Ordinateurs portables Mac : dépannage des problèmes de communication
Dépannage des problèmes de Bluetooth ou de Wi-Fi
Identifier les problèmes
Lisez cet article si vous observez l’un des problèmes suivants :
Le service Bluetooth est indisponible
Le réglage Bluetooth ne s’active pas
Impossible de jumeler l’ordinateur avec un accessoire Bluetooth
L’ordinateur perd la connexion par intermittence avec un accessoire Bluetooth jumelé
Le transfert de données à l’aide d’un accessoire Bluetooth expire ou est lent
Service Wi-Fi non disponible
Impossible d’activer le Wi-Fi
Impossible de connecter l’ordinateur à un réseau Wi-Fi
La connexion Wi-Fi est perdue par intermittence
Le signal Wi-Fi est faible
Résolution des problèmes de Wi-Fi et de Bluetooth dus à des interférences sans fil
Si le problème n’a pas pu être résolu en suivant les instructions d’un article de l’assistance, passez à la section suivante.
Essayer les étapes de dépannage rapides
Redémarrez le Mac.
Vérifiez que la date et l’heure sont correctement définies sur le Mac.
Si vous parvenez à vous connecter à Internet à partir d’un autre réseau Wi-Fi ou via un câble Ethernet, connectez-vous à ce réseau. Mettez ensuite à jour macOS sur le Mac.
Reportez-vous aux instructions et aux ressources d’assistance de la section Vérifications rapides de dépannage.
Exécuter des tests manuels et de diagnostic
Si le problème persiste après avoir suivi les instructions d’un article de l’assistance ou effectué les étapes de dépannage rapides, exécutez les diagnostics et les tests manuels suivants afin d’en isoler la cause :
Exécutez la suite de diagnostics Inspecteur des ressources Mac (MRI). Consultez les résultats du diagnostic pour vérifier la présence du matériel sans fil.
Démarrez l’ordinateur à partir de la fonctionnalité de récupération de macOS.
Essayez de vous connecter à un réseau Wi-Fi lorsque le Mac est en mode de récupération macOS.
Ouvrir et inspecter l’ordinateur
Si le problème n’a pas pu être résolu ou isolé en suivant les articles d’assistance ou en exécutant des tests de diagnostic, consultez le manuel de réparation de l’ordinateur pour procéder à son ouverture et à son inspection. Il est possible qu’une pièce endommagée ou mal positionnée soit à l’origine de l’un des problèmes.
Suivez les procédures du manuel de réparation pour retirer le boîtier inférieur et déconnecter la batterie de la carte logique.
Inspectez visuellement l’ordinateur à la recherche de signes de corrosion, de pièces endommagées (par exemple, les nappes de connexion, les câbles ou les modules) ou de tout autre dommage.
Repérez les câbles coaxiaux de l’antenne sur la carte logique. Débranchez et examinez les câbles et les connecteurs à la recherche de signes indiquant des fils pincés ou des connecteurs endommagés. Vérifiez également que les broches de la carte logique ne sont pas endommagées.
Repositionnez les connecteurs des câbles coaxiaux de l’antenne sur la carte logique, puis effectuez un nouveau test pour vérifier si le problème de Wi-Fi ou de Bluetooth est résolu.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.
Remplacer la pièce
Si le problème n’a pas pu être résolu ou isolé en suivant les étapes précédentes, remplacez les pièces suivantes, une par une, dans l’ordre indiqué. Après avoir remplacé la première pièce, répétez les étapes de dépannage pour déterminer si le remplacement a permis de résoudre le problème. Si ce n’est pas le cas, remplacez la pièce suivante.
Remplacez le module ventilation/antenne ou le haut-parleur gauche ou droit par l’antenne (selon le modèle), qui comprend les antennes Wi-Fi et Bluetooth.
Remplacez la carte logique.
Une fois la réparation terminée, allumez l’ordinateur. Pour le Bluetooth, jumelez l’ordinateur avec un appareil Bluetooth fonctionnel et vérifiez que la connexion est stable pendant plusieurs minutes. Pour le Wi-Fi, connectez l’ordinateur à un réseau sans fil opérationnel, puis effectuez un nouveau test de transfert des données avec des vitesses de transfert appropriées. Vérifiez que la connexion sans fil est stable pendant plusieurs minutes.
Remarque : cette section nécessite de commander des pièces et des outils. Il est possible que le remplacement d’une pièce ne résolve pas le problème de l’appareil. D’autres options de service sont disponibles sur la page support.apple.com/fr-fr/repair.