si le remplacement d’une pièce résout le problème. Si ce n’est pas le cas, remplacez la pièce suivante.

• Remplacez les haut-parleurs (gauche et droit) où sont intégrés les deux capteurs d’ouverture/fermeture (AMR).

  • Remarque : les haut-parleurs doivent toujours être remplacés par paire.

• Si le problème persiste après le remplacement des haut-parleurs, remplacez la carte logique.

Fin de la réparation

En fonction de la pièce remplacée, l’Assistant de réparation peut être disponible sur l’appareil pour finaliser la réparation. Découvrez comment lancer l’Assistant de réparation.

Vérification post-réparation

Exécutez les suites de diagnostic suivantes après la réparation :

• Inspecteur des ressources Mac (MRI) (pour tester le fonctionnement général)

• Audio (pour tester les haut-parleurs et les microphones)

Une fois la réparation terminée, allumez l’ordinateur et vérifiez qu’il se met en veille et quitte le mode veille comme prévu.

Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de réparation sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.